淘宝客服应该如何把服务做到极致？
在开店过程中，有些人注重排水的实施，有些人注重客户体验。做好用户体验的卖家往往更容易得到买家的青睐。在售前方面，我们可以改进店铺查询订单的转换；在销售过程中，我们可以避免退货不良评论，提高动态评分；售后服务可以成为老客户，给我们带来二次交易或重复交易。
那么客户体会到我们需要做什么呢？ 今天，我将通过客户服务、老客户处理、营销和产品礼品四个方面来优化我们的客户体验。
一、客服 在我看来，除了让买家下单付款外，客户服务还需要让买家记住我们。至少我们觉得我们不同于其他商店，加深了买家对我们的形象。我们该怎么办？
1、关于客户的称号:当所有淘宝人都在称号买家“亲”的时候，你觉得“亲”这个称号还能让买家觉得我们不一样吗？ 所以我们需要改变！从此拒绝称号买家为“亲”， 称号“亲”，我们应该如何称号买家让买家形象深刻，记住我们的店铺？我们对客户的称号一定很搞笑，但一定是尊称，不能有降低的意义。我们都能理解信任。 那么我们能给客户称号什么呢？我给我们举几个案例:我可以称客户为“小主”、”美妞“、”欧巴“、等等，也可以根据我们的类别来称号。 比如我们店铺卖车品，我们可以称之为“车友”； 如果卖文房用品，我们可以称之为“文人”； 也可以与买家形成相应的关系，比如宫风的店铺，“殿下”对应“微臣”，江湖风的可以是“师兄”和“小生”，也可以是“大侠”和“小生”。让我们在这里自由发挥， 但一定要让客户记住我们！这三只松鼠做得很好，我们可以自由地打扰他们的客户服务，学习。 以上是学生客户服务和客户的聊天记录。通过简短的对话，我们可以感受到客户的心情非常愉快。
2、表情包 当然，除了标题的优化，表情符号也是我们可以优化的关键。信任表情符号已经融入到你的日常生活中，但你在招待客户时使用了它吗？据说表情符号是本世纪最大的创造，它可以生动地传达我们想要表达的想法。 我们还能做些什么来优化头衔和表情？
3、主动回复 我发现大多数商店设置的主动回复语言都是促销信息，但事实上，买家不会去看无聊的促销信息，除非这个产品是买家需要的必需品。如果我们好好利用这个地方，让客户在和我们聊天的时候对我们有一个深刻的形象。 我们可以根据商店的产品来设置，也许根据流行的笑话来改编，也可以以与买家互动的形式出现。 完成以上三点后，基本上客户对我们的形象几乎是一样的，但在与客户的对话中，我们仍然需要根据商店的定制风格进行对话。此时，我们需要使用我们方便的回复语言。切记不要把我们的方便回复语设置得太官方，让人一眼就知道是标准回复。这将引起客户的不满，方便回复尽可能短和有趣，并可以回答客户的问题，当然，这个地方也可以设置一些恭维，像黄金油不时丢失一句话。
4、客服营销 当我们几乎和客户交谈时，我们可以让客户参与我们商店的营销。例如：帮助“保存店”，“保存宝”相应的买家“淘金币” ”优惠劵“ 也许是“店铺红包”。 基本上，如果客户服务能够将这些应用到招待客户中，客户在客户服务中的当地体验肯定是非常好的。
二、老客户办理 客服完成后，我们来谈谈客户购买后如何保护。首先，我们的客户服务质量非常高，所以我们需要圈粉，可以使用一些好处让我们的客户关注我们的微淘宝、微博或其他沟通软件来保护粉丝。 保护技巧：我们需要每天与客户有交集，但不是硬广告，而是一些有用的内容。例如：产品的使用、产品的生产、店铺的经营状况和新的福利。在此基础上，我们还可以参与一些与老客户互动的截图，也许是一些赞扬和客户对我们的评论。日常生活中一定要多与客户互动，才能形成粉丝的氛围，让客户记住我们。
三、店铺营销 店铺营销也需要让顾客第一时间参与进来。我们来谈谈如何做我们的店铺营销。 1、定期举办店铺活动，让顾客参加。 例如：我们店铺每月都会举办晒单大赛，每个月都会根据销售情况选出最美最奇葩的买家秀，赠送一些最新的产品和宝物， 然后客户给我们写了一些经验报告等。在这次活动之后，买家秀的数量和质量都会大大提高。 2、新产品测量福利 如果有一定的老客户集体，我们可以简单准确地测量资金，我们首先发布下一季度的宝藏照片，让客户投票抽奖可能拇指，每个人只能选择一次，然后根据投票可能拇指在衣服中选择一些宝藏，如果活动投票可能拇指自然是我们下一季度的主要推动，如果这样的活动，关于客户的体验会有很大的提升，我们也节省了很多测量费用。 3、实施新产品的福利 当我们完成测试，知道我们需要推广这些产品时，我们也可以做一些类似的活动，类似于“猜价格”、“盖楼送”和“老客户特价”等。 3、实施新产品的福利 当我们完成测试，知道我们需要推广这些产品时，我们也可以做一些类似的活动，类似于“猜价格”、“盖楼送”和“老客户特价”等等。比如我们店铺就是让顾客猜我们要卖的价格。当然，只有一个或几个获奖者可能不是所有猜中的人都获奖。 至于没有中奖的客户，他们也应该有参与感。前100名顾客可以享受128元的宝藏价格，但他们可以在出厂价格上增加68元的包裹邮件！ 当然，这种营销方式有很多，学生也可以自己开发一些新的游戏玩法。这个地方主要是为了提高我们的客户体验。
四、赠品 许多店主没有任何礼物或礼物，但它们不能改善买家的体验。其实礼物不一定贵，但一定要有心意，这样买家才能体会到我们的真诚。我的第一份礼物清单是一封信。这封信必须是手写的，白纸黑字，不需要太多的装饰。最重要的是，文本需求是真诚的。这样的信可以提高买家对我们的体验。 有了手写信，我们还会放上与产品相关的小礼物。比如服装类别可以赠送量尺、尺寸表或针线包；鞋类可以赠送鞋带和鞋垫；茶具类别可以赠送正人六件套等。 最后可以增加一点互动:比如红包、抽奖卡等。，让客户获得额外的好处。 五、包装 如果我们想更好地提高客户体验，我们可以尝试在包装袋和包装盒上下功夫，做我们店铺的专属包装，让客户对我们店铺有品牌意识，提高客户对我们产品的认同感。 请注明转载来源（http://.com/news?sid=infos19966.html）
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