淘宝客服售前话术案例
在与客户交谈时，淘宝客服必须掌握规模和技巧。
1、当客户点击客服进行交谈时，立即弹出： 您好，欢迎光临，客服1号XX为您服务！ 2、当客户打招呼时，应立即回复： 亲爱的，你好，很高兴为你服务。有什么可以帮助你的吗？
3、当客户需要等待时，应通知客户： 亲爱的，请稍等，我查一下库存，马上回复你！ 4、客户讨价还价时，应礼貌通知客户： 亲爱的，我们都是小企业，价格应该很优惠！ 5、当客户一再要求低价时，即使这个产品能给他扣头，也不要马上允许，应该先回复: 呵呵，这让我很尴尬。让我向领导请示，看看能不能给你一些扣头，但是估计有点难。亲爱的，请等一会儿...快去快回！ 一段时间后，最好不要超过三分钟。
亲爱的，还在吗？
亲爱的，我刚才请示了我们的领导，可以给你扣头哦，但是收到宝物一定要给予表扬哦！ 6、为了避免浪费时间，当顾客询问价格和是否有货物时： 亲爱的，只要我们店能拍到的宝物都有足够的库存哦， 7、如果我们暂时缺货或者没有客户想要的产品，一定要先表示歉意: 亲爱的，我真的很抱歉。你想要的宝物暂时缺货。你可以先看看其他款式。到货后，我马上告诉你，你能看到吗？
8、当顾客表示麻烦时： 没关系，亲爱的，快乐地为您服务！ 9、当客户询问交货时间时： 亲爱的，因为我们的发货量很大，但只要你在下午5点之前拍照，我们就会尽快发货。
请耐心等待，很快就能收到心爱的宝藏。
10、 当客户提醒产品质量时： 亲爱的，放心！我们有专人在发货前仔细检查！ 11、 当客户向我们介绍新客户时： 亲， 感谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、 当新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性明确邮费： 亲爱的，一次性购买产品1公斤以内10元，每公斤以上5元。
13、 当客户拍摄产品并需要改变价格时： 亲爱的，我已经为你修改了价格。总共是XX元。方便的时候可以付款。谢谢你买我们的宝藏。
14、 当客户付款成功时： 我们已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给你发货，谢谢你购买我们的产品。
15、 当客户表示感谢时： 不客气，亲等可以再为你服务！祝你每天心情愉快。
16、 顾客购买成功提示顾客好评会有返现： 亲爱的，收到宝物如果满意，要给予好评哦，我们会给予相应的返现哦。
以上是淘宝客服售前演讲示例的相关信息。在回答客户的问题时，我们必须及时准确，尽量缩短时间，简单易懂。如果客户在此期间犹豫不决，我们必须自动与客户交谈。
多用图片，尽量用幽默的语气，让客户感觉很亲切！谈话一定是客服的最后结束。
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