淘宝卖家怎么处理买家差评？
面对买家的差评，很多客服都会很恼火，但却百般无奈。
有时会因为语言不当等原因与顾客发生冲突，导致店铺形象受损。
所以遇到买家不好的评论，我们该如何处理才能正确？
首先，我们应该在第一时间联系买家，询问原因。一定要保持突出的情绪，避免与客户竞争。
1、买家认为产品有小缺陷
关于这样的问题，只要客户提出，我们都应该真诚地道歉，并主动发送5-10元的优惠券来表达我们的诚意。进一步完善内部质量检验过程，严格自律。
2、产品质量有问题
如果产品质量有问题，我们应该有勇气承认，真诚道歉，承担往复运费，为客户更换，不要找任何理由为自己辩护。没有体面的问题，事实上，我们做得不够好，影响了客户的购物体验，即使为客户更换，也会延迟客户的使用时间。一定要真诚地给客户留下深刻印象，以恢复不良的感觉。
3、快递途中磨损
根据淘宝交易规则，客户签收损坏零件，卖方和快递免责，买方有义务和责任面对面验收。但事实上，假设按规矩办事，肯定会失去这个客户。因此，在遇到这样的问题时，我们应该更加人性化。顾客是我们的衣食父母，我们应该尽力帮助顾客。一方面，提醒客户保存内外包装（快递磨损证据），并向当地快递公司说明情况。让客户一起摄影外包装，衣服损坏，我们联系送货员帮助客户索赔，因为与送货员有合作关系，一般会帮助我们。假设索赔不到，我们也应该向客户解释我们的努力，并适当承担部分损失，以优惠券的形式兑现。让客户知道我们的困难。
4、客户使用不当导致产品损坏
刚穿一两次就坏了。比如因为尺寸小，可能是因为意外坏了。刚买的新衣服没怎么穿就坏了，顾客的心情不言而喻。首先要表达同情，然后询问具体情况。我们可以帮客户修理。不要太麻烦。尽量帮客户修理。假设需要返厂，让客户提供维修费和运费。
第二，处理这些典型的技能，比如:
1、买方认为赔偿金额太少，不愿修改中差评
答:X先生/女士真的很尴尬。因为这件衣服本身利润不多，假设赔偿给你()元，我们就赚不到钱，店主也不会允许。你看，我们一个人退一步，我给你()元。你乐观吗？我也为老板工作。假设是我自己的，我会给你()元。你看，帮我们一点忙，下次再来小店购物，我们给你一个最低会员扣头。您看好么?
2、买方可以修改中差评，但不能操作过程
A:非常感谢X先生/女士。你看，我用短信把删除评论的过程发到你的手机上。当你回家上网时，帮我们删除这个评论。你喜欢吗？非常感谢。
3、买家旺旺可以在网上删除评论，但不会删除过程
答：你好，X先生/女士，我把删除评论的操作过程发给你旺旺。你可以根据我发给你的过程删除它。如果你不能，我会打电话教你。删除评论的过程是：进入淘宝主页-点击我的淘宝-购买的婴儿-左头像下有评论管理-点击对他人的评论-找到您对我们评论的删除
4、买家担心衣服退了以后收不到钱，以后想等收到钱再删评论
答:X先生/女士，我能理解你的担忧。因为我们也按照淘宝的规则做生意，如果你真的不放心，我可以向你承诺，因为王承诺假设我们收到衣服后不退款，我们的商店会被淘宝密封，我们不能因为这几十美元几百美元赔偿整个商店？您说是不。另外，当你把衣服还给我们的时候，快递会给你一个快递订单号，你也可以在网上查询衣服在哪里，什么时候签收，我们签收不退款，然后你可以拿这个快递订单号去淘宝抱怨我们，我们的商店也会被关闭。看你帮忙，帮我们先删除这个评论，好吗？因为真的很着急，不然也不会急着给你打电话。
6、买方因衣服不满意而退货，但不愿承担退货运费
答：（首先是让买方承担所有运费，一般运达标准为12元）假设买方不愿意承担退货运费，可以回答：亲爱的，因为衣服本身的利润不是很高，假设我们承担，店主必须不同意，你看到我们都允许你退货，我们退一步，一个人承担一半的运费，你付6元，我付6元。好吗？
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