淘宝经验分享：激活老顾客下单的技巧
商家在经营店铺的时候，我们经常忽视老客户的维护，然后失去了很多客户，所以希望我们能在这一点上引起重视。
前几天和妈妈出去逛街，秋天各大商场都是新的，产品琳琅满目，感觉有点活力。
记得最让人印象深刻的是前几天接到一个电话“你好，是陈小姐吗？
嗯嗯，是的，你是吗？
“你好，我们是国美电器。你以前在国美买的家用电器有积分。你可以买一个垃圾桶，看看你什么时候有时间来取。
“嗯嗯，好的，我去的时候联系你”挂了电话，我在想，国美？
哦，是的，我今年年初在那里买了空调电视机。当时我办了一张会员卡，说可以积分。其实我并不介意。
现在想想，还是挺不错的。
我想这是我以前在网上商店买的衣服。质量和风格都很好，所以我上去看了看。店铺的所有风格都发生了变化，这是一种高端氛围。新产品吸引了人们的注意力。人们忍不住想点进去看看。原谅我也是淘宝控制器。每次我买它，我都会告诉自己，然后买剁手，哈哈。
想想看，经常改变季节，有这样的现象，或者在一些假期可以收到一些购物中心和以前购买的商店信息或一些小礼物，作为客户，我们不可避免地会觉得仍然有一些等待和惊喜。
作为卖家，每当你到达一个节点，你都会想出不同的方法来促进销售，无论是线上还是线下，这是完全一致的。
然而，在运营过程中，新客户往往不断更新，忽视了以前的老客户。如果没有他们的信任和购买，增加点击量和销售，现在会有更多的新客户吗？
因此想到曾经上班的时候，销售经理曾经在给销售人员开会的时候，曾经提到过一个概念：老客户繁殖新客户。
在这一点上，我非常认可。直到今天，在淘宝运营全计算的一年里，现实证明这是正确的、必要的、可取的、值得关注的。
在这里，我想谈谈我对“老客户”晴天的理解。我一直认为有时候老客户比新客户更重要。也许有些地方我们有不同的想法。当然，这只是一些个人观点的代表。
老客户对店铺订单的稳定性，新产品的曝光率起着微不足道的作用。
当新客户看到新产品时，他们中的大多数人会放弃购买，没有销售和评论。即使图片很漂亮，无论产品有多好，有时也真的没用。我认为许多小卖家应该有一些经验。
然而，对于老客户来说，一旦他们有购买记录，认为产品很好，认可度很高，下次当他们也需要这些产品时，他们会去商店看看，先入为主的印象更深。即使他们购买其他产品，客户服务也会做更多的介绍，对新产品的怀疑和顾虑也会大大减弱，下订单的概率也适当高。有了销售和评论，新产品的驱动力自然会越来越高，新客户不断增加，随着时间的推移成为更多的老客户，这是一个良性循环，老客户逐渐繁殖新客户链将逐渐形成并趋于稳定。
当然，老客户不仅可以稳定订单量，还可以在商店里创造良好的声誉。他们的作用不亚于我们的售前客户服务。老客户的肯定是一个无形的广告和无声的销售团队。
也许我们看不见，但不难发现，很多来购买的顾客会说我是朋友介绍的，你的东西很好，或者我的朋友用你的东西很好，所以我也想买试试等等。
不难看出，老客户的实力是潜在的，但它是最有利的，但如何激活老客户，保持老客户的联系将是一个新的话题。
这就是为什么积分可以用来购买垃圾桶，为什么新产品和老客户会有折扣。每家商店都会考虑使用各种直接、最快、最能刺激老客户消费的方法。接下来，在阳光明媚的日子里，让我们谈谈我们对老客户维护的一些想法。
1.注重 “注意”，看起来真的是一个简单的词，让老客户有一种被关注的感觉，让他觉得自己和新客户不同，让他知道你记得他。
就像我们经常去当地买东西一样，无论是日常必需品还是衣服和电器，如果我们去很多次，老板不是很热情，也许我们不认为什么，但有一天老板突然说，陈小姐，你又来了，这次买什么？
虽然这是一个非常简单的词，但莫名其妙地觉得我们变得非常熟悉，到目前为止，所有需要的东西，都会在指定的房子里买。
