淘宝客服遇到砍价客户怎么做
当买家询问产品问题时，他们会询问卖家，买家收到产品后的一些问题也会反馈给淘宝卖家。
什么职位？
就是淘宝客服！ 淘宝客服经常会遇到一些喜欢讨价还价的客户，这让淘宝客服非常头疼。
因为当客户想要客户服务讨价还价时，客户更愿意购买我们的产品。
然而，当进入这样的议价环节时，淘宝客服实际上处于被动状态。
假如遇到很会议价的客户，被议价的产品，在价格下跌后，剩下的利润就很少了。
因此，淘宝卖家不太喜欢讨价还价的买家。
二是尽量引导买家下单，掌握主动权 当买家与客服讨价还价时，明确买家对我们产品的认可。
此时，淘宝客户服务可以逐步引导客户下订单，当客户下订单时，我们可以获得更多的客户信息，进一步掌握主动权。
1.根据客户的基本信息判断客户的性别 a.当客户的性别是男性时，客户服务可以用女孩的语气与客户沟通，因为大多数男性客户通常更喜欢面子，不会拒绝女孩。
b.当客户是女性时，客户服务应该从女性更贪婪的小而便宜的角度开始，用男性的语气与客户沟通，并向女性客户透露，在购买我们的产品后，我们的商店将会有小礼物，或现金返还和其他活动。
2.根据聊天信息判断客户的性格 a.假如在与客户的对话记录中，客户的对话比较简洁、直爽，那么根本可以断定客户是直爽型的人。
和这样的客户谈谈地理位置，不要说太多的“废话”，直接简明扼要地告诉客户你的产品可以提供关键信息，比如邮件包裹，消费可以减少多少。
b.加入与客服的聊天记录，客户一直在噼啪作响。
所以这类客户可以断定为磨磨唧唧型。
至于这类客户，淘宝客服可以和客户拉关系，示弱，打同情牌。
如果这类客户不吃这一套，他们可以告诉客户他们不能做出决定。他们需要向上级请示，尽量帮助客户争取折扣。
让顾客觉得他们享受到了我们商店的特殊折扣！3.分析客户的讨价还价思维，掌握客户的思维动态。
一般有以下心态： a.讨价还价只是一种方式，主要是寻求一种心理平衡 b.喜欢讨价还价，能讨价还价就永远不会放过 c.希望得到折扣 d.我现在决定买，但我还是不愿意问 如果您了解客户在购买产品时的一些信息，您可以在遇到喜欢讨价还价的客户时从容应对。
大家也可以学习“淘宝卖家面对客户无理讨价还价的谈判技巧”的内容。
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