get这些点，售后问题其实并不难！
店内售后问题可谓是最头疼的事情，售后问题如安慰处理好，不失利益。
没有一些“套路”，怎么处理？透析售后问题的基础，治标必须先治本，让友谊之舟不再翻！所谓售后服务，就是未来产品销售提供的各种服务。如今，与以前的传统思维不同，电子商务可以销售。如今，如安在不降低自身产品利益的情况下，卖得越来越好。在这种转变中，最重要的是服务。售前服务无非是销售，售后服务才是真正的问题。要真正掌握“主权”，没有“三妻四妾”该怎么办！！！就像我做表演一样，你唱歌需要我的合作，但你对我视而不见，那么如何合作呢？姐姐给你几个“好办法”，哄你的客户天主轻飘飘~归根结底，“三妻”主角。倾听，解释，道歉。主要是安慰稳定局势。顾客来到门口，或多或少的心情都受到了影响，这个时候硬碰硬不是好策略，伸手不打笑脸的人，情绪诚实为上计。首先，倾听客户的售后问题，解释售后问题，并为发生的问题道歉。副角“四妾”。快速、计划、及时、反应。意思是迅速给客户一个处理计划，及时操作处理问题，让客户对意见做出反应。有了一个大致的处理过程，首先要了解售后问题的类型(如下)，然后把“三妻四妾”派上用场，几乎完美！！！
一 、快递物流主分公司未公布，未收货，已公布，客户未收货。未宣布是指订单订单后填写订单号，但没有物流跟踪；未提货是快递，但没有物流更新；已宣布快递有物流信息跟踪，但中途连续跟踪信息或长时间未更新信息；物流显示已签署，但客户未收到。这类问题的发生一般分为：1、 仓库点击发货后，包裹丢失在仓库或订单丢失，未及时送达快递。2、 收到快递后，没有扫单输入系统，丢失在网点站点。3、 快递中途丢失零件或丢失仓库。4、 物流提前代签或客户代签。物流处理方法主要是核实仓库、快递和收件人。示例1：“为什么交货但没有物流更新”（1）分析：问题点首先与仓库合作伙伴检查订单是否已收到，只要有三种情况，一种是订单丢失仍在仓库，另一种是收到快递，三种是快递。(2)处理方法:1) 核实仓库，是否收到订单，是否组织包装，包装后是否送到快递。如果核实是在自己的仓库丢失，应向客户解释仓库丢失，并迅速组织宣布。“亲爱的，真正的愧疚，刚核实到仓库合作伙伴，你的包裹丢在仓库里，今天会很快向你宣布，让你等很久。”2) 如果仓库已经送到快递，核实快递站点是否丢失在站点或未清单。让快递快速找到，扫单输入物流盯梢。“亲爱的，我真的很惭愧。经核实，仓库已经宣布，快递已经核实是否丢失了清单。请耐心等待。这里将继续帮助您跟进信息。”例2:“物流为什么突然不更新？”(1)分析:这个问题点是仓库已经宣布，有物流盯梢，但是中途断断续续没有盯梢，所以要核实快递是丢了还是丢了仓库，还是物流信息更新推迟了。（2）处理方法：“亲爱的，我们已经开始了解您的情况。我们已经核实并跟进快递。请耐心等待，注意快递的检查和收集，并将继续跟进您。”例3：“我没有收到货物。我怎么能签字？”（1）分析：问题点是仓库已经公布，物流盯梢已经签字。我们应该核实快递是代表快递员签字还是代表快递员签字。我们还应注意客户快递留下的收件地址、社区、校园、代表签名点、自助柜等，以便客户同时检查是否代表快递员签字。这种情况反映给快递方，快递司会自己联系客户进行检查。（2）处理方法：“您好，请检查您是否为熟人签字或签字地址帮助签字。我们还要求快递方核实快递员。请注意快递电话，以便进一步与您核实。我们将继续为您跟进。”
