学会这些客服技巧让你的转化提升80%（一）
今天，我想告诉你提高转化率的秘诀，不是细节页面，不是主图片，不是买家展示，今天要谈论的是淘宝客户服务，很多卖家不关心！ 许多卖家每天都在研究如何获得更多的流量，以及如何使用详细信息页面来留住买家，但由于没有及时和有用的沟通，对购买感兴趣的用户很难丢失。
一个大店背后一定有一个成熟的客服团队。
而且有数据支持，一个好的客服团队可以提高转化率、客户单价、回购率，有效降低退款率、纠纷等售后问题。
接下来和大家分享一下关于客户系统的技巧，今天说第一个模块:客服基础。
一、了解交易流程 作为客户服务，我们必须了解卖方的订单生成流程，具体流程如下： 1、生成订单； 2、相关产品推荐； 3、核对催付； 4、打包发货； 5、买卖确定； 6、评价管理。
二、熟读客户保证规则 在成为客户服务之前，我们必须清楚地了解客户的保证规则，以防止不必要的损失。
熟读的必要规则如下： 1、七天内无理由退款 A、定义：当买方购买支持“7天无理由退货”的产品时，卖方有责任向买方提供退货服务；卖方未履行其职责的，买方有权按照相关规定向淘宝提出卖方的权利保护，并要求“7天无理由退货”服务。
B、“七天无理由退货”服务的产品分类 C、7天无理由退货产品的定义无缺 D、七天无理由退货“服务请求流程” a、在满足上述要求的前提下，买家可以通过“退款/退货”或“售后请求”渠道在【我的淘宝】【购买的宝物】页面上向卖家提出“七天无理由退货”服务的请求； b、淘宝在收到买方“七天无理由退货”的服务请求后，有权要求买卖双方根据协调情况提供必要的证明，并承认并得出结论（看单调的文本，我有十大客户技能，共七个模块，插图，非常具体的系统，文章最终会分享，需要的可以重点看)；； c、当淘宝根据相关标准确定买方“七天无理由退货”服务请求成立时，有权通知支付宝公司的支付宝账户直接扣除相应金额，并提前支付给买方。
E、关于邮费纠纷： a、买方建议的“七天无理由退货”服务邮费承担标准：按照“谁过错，谁承担”的标准处理交易中的运费纠纷； b、如果淘宝确定卖方的责任（如产品质量问题、描述不一致等），卖方应承担来回运费的要求 ; c、买方的职责(不喜欢/不合适等)。)，买方承担来回运费；如果产品是卖方的邮寄产品，买方只需承担退货运费。
； d、如果买卖约定不清楚，淘宝无法确定是谁的责任。买卖退货，发货运费由卖方承担，退货运费由买方承担。
2、推迟交货规则 A、定义 a、除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定的发货时间发货（买卖双方均有约定）； b、买方付款后，卖方拒绝按照买方拍摄的价格买卖(买卖双方都有约定)； c、买方付款后，卖方拒绝给买方，在销售过程中，对产品价格实现单一折扣或扣头； d、在销售订立过程中，卖方承诺或与买方约定具体的运输方式、具体的运输物流、快递公司等，但实践不遵守相关的承诺或约定。
B、处分 卖方违反上述任何承诺的，应将产品实际交易金额的5%作为违约金支付给买方，最低金额不少于1元，最高金额不超过30元；买方建议卖方在投诉成立前未在淘宝手动干预并确定违约金的，除补偿违约金外，每次扣3分。
C、留意 a、推迟交货的，天猫商户应将产品实际交易金额的30%(最高金额不超过500元)作为违约金支付给买方； b、物流也要注意。
三、退款维权流程 不管你卖什么产品，肯定会有退货的情况，所以客服人员肯定会遇到买家的退款和维权，所以一定要清楚了解相关流程，具体如下图所示: 以上内容是我们作为客服人员需要了解的规则！
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