新淘宝客服成为老司机必备的上岗秘籍！
许多新的客户服务，在工作的早期阶段，觉得有太多的东西需要学习，了解淘宝规则，熟悉商店肆意的产品，但也清楚商店肆意的要求，大脑是糊状的，如何有效和快速地进入工作状态。
手册模板仅供参考。每个类别的产品不同，每个商店的操作要求也不同，可以在原来的基础上删除。
1、产品手册 产品常识，如材料、类型（尺寸）、卖点、价格、产品搭配套餐等，这些都是客服岗前必备的常识。
当然，每一类都有很多与产品相关的周边常识，比如面料洗涤常识、母婴护理常识等，这里就不一一举例了。
我们不会熟悉以下咨询场景： 顾客:身高1.6米，体重110斤，穿什么尺寸合适？
客服:亲爱的，详情页面有尺码表，可以对比选择尺码！ 客服:亲爱的，可以根据平时购买的尺寸进行选择！ 顾客真的瞎了吗？
当然，你可以看到你的尺寸表，但在网上购物中，在选择尺寸时，不像实体店可以尝试，知道哪一个合适，不能判断，肯定会咨询客户服务，这次是客户服务表现专业，建立信任的最佳时机。
一个在产品上不专业的客服，说转化率根本就是天方夜谭。
一个优秀的客户服务，在推荐产品时，如果你想满足客户的各种需求，前提必须是对自己的产品有一个非常全面和详细的了解。
那怎样才能快速全面地了解产品呢？
答案是制作详细的产品手册。
制作产品手册不能局限于上述图表选项，也不能简单地按照模板复制详细信息页面上的内容。
你可以把自己当客户，但是买东西的时候想咨询的相关问题都可以收拾在产品手册上。
2、店肆手册 表面上看，淘宝客服的服务流程差不多，但实际上追求客服的细节，每个店铺都不一样。
正是这些差异化服务的存在，使得不同的店铺变得越来越有特色。
比如订单补白，根本找不到店铺。补白旗的颜色和补白格式的要求是常见的，纯粹是个人偏好，没有规定的答案。
新客户遵守基本常识，学到的只是订单补白的方法，补白的颜色肯定是需要到店铺正式招待才能确定的。
例如，物流问题，新客户服务在工作前学到的，只有淘宝交付时间的标准要求和物流公司的物流查询方法，但详细说明每家商店的交付时间和快递，也需要客户服务在商店手册中制作。
表中还有一些缺失的部分，比如店铺的日常活动和客服售后补偿的权限，可以放在店铺手册中，方便新客服随时查询。
建议每个新客服上岗前都要自己制作，然后发店铺的标准版来弥补和完善，这样印象会越来越深刻。
3、话术手册 如果新客户服务没有标准脚本参考，往往会有很多漏洞，无论是规则问题，还是一些售后处理，都很容易留下凭证。
文字手册是降低新客户服务错误率的基本配置之一。
手册的制作简单分为三个步骤。
首先是发现问题。事实上，无论是产品手册还是商店手册，它都帮助我们列出了许多问题。这些问题应该总结出来，哪些是产品规模咨询，哪些是物流问题，哪些是与售后相关的，并分组清理。
接下来，我们应该规划演讲的详细内容，从演讲的长度，到文本表达，以及文本内容，仔细规划，做简洁的语言，丰富的内容，充分利用表达。
最后，收拾好的话不是原封不动的，要及时改变，有时合作快递已经换了一个，话里还是一次，很容易引起售后纠纷。
7月份有些店铺，活动话还是5.1劳动节，太LOW了。
在更多的情况下，不断添加文字。
作业时间越长，会遇到更多的问题，在演讲中清理，也方便以后的新客户服务，及时找到问题的参考答案。
在制作语音手册时，需要选择合适的文本格式，方便导入千牛作业台，特别是快速编码的使用，这将大大提高客户服务的呼应时间。
“维护世界和平的使命取决于你！不需要10元，也不需要你的棒棒糖……” 看不练假把式，需要我们开始，熟练制作手册，那就是自己的客服秘籍！
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