活动期间，客服如何才能应对自如？
我们知道现在店铺每个月都有一些活动，无论是店铺自己的活动，还是一些参与淘宝活动，活动当天流量集中，店铺所有人员都会忙，客户服务，只是王一直响，所以在活动中，客户服务如何处理？
产品专业知识 对于店铺销售的产品，客户服务应详细了解所有产品，包括产品品种、材料、规模、使用、注意事项等，无论客户咨询哪种产品，客户服务都能及时提供详细的专业信息，提高产品转化率。
支付宝的流程和规则 了解支付宝交易的标准和时间规则，可以引导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易情况，改变当前交易情况。
了解物流常识 了解不同物流方法的价格、如何定价、价格讨价还价的程度等；了解不同物流方法的速度；了解不同物流方法的联系方式，并准备手头各物流公司的电话号码，同时，了解如何查询各种物流方法的网点情况；了解如何处理不同物流方法的查询；了解不同物流方法的包裹撤回、地址变更、情况查询、保险价格、问题退货、收款、索赔处理等。
保持积极的态度 客户是上帝，树立永久服务客户的理念，打造优质的售后服务。
如果客户投诉产品有问题，应及时处理和解决。
积极与客户沟通，立即改进客户不满意的地方，让客户觉得自己受到了重视，得到了应有的尊重。
在咨询过程中，普通客户应礼貌地对待客户。
即使顾客不买东西，只是在店里浏览，客服也应该真诚地感谢别人说：“谢谢你来我们店。如果你需要什么，你可能不明白。我会随时在线回复你。”。
真诚的感谢是一种心理投资，不需要很大的成本，可以得到很好的效果。
以诚待客，守诚信 虽然网购方便快捷，但唯一的缺点就是看不见摸不着。
面对网上产品，顾客难免会有疑虑和戒心，所以我们必须用一颗真诚的心对待朋友。
真诚地回答客户的问题，真诚地告知客户产品的优缺点，真诚地向客户介绍适合他的产品。
诚信也体现在一旦允许客户要求，就应该真正履行自己的承诺。
即使你遭受了一些损失，你也不能反复无常。
站在对方的态度上，想到顾客能做到的，把自己变成买家的帮手。
卖方应尽量为对方争取最大的折扣。当顾客购买时，他们可以引导顾客购买套餐，也许很多可以邮寄。
真诚地引导人，用心引导人，这是引导上帝最成功的方式。
谦虚征求意见，多听客户的声音 只有了解客户的情况，才能认真定位客户，了解客户属于哪种客户。
尽量了解客户的需求和等待，尽量只向客户介绍合适的产品，而不是昂贵的产品。
只有尊重客户，满足客户需求，才能成功。
当客户表现出犹豫或不理解时，我们也应该首先问客户困惑的内容是什么，哪个问题不清楚，如果客户表达不清楚，我们可以告诉客户他们的理解，问是否理解正确，然后回答客户的问题。
善用旺旺交流 与旺旺的客户交谈时，要尽量运用活泼生动的语气，不要让客户觉得你再等他了。
虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但顾客的心理还是觉得被忽视了。
如果你在这个时候真的很忙，不妨谦虚地告诉客户“对不起，我现在很忙，我可能会慢慢回复，请理解”，这样客户就会理解你，理解你。
尽量用完整谦虚的句子回答客户的问题，防止简单生硬的回答，如是的、好的、好的、不可讨价还价的等。
坚持自己的标准 在出售过程中，咱们会经常遇到讨价讨价的顾客，这个时分咱们应当坚持自己的标准。
假如商家在制定价格时已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的客户明确说明这一标准。
比如邮费，如果客户不符合邮费折扣，而是给客户邮费，钱是小事，但也会产生不良影响，比如:1、其他顾客会感到不公平，使商店失去纪律。
2、给顾客留下经营管理不规范的印象，然后低估你的店铺。
3、给客户留下价格产品不成正比的感觉，不然为什么还有包邮的盈利空间？
4、下次顾客来购物时，他们会要求与这次相同的特殊待遇或进行更多的讨价还价，这样你就需要投入更多的时间来处理。
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