记得前段时间有个老客户来买东西，说淘宝账号钱不行，可以直接转支付宝吗？
我说是的，因为这个客户是老客户，有印象，之前也有补白，所以直接把客户信息发给她检查一下。
客户表示特别惊讶，但他们也很高兴，也很惊讶。我认为这就是被关注的感觉。如果我们能让每一位老客户都感受到这种感觉，我想她会永远记住你和你的商店。
2.用心 这个词太大太小，似乎适合到处使用，但日子就是这样。无论我们走到哪里，我们都应该用心去做任何事。
家人是，朋友是，顾客也是。
我们常说客户怎么样，其实老客户和朋友在一起久了。
她会来看你的东西，顺便和你聊天。也许有时候聊了很久就会下单，但她会记得她需要的时候会来。
记得刚运营淘宝的时候，我建立了朋友圈。我会把所有购买的客户都发给他们。在此期间，一些老客户将不可避免地参与其中。我认为参与必须认识到我，这很好。
渐渐地，朋友圈里有很多老客户。有时我会发送新产品，有时我会分享一些日子里的小事。当然，我也会看到他们日子的一些细节，有时我会在朋友圈里表扬他们。我们不再仅仅是顾客和店主之间的联系，而是更多朋友的品味。
我不会主动给他们发一些产品图，朋友圈晒产品图也不常见。我们会厌倦人们的审美疲劳和更多的事情，所以这只是偶然的。
记得有一次我看到一个客户发了一段话:请不要抛弃那些不能穿得华丽的人，他们也是最温暖的人。
当时看到这句话真的很有共鸣，然后去点赞，给客户留言。
也许上帝就是这样，因为心总能有所收获，我发誓这是意料之外的，也发誓真的觉得说得很认可去赞美。
那天下午，顾客来我店买了很多东西。他真的很高兴。
虽然这只是一件小事，但我还是想告诉我们，做一个用心的人，做一个真诚的人，上帝关心每一个努力工作的人，会给你带来惊喜，会给你期望。
总有一天，面朝大海，春暖花开。
3.优惠 当我没有经营淘宝店铺时，我真的不知道淘宝也可以讨价还价。也许我也联系了我遇到的客户。
自从淘宝店铺运营以来，很多顾客会说多买几个可以打折吗？
下次好了再来等等。
经常遇到这样的话，真的很坦白的说，心是溃散的，是无力的，更是无奈的。
我担心订单会因为小折扣而丢失，但对于我们的中小卖家来说，早期的商店经营利润微薄，有时甚至没有利润。
然而，不难看出，一些小折扣在许多客户眼中很重要，所以在维护老客户时，必要的折扣是必要的。
记得以前看过一篇文章说， 质量是为老客户奠定基础，折扣是维护老客户的方式。现在看来，这并非不合理。
我们都希望花最少的钱，买最喜欢的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西。我想没有人会拒绝。
因此，当反复购买的老客户在一定程度上给予一些小折扣时，可能力度不大，也许有些老客户不介意这些折扣，但这种不同的待遇，总是一个很好的购物体验，会让客户快乐。
4.礼物 当我们还是孩子的时候，我们总是期待着很快到达我们的生日。
因为那一天，父母会给我们准备蛋糕，甚至收到一两个美丽的礼物，甚至交给我们。
现在家里的一个角落，小时候朋友送给我的礼物，永远是房间里最温暖的一个角落。因为有爱，有他们，有以前的陪伴，是惊喜，是喜悦，是挥之不去的温暖回忆。
所以，从小到大，礼物在我们所有人眼里都代表着一份美丽和一份祝福。
当然，我们也可以为我们的老客户准备一份自己的心，一份小礼物。
也许是一张温暖的手写卡，也许是一个小礼物，随着产品的购买，我认为每个客户看到都会感到非常舒适和温暖，因为这是我们的心。
也许这是一个简单的小举动，会为我们留住所有的老客户，获得他们的信任，长期信任我们。
其实维护老客户的方法有很多，但我想说的是，无论用什么方法，都是一个过程，功能可见一斑。
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