卖家必看：淘宝客服管理技巧
相信很多卖家很难做好淘宝客服的处理，要么是团队分散，要么是离任率太高，没有办法处理。
我相信它一定会给你带来一些帮助！ 一、关于客服的鼓励 1、物质鼓励(金钱、旅行)： 我这边有三个物质鼓励:月度奖金500，奖励检查权重分数最高的，额外带薪休息1-5天，旅行安排等。，以后会说怎么检查。
2、时间鼓励(责任、提升)： 提升机制，全面排名前三，有机会提升运营助理或艺术助理，积极帮助员工制定职业规划。
让他们不仅要把自己定位为小客服，还要有更大的方向和政策。
3、情感鼓励(归属感)： 我主要让客服主管做这件事。作为一个处理层，你应该知道，你下面的员工不是你的下属，而是你的翅膀。你飞多高取决于他们。
客户服务主管要多与新员工沟通，多安排客户服务之间的沟通，一起吃饭也是如此，不要把新员工排除在外。
有些主管应该像心理学家一样，找到每个员工都不开心的地方。只要员工服务好，员工就会为客户服务好。
我举个比如 这家商店，冬天，包装台有地板供暖，客户服务有独立的办公空调供暖，春节回家票全包，回家买不到票，公司租车，偏远地区买票。
大约三年前，我运营了一辆宝马。现在我只知道一点，没有问太多。
当时没有撕单机，那些人和人肉撕单机一样，离任率几乎为0。
听说只要一个被开除，另一个怀孕离开，就在义乌。如果你有爱好，你可以去参观。
例如，这并不是为了鼓励我们把宝马送到运营商，而是为了说，作为一名领导者，他知道如何善待员工，知道如何分享利益，放弃，人才总是比直接的利益更重要。
一切离任无非是钱没有到位，工作不愉快。
4、精神鼓励(使命感、荣誉感)： 洗脑，讲企业文化、人才、品牌、服务等。
每月至少安排一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带领员工有不同的计划。
总结三点:拉、压、威胁。
拉：性情比较软弱，不喜欢与团队沟通，谈论愿望，长期发展。
压力：气质比较活泼，喜欢表达自己，冷漠处理。
威胁：分析员工的市场状况，让他知道你会学到更多，得到更多，告诉他缺点，给员工施加压力，但使命分配合理。
5、成长鼓励(精神提升、学习条件)： 例如，表现出色的员工可以定期安排学习艺术家常识、操作常识培训，培养潜在人才。
二、客服检查 1、分别检查售前和售后 售前： 售后： 每月检查500元奖金 ：红兔绩效数据主要是查询转化率、平均响应时间和旺旺回复率。
聊天记录检查服务情绪。
考试内容(包括热销产品特点、产品卖点、产品价格、当月活动、天猫淘宝规则等。 ） 每月奖金500，奖励各项权重分数最高的。
售前服务工资：基本工资+佣金（个人成绩）+验证奖金+月度奖金+年终利润分红+其他补贴。
售前和售后分为初中和高级。不同的等级有不同的工资水平。
以上日常检查取决于详细的产品来决定详细的数字。
客户服务情绪检查非常重要。我们应该反复关注他们，关注他们。客户满意度的比例将变得越来越重要。
给我们看看功能，千牛里有一个插件客户的声音。
2、考试内容 我来说说考试内容，售前售后单独出题。
关于这些部分，包括产品常识、产品卖点、娱乐技巧、店铺活动、天猫规则、情景演练等。，并制定鼓励标准的基本参考标准。
3、团队方针清晰明确 总体政策：制定各门店政策（如提高动态评分、查询转化率数据等） 小政策：提高每个人的缺点 强有力的推广决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要完成！这一点非常重要。
不同奉献程度的差异化鼓励：所有的奖励都应该在我们都在的时候当面鼓励。
人的气质也不一样，对不同的人要采取不同的鼓励手段。
客服案例:2013年左右，我经营的一家珠宝店，因为是廉价冲动的爆款策略，销量特别大，咨询也很多。有一个客服一直很上进。除了外包，当时只有两个客服，有时候她不吃饭回复消息。但是后来因为老板小气，钱没到位就离开了。她一走，老板就招了三个客服来弥补回复的动力。
落后安排人员鞭挞与整合:优胜劣汰，宁愿给好员工两倍的工资，也不愿花很多时间培养两个能力平平的员工。
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