客服话术：爆款前中后期必备的专业话术
今天日本小编给大家讲解一下爆款前、中、后期的一些专业演讲，篇幅会有点长，期待大家耐心阅读。
爆款前A、来店引导转化1、常规词术新店(注重稀缺)：亲爱的，非常感谢您光临本店哦，现在正在进行限时促销活动。
十大购买产品的亲戚都可以享受一折销售！新开的老店/老店(以感恩为主)：亲爱的XX家族的显贵会员们，由于您一直以来对XX家族的大力支持，现在XX家族将开设第三家分店。
为了感谢我们的持久支持，我们特别为会员推出了一折购买新衣服的活动。
活动传送门：XXX凡在14日、15日，拍下付款的人都能享受到1折包邮的超大扣头哦！2、升级脚本(主要针对新店，需要合作店活动)新店(付邮试用或免费试用)：亲!为您服务非常荣幸！现在我们店铺正在为这个宝物免费试用！在使用过程中，您对产品有任何不满！我们都可以给你包邮退货！真实意义上的免费试用哦！只针对十大买家朋友！ B、质疑处理1、处理产品和店铺的质疑(1)营造企业化经营氛围。
（2）坚定、底线让步的例子1：亲爱的，不要看到我们仍然是一家小商店哦，但我们实际上是公司的统一经营，现在天猫也在注册！所以这个质量有专门的质检中心操作！所以你完全不用担心产品的质量！(可能只是夫妻店)案例二:亲爱的，你可以比较淘宝上所有店铺的价格！同样的质量一定是我们家最低的！我相信你也知道！而且我们的价格都是公司拟定的，所以希望大家能理解！当真的不行的时候，可以:你觉得这样可以吗？
我会帮你请一些礼物。这是其他客户没有的！2、针对产品质量的质疑(1)了解商场的差异化，提出并告知客户，再次申报店铺服务，增加买家的购买信心(2)合理使用他人证明(如果没有他人，可以言行)。
例一:就像你刚才提到的，淘宝上确实有一些问题。淘宝上有很多这种服装风格，很多店铺连图片都一样。
但是我们店铺一定是实物图拍照的！你也可以看看。
质量有严格的要求！而且我们还支持7天无理由退换货！如果您不满意，我们可以为您提供包邮退换服务！例2：就像你刚才提到的担心XX问题一样，肯定不会存在！因为我们都在用这个产品，效果很好！利用这次活动，我要求公司为自己囤积很多！(食品、化妆品、服装可以发送自己的图片供顾客参考。
)C、搬运出售1、爆款带新款2、换季前后两个例子一:亲眼光很好哦，这个产品我们已经卖了3000多件了！很多顾客来问这款调配牛仔裤哪里有链接，为了方便特别做了一个调配套餐，你可以看看哦！(配套套餐:常见相关款)例2:现在买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，会送春秋西装/韩式风衣/加绒打底裤。
您只需要XXXX(链接) 拍就够了！(适合买旧送新，换季前一般用爆款/人气宝带新品。
)亲爱的现在买真的很划算哦！买这个也会给你一套小西装！你看， 我们小西装的价格是300元。
点评都很好！(适合买新送旧，一般换季后买新产品送爆款。
)破零后，但在产品爆炸之前，客户服务将继续加油！接下来，让我们来看看我们在产品爆炸前应该注意的问题。
爆款中 A、提高查询单转化率的技能1、寻找产品差异化的切入点:通过了解类似的面料、价格、商场的评论(尤其是差评)，寻找差异化。
例1：亲爱的，看看。你刚才说这件衣服卖150元。我们还买了一个回来看看。事实上，它的填充物不是羽绒的。里面有棉花！这样的衣服不暖和！而且你穿多少次，洗后很难蓬松！例2：亲爱的，你刚发出这种刮胡刀，他的刀片其实是铁的，像这种刀片很容易生锈，影响健康！2、通过赠品、店铺活动、后期服务、品牌影响力，赋予产品额定的价值切入点。
例一：亲爱的，我们是正品耐克鞋哦！都有假一赔三承诺！现在鞋子的价格真的是我们店铺在做0盈利活动！因此价格已经是整个网络中最低的哦！或者你看我帮你再问一双袜子作为礼物，我们专卖店的售价也是49元！而且我们参加鞋类三包！所以你完全可以放心购买！切入点：产品差异化、催付、引荐技巧，引导晒单。
产品差异化体现：服务、质量、图片、附加值。
推荐技巧：营造场景幻想空间。
催付技巧：不要太直接，要婉转提示，以免引起反感。
指导晒单的方式：晒单送红包、晒单抽奖等。
B、总结爆款优势介绍话术1、推荐升级版调配技巧把握客户片面意愿，只能顺水推舟，不拔苗助长。
2、潜意识催付技巧催付过程绝不说付款两个字！C、中差评论标准格式:对不起+简要事情+处理声明+重申店铺服务。
要点:中差评的解释永远是给后面的客户看的！爆发:涨价-不涨不起，跌价-不跌不掉，竞争对手-暗箭难防。
下面，让我们来看看客户服务在爆炸后应该注意哪些问题。
爆款后 A、涨价怎么说注意？ 应用“活动期”/“特价期”/“新品期”。
例子:亲爱的，店铺昨天正在参加淘宝的官方活动，这个价格也是淘宝官方确认的。
我们公司只合作批准了这两天的特价。
真的很尴尬~你觉得我能帮你请个额定礼物吗？
嗯，亲爱的，你也说你真诚的想买。我会帮你要一张店铺优惠券，但是你可以点击保存吗？
(记得给自己留台阶，保存后送。
)B、如何注意降价:使用“批次”/“季节性”/“及时性”/“礼品”。
例子：亲爱的，数码产品的价格确实下跌很快，尤其是新产品发布的时候。
所以像我们这个职业的人一样，买数字产品不会注意它的价格，只是害怕他们的爱！然而，想想看，也提前享受了这么长时间，这也是一点安慰！（同理心，引起共鸣，处理仇恨的价值）C、注意预防竞争对手的方法:做好自己是必要的。
1、检查店铺的各种设置是否有违规行为。
2、在与客户沟通的过程中，注意谨慎的演讲，必须做出承诺。
3、售前必须及时、准确；售后必须快速、专业。
爆炸后，我们应该开始关注DSR服务分数下降到底部的问题，但也要关注其他几点——售后投诉小二干预，热风格提前结束，商店日夜等等。
以下是爆炸后客服的要点——A、维护DSR注意:分类制定DSR救援措施。
1、描述分数下降：查看详情页面的相关信息，以及与客服聊天记录中是否存在疏忽。
供应链是否正常(在介绍客户尺寸时要特别注意演讲)。
2、服务态度:提高客服打字速度，合理化排班(如果回复速度慢，多说对不起。
同时营造火爆的抢购氛围)。
3、发货慢： 小礼物、抱歉信、优惠券(售前预警、售后道歉)。
B、注意缺货和预售脚本：售后顺序和售后脚本1、售后处理时间，从远到近，从急到慢，防止客户不满升级和小二介入。
2、售后演讲：放低姿势，耐心倾听，感谢买家发现问题，真诚道歉，处理仇恨政策，同理心，说处理计划，寻求和解。
注意:缺货-“预售” (重点:保持爆款)1、合理利用缺货，营造产品急缺火爆的氛围。
2、促进购买预售期间的产品折扣和好处。
3、鼓励晒单，制定晒单活动4、控制差评，都是为了维护更多的好评。
以上是小编总结的内容，希望对我们有所帮助！
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