天猫商家必看：十步远离恶意敲诈
最近，天猫商家经常因为客户服务或其他疏忽而被恶意买家勒索。面对这样的问题，我们首先要做的是我们店铺的内功，让坏人无需待机。
第一步：发票问题 情形再现 买家:亲爱的，这个宝物(配件)，有木制发票吗？ 掌柜： 这是一个小配件，不提供发票。 很有可能你会遇到这样的结局: 投诉！扣6分， 罚款1万元，店铺7天内无法参加天猫活动 主张答复： 是的，我们通过挂号信成功宣布交易 另外：团购客户，不要问他要不要票，你要把这笔费用算进去，如果客户最后要求开，你就开：天猫商家有义务给买家提供发票，请保证每个客服都知道这个规则:产品页面不允许“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样：买方要求商家补发发票，商家不能要求买方承担补发运费。
第二步：包邮问题 情形再现 店主设置标题，“包邮”， 忘了换运费模板，还是需要运费。买方直接拍照，然后投诉。 场景最好改成:商家设置了包邮，买家拍的订单没有邮费，商家要求买家补充运费才能发货。 很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣4分 注：标题包裹邮件，相应的邮费模板应为卖方包裹邮件；部分城市不能包裹；也不能写标题包，描述买两个包：操作必须有双重检查机制，确保运费模板正确。
第三步:信用卡问题 情形再现 买家：亲爱的，你的商店支持信用卡吗？ 掌柜： 对不起，小店不支持信用卡支付。 很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣4分 主张答复:所有天猫支持的付款方式都由小店支持，小店支持信用卡。
第四步：泄露他人信息问题 情形再现： 买家：亲， 我刚才用A账号买了你的宝，地址好像写错了。你把我填的地址发给我，我再确认一下。 掌柜： 好的，马上发给你。 很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分 主张回复：亲爱的，对不起，每个客人的信息在这里都是保密的，麻烦你登录A账户确认，也许我联系你和账户收件人的电话，确认地址以防止错误。
第五步:封闭交易问题:封闭交易 情形再现： 买方通过电话或其他非旺旺工具通知您，要求关闭XX订单。假如你这样做了。 所以-很有可能你会遇到这样的结局：抱怨！一般订单扣1分， 货到付款订单扣6分 主张回复：亲爱的，对不起，我们没有权限关闭交易，你可以关闭，关闭你买的宝藏，如果你必须帮助你关闭，请登录拍摄宝藏不再来，与我们的客户服务沟通，需要，也许你不付款，拍摄72小时（30分钟），交易将主动关闭。
第六步：付款方式问题 情形再现： 买家；亲爱的，我要用付出宝付款。商家；不要用付出宝付款。你可以打我们的银行卡账户。也许你可以即时到达的形式给我们付款。 所以-很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分 主张答复:好的，请用付出宝付款。
第七步:延迟交货 情况再现：最近交货太多，供应不能交货，但您仍然设置72小时交货，超过72小时，您的供应商仍未到达，未能及时交货。 所以-很有可能你会遇到这样的结局：抱怨！ 罚货款30% 主张改进：除定制预售产品外，商家还必须在72小时内发货。主张设置实用库存上架产品。
每八步：飞单问题 情形再现： 买家；亲爱的，你能给我便宜点吗？你天猫店的衣服有点贵！商家:那你就去我们集市店买吧。地址是XXXXXX 所以-很有可能你会遇到这样的结局:投诉！扣6分 提倡改进:天猫商家不能引导买家在天猫外进行交易
第九步：货到付款问题 情形再现： 买家；亲爱的，我们支持货到付款吗？(实际商家已经开通了货到付款服务) 商家:对不起，这个产品不支持货到付款。 所以，你很可能会遇到这样的结局：抱怨！违反承诺，扣4分 提倡改进：商户开通货到付款的，必须发行货到付款服务。
第十步：实体店购物问题 情形再现： 买家；亲爱的，你家线下有实体店吗？
我见过，我可以去那里买吗？店主：好的，欢迎。 所以-很有可能你会遇到这样的结局：抱怨！扣6分 提倡改进：亲爱的，你在网上看到的，可以直接在网上拍照，我们提供同样好的购物体验。 本文“天猫商家必看：十步远离恶意敲诈”为卖家编辑创作信息，请注明转载来源(http://.com/news?id=274722) 被恶意敲诈怎么办？
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