在做陌生客户的交易时,我们的沟通技巧非常重要。如果你的话有问题,可能会导致她不买。可怕的是你不知道问题出在哪里,所以这个销售技巧很熟练。
首先,我们应该了解销售技巧中的两个需求,一个是显性需求,另一个是无形需求。 显性需求是客户直接找你买东西,她知道你在这里卖什么,然后咨询你买。 无形的需求是客户无意识地购买你的产品,也就是说,当客户不想购买时,我们需要与客户进行真诚的沟通,让她有购买的需求,最终与她达成协议。
然后我们把需求分为三个层次
1.有需求 , 找到需求, 满意需求
2.没有需求,创造需求,满足需求
3.发现不同需求的需求。改变需求,满足需求 第一个很容易理解。比如她看到我在朋友圈发黄桃罐头,觉得很吸引人。她想吃。这是需要的。我们只需要满足她。
二是没有需求,那么我们就要想办法为客户创造需求,然后去满足她。虽然这位顾客在你的朋友圈里已经存在了很长时间,但她并没有想过要买你的东西,所以你应该先和她沟通,引导她,为她创造这样的需求。然后满足她的需求,满足她的需求。 第三种不同需求便是每个人喜爱的或是想买的东西都是不一样的,咱们要去发现顾客想要买什么东西,然后去交流了解,再去改动顾客想要买这个东西的需求,然后满足她的需求,满足她的需求。。 对这三个需求有很好的了解,帮助我们开发一些潜在的意向客户是非常有帮助的。 然后发现客户的一个关键词就是多问,20%的问题和80%的倾听等于100%的交易。 下一步是探索客户需求的方法,也是关键部分,轻松下单的三个过程。
第一:问候 这个问候意味着问候,而不是早上好,晚上好。然后这个问候分为开放式问题和关闭式问题。如何问开放式问题?例如,你觉得这件事怎么样,你有什么爱好,你觉得我们的足膜产品怎么样,你晚餐吃什么?等等,这些都是开放式的问题。
关闭是的问题是说是的,或者不是,锁定客户的详细信息和对正式需求的理解,这意味着你需要了解她的真实需求,比如你喜欢黄色还是红色,你是支付宝还是
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