二 、退换货主分为产品质量问题和非质量问题。顾名思义，质量问题是由产品本身的因素引起的。非质量问题是尺寸不适、穿着效果差、不喜欢不合适等。处理方法如下：例1：“收到，但跳针脱线”（1）分析：问题是产品本身、压线或车线不好，应让客户提供以下图片，检查是否影响磨损，是否能修复，减少损失，选择补偿金额修复或寄回更换。如下:(2)处理方法1：“亲爱的，你好，在审查了你提供的产品照片后，它不会影响所有的角色哦，我相信你最初购买也很兴奋，我们给你一些补偿金额，你可以找到裁缝店来处理哈哈，你看看这是否可以吗？ “上诉脚本，从最初的心购买增加客户整改的心态，然后达到最低损失来拯救客户。如果客户拒绝接受此计划，应选择寄回更换，以防止更大的损失。(3)处理方法2：“亲爱的，我们承担运费。你把它寄回给我们，给你一个新的。这一次，仓库质量检验合作伙伴将更加认真地检查。幸运的是，它将向您宣布。这一次，我们为您形成了不愉快的经历感到非常羞愧。请给我们一个改进“上诉脚本，给客户一个我们真诚处理客户问题的机会，而不是逃避责任，我们也许承诺客户承担运费并将其寄回更换，而且在宣布之前会更加细心尽责的检查，然后拯救客户。例2：“收到，尺寸不合适”（1）分析：问题点是客户的个人原因，尺寸不合适，应选择更详细的了解客户产品是大还是小，了解客户不合适的部分，选择寄回更换尺寸或转售他人，减少损失。例2：“收到，尺寸不合适”（1）分析：问题点是客户的个人原因，尺寸不合适，应选择更详细的了解客户产品是大还是小，了解客户不合适的部分，选择寄回更换尺寸或转售他人，以减少损失。（2）处理方法：“亲爱的，你不适合哪个位置？”你收到了产品。我相信你对我们的质量有一定的了解。把它转给别人是件好事。哈，我们的售后服务和供应交换。欢迎提供任何意见，以便我们能够做出更好的改进。”例3：“我不想要，退款”（1）分析：对于这个问题，客户关注的是他们不想要的，首先，我们应该选择了解客户不想要的原因。例如，客户的意见已经明确要求退货，拒绝接受其他交换方式，应正确道歉，让客户退货，防止客户厌恶，增加客户信任，而不是抑郁被动处理，不仅无法挽救，而且在意义上失去客户。（2）处理方法：“亲爱的，我对此感到非常遗憾和遗憾。如果您不喜欢，请尽快退还给我们。方便我们尽快为您处理退款事宜。也欢迎您下次来。我们也将以热情为您服务。”
三 、售后退款应不按时浏览后台退款请求，及时联系客户旺旺或电话，核实客户的真实志愿者和产品反馈。需要注意的是退款请求的原因。如果请求缺货或未按时交货，一旦同意，应扣除订单金额的30%。这些需求应验证库存、订单交付时间或与客户协商更改原因。我们不能盲目拒绝激怒客户的情绪。假货、发票问题等都不能同意，需要与客户沟通原因，协商修改请求原因。
四 、维修（1）分析：机械、珠宝、鞋包等咨询维修较多，多为客户自身使用，维修不当，主要与客户核实：1） 订单是否仍在保修范围内2) 让客户提供照片，开始核实是否可以修理3) 承认维修费用承担当事人大部分维修费用，客户心情较重，情况大致分为(损失金额给客户维修，或者骂客户不会光顾）如果维修费用较高，建议客户可以看到一些折扣风格，谈判客户直接从零开始购买新的维修费用。最重要的是情绪，情绪诚实，处变不惊，言语是站在客户的角度，成事率会更高。(2)处理方法:“亲爱的，看这个修理费用挺高的，更别说会不会是你最初的感受体验了。这个费用不值得。你可以看看现在的款式。除了款式多样，价格也很优惠。你可以看看款式。从零开始买一个会比以前修过的性价比更高。”上诉，从基础上告诉客户，修理后的产品成本已经高于原购。就性价比而言，已经大打折扣了，从头买一双，体验会越来越好，然后达到一个大快人心的结局。处理好问题后，可以当令加入，让客户对处理方法做出反应，然后让客户觉得处理一件事有头有尾。“亲爱的，你对这种处理感到满意吗？处理好问题后，可以当令加入，让客户对处理方法做出反应，然后让客户觉得处理一件事有头有尾。“亲爱的，你对这种处理感到满意吗？如果你不满意，你可以及时与我们做出反应。我们还将改进和更好地为客户服务。如果你满意，你可以在谈话中表扬我们。祝你购物愉快。” 淘宝售后问题
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