淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评？
作为淘宝的售后客服，每天可能会遇到不同的胶葛，甚至因为某些原因被客户投诉。
1、小瑕疵 许多卖家在产品描述中明确表示：线头、小缺陷等不影响穿着的问题，不是质量问题。
事实上，质量问题的定义并不那么明确。
我相信每个买家对产品的期望都是一份高贵完美的礼物，任何缺陷都会影响等待的心态。
只要客户提出这样的问题，我们都应该真诚地道歉，并自动发送5-10元的优惠券来表达我们的诚意。
进一步完善内部质检流程，严于律己。
不要让“小缺陷”成为客户丢失的因素。
2、处理损坏的零件 首先要问清楚客户的情况，判断是质量问题还是快递途中磨损。
一般情况下，判断快递包装是否完好。
对于质量问题，我们应该有勇气承认，真诚道歉，承担往复运费，为客户更换，不要找任何理由为自己辩护。
没有体面的问题。我们做得不够好，这影响了顾客的购物体验。即使我们替换客户，也会延误客户的使用时间。
一定要以我们的诚意打动客户，挽回不良感情，让客户愿意扎根我们。
客户给我们带来的好处远远高于一笔交易。
如果在快递途中磨损。
根据淘宝销售规则，客户签署了损坏部件，卖方和快递免责，买方有义务和责任进行面对面的检查。
但事实上，如果你遵守规则，你肯定会失去这个客户。
因此，在遇到这样的问题时，我们应该更加人性化。
顾客是我们的衣食父母，我们应该尽力帮助顾客。
一方面，提醒客户保存内外包装（快递磨损证据），并向当地快递公司说明情况。
让客户一起摄影外包装，衣服损坏，我们联系送货员帮助客户索赔，因为与送货员有合作关系，一般会帮助我们。
如果我们不能索赔，我们也应该向客户解释我们的努力，并适当承担部分损失，这可以通过优惠券兑现。
让客户知道我们的困难。
如果实施了客户的问题，胶葛的性质就不会上升。
如果是因为客户使用不当造成的损坏，刚穿一两次就会损坏。比如因为尺寸小，可能会因为意外而损坏。
刚买的新衣服还没怎么穿就坏了，顾客的心情显而易见。
首先表达我们的同情，然后询问具体情况，我们可以帮助客户修理，不要太麻烦，尽可能帮助客户修理，如果你需要返回工厂，让客户提供维修费和运费。
当问题得到解决时，客户的粘度就会增加。
3、客服回复不到位，骂出口客户 遇到客户辱骂，不要担心，也不要害怕，尤其不要骂客户。
这类客户往往脾气暴躁，比较直爽，所以才有这样的表现，不要片面定性为素质差。
遇到这种情况，赶紧跟客户打招呼，然后紧急查看聊天记录，了解客户的情况。
对我们处理不当的环节表示歉意，开始明确处理客户的问题。
确实有中间环节，我们有严重的错误，比如客户问题，问N次，N客户服务，每次也让客户解释情况，N天不能处理，这种情况往往是假期和其他非工作时间，也许客户和客户服务工作和休息不同，双方不能有用的对话（客户习惯于晚上12点以后，客户服务第二天看到问题，总是第二天），我们想自动给一些小补偿，例如，下次购物时送一份小礼物，或许送一张5-10元的优惠券来表达我们的心意，平静顾客的情绪。
4、处理中差评和投诉 随时关注评论和投诉，第一时间联系客户处理。第一时间，客户还在网上，这是处理问题的最佳时机。询问客户的问题并给出解决方案。
由于我们出色的售后理念，绝大多数客户会删除或修改评论。
联系中差评时，首先要端正心态，明确意图:不是为了纠正评论，而是为了落实客户的问题，从零开始建立信任，挽回客户的不良体验，让客户从零开始回归团队。
有了信任，评论问题自然会得到处理。
有了这样的想法，就会变得被迫害怕自动愿意。
处理胶葛、中差评、投诉，不是简单的道歉，也不是卑躬屈膝、丧失尊严，而是仔细分析客户交易的细节，对症下药，缓解误解和疑虑。
客户想要的就是处理好交易中的问题。
不要把处理中的不良评论视为“优惠==修正评论”的简单行为。在这种结果下，一些客户可能会在利益的诱惑下纠正你的评论，但不良经历会加剧，如果将来有购物，他们会通过不良评论来表达。
绝大多数顾客不会再光顾了。
淘宝售后客服，售后客服技巧
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