淘特营销场域消费者权益保障升级规则
为了为营销领域的客户提供更好的购物体验，淘特计划增加《营销领域客户权益保障推广规则》。让我们来看看营销领域客户推广保障的详细规则。
二、准则1、淘特商家应当履行保障基本客户权益的责任，保障客户权益。加入淘特营销领域意味着根据淘特的规则为客户提供基本的客户保障服务。
2、淘特将在搜索、产品概况、退款概况等页面上发布客户权益保障标志，降低买方的购物决策计划成本。商家授权淘特根据服务运营和店铺经营状况调整服务内容。
3、商家根据本服务条款的规定，选择特色客户权益保障服务或实际使用客户权益保障服务标志的产品，向客户提供相应的服务内容；商家可以根据自己的情况选择是否退出特色客户权益保障服务（如有特殊规则），但应在服务停止前继续为客户订单提供相应的服务内容。
三、客户保证1、如果商家没有按照规定提供服务，淘特有权要求商家做出合理的解释和/或提交相应的凭证，并独立判断商家的违约情况，商家应及时提供相应的解释和/或凭证。
如果淘特确定商家违反或未能按时实施，淘特有权支持和执行客户的退款请求，并根据违规情况决定商家应向客户支付的赔偿金额。相应规范如下：1）与物流相关的赔偿场景：①延迟发货:按照《淘特物流发货规则》，每单按规定赔付3-30元。
②虚假发货:根据《淘特物流发货规则》，每单按规定赔付5-100元。
③欺诈交付:根据《淘特物流交付规则》对相关场景的定义，关闭交易，退还客户，按订单产品原价1-3倍赔偿客户。
④缺货：根据《淘特物流交付规则》对相关场景的定义，如果商户在订单交付期限届满后3天内未交付或处理虚假交付的订单在上传物流订单号后5天内未实际交付，则关闭交易并向客户退款，并按订单产品原价的1-3倍向客户赔偿。
如果商家在下单成功后48小时内自动联系淘特渠道报告缺货，每个订单将按规定支付6-100元。
2)与质量相关的赔偿场景:①坏果包赔：根据《坏果包赔服务条款》，保障客户权益。
②坏包赔：根据《坏包赔服务条款》，保障客户权益。
③破损包赔：根据《破损包赔服务条款》，保障客户权益。
④描述不一致：根据《淘特产品描述不一致管理规则》，根据对买方正常使用产品或接受服务的本质影响，按订单产品原价的一定比例向客户支付。
四.特别说明:1、淘特有权根据店铺保证金金额、店铺运营和服务质量、业务绩效、产品所属行业和分类等因素，决定店铺或产品是否支持选择相应的客户权益保障服务，具体以相应的表现为准。
2、本服务所触及的文案、时限等可能会不时调整，以页面/规则的详细显示为准。
3、淘特有权根据店铺和/或客户的销售历史等因素决定订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的客户获得服务的资格。
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