掌握几点规律 ，变身售后小能手
一些小伙伴一看到售后，就产生了抵抗的心态，一方面又在想，这个客户怎么会这么麻烦，这么难处理。
那么仔细看看记录真的很难处理吗？还是说你也缺少当地？然后，无论我们的需求有多有限，我们都会找到合适的处理方法来面对各种各样的客户，然后让客户满意，以防止不良评论和投诉。
首先，纠正自己，建立心脏的基础
1、摆正心态 既然选择了这个职业，做了售后作业，就要有明显的服务意识。你需要做的是安抚客户的不满，防止不良评论。下面给我们举个例子给我们举个例子 事例一： 分析：问题本身是财务合作伙伴很长一段时间没有处理退款情况，客户不满意，本身是一件小事，所以如果你是买家，看到这么冷的回复，心会快乐吗？显然不会，问题会开始演变得越来越难处理，因为加上客服情绪的诱因。
2、热心自动 中国有句话说，伸手不笑脸的人。即使客户不满意，客户服务接待热情自动，或多或少可以平静心情，客户心情好，或者不发脾气，至少开始说话，然后你很容易做事！
掌握处理过程，简单快捷
1、道歉 当客户找到它时，首先要做的就是道歉，向客户道歉，让客户感受到你的情绪和处理事情的行为。例如，“亲吻，对不起，我们没想到会这样，你有点不耐烦，我先看聊天记录，看看发生了什么”说了一句话，
首先，当客户看到道歉并感到满意时，大多数客户会冷静下来合作处理问题。
第二，你需要时刻看聊天记录，客户不会一味的继续说话羁绊，会给你足够的时间仔细看。
第三，客户看到你的回复，说明他没有疏忽他，有处理问题的意图。
第四，阅读记录后，有足够的时间让你考虑如果你应该继续回答和处理它。所以无论如何，它都可以缓解事情变得越来越糟。为什么我们不能用那句话工作呢？
2、细看 接到客户问题后，领先看好问题，客户说的是什么。问题出在哪里，问题点在哪里。例如，同样的问题，客户已经反复询问了好几次，没有彻底解决，所以澄清问题点没有很好地解决。所以我们需要做的是从查询订单开始查看聊天记录，一直问客户问题，找到相应的发生点，专门检查问题的记录，首先找出客户的问题，仍然是产品的问题，或者第三方物流问题，以便真正解决。
事例二： 分析：例如客户询问发票金额错误，售后直接给财务第二天查询，实际上根据订单情况和客户发票图片，可以知道产品数量少，不那么复杂，可以直接处理，第二天直接反馈财务，所以客户不会纠结。
3、自动问询 面对售后问题，我们需要自动询问，所以这是有针对性的。
在第一种情况下，客户刚刚提出问题，还没有实际澄清问题的情况，所以我们需要自动询问客户，了解事情的原因。例如，客户要求换货或退货。所以我们需要知道这是一个质量问题，或者客户自己的问题，这里涉及到一个邮费问题，我们还需要知道需要退货的衣服、标签等是否仍然存在，是否会影响二次销售。否则，一旦出现问题，谁来承担这个费用？以前有一个例子，客户服务同意换货，客户发现衣服剪掉了标签，只能联系客户寄回去，一次又一次地重复邮费。
在第二种情况下，客户已经多次反馈问题，因为值班客户服务不同，所以他们不了解自己的处理进度。像这样的人首先要仔细看聊天记录，然后再问更多的问题，但问题的对象是跟进的合作伙伴，而不是客户。因为第一个询问客户只是导致客户易怒的情绪，理解可以节省时间，但也可以提高效率。
4、与客户建立良好的沟通 了解好事情的原因后，需要根据问题点进行处理。在处理过程中，我们需要与客户沟通，倾听客户想做什么，尽量满足客户的想法，而不影响商店的肆意利益。例如，如果衣服损坏很小，顾客想赔偿20元，那么我们可以看到衣服的价格是多少，退货后我们是否仍然可以出售，20元的价格，是否会赔钱。在此期间，我们还可以向客户解释“我们为亲戚感到羞耻。我们在这里向您提出请求。我们真的不能要求20元。我们向您提出了10元的请求。你看，我们也是一般的小客户服务，尽量向您提出请求。你觉得这样可以吗？首先，我们满足了客户的直接补偿。其次，客户提出的金额一般是预期金额，我们可以降低。最重要的是第三，如果衣服不能再卖了，那么我们就会退还得不偿失，而且运费也会亏损。此时，建立优秀有用的沟通，可以让客户更方便、更好地合作。
5、效率 最后一点是效率。任何人都希望事情能迅速解决。让我们直接看看这个例子。
事例三： 分析：客户的邮费财务处理时间较长，导致客户不满，非常大，值班售后看到及时跟进处理，事情得到了完美的解决，客户的情绪也显著平静。 总结:其实售后作业并不难。把握规则可以很好的解决问题。相信看完这里，我们心里会有一定的想法。所以信任我们可以根据一些反派的经历，做得越来越顺利，成为售后专家！
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