不履行灯具包赔服务,卖家当心被惩罚
网上购买一些易碎产品，如玻璃制品、灯具、陶瓷制品等。在物流过程中，产品因快递公司分拣员的“野蛮”或其他原因而损坏。
顾客收到损坏的产品，心情瞬间由晴变阴。面对损坏的产品，顾客自然会要求卖家退货换货，但遇到“霸道”的卖家不会给你退货或赔偿。由于天猫不允许，卖方不承担损坏产品的赔偿。 客户在购买灯具产品时，灯具损坏是一个常见的问题。为了更好地保护客户的权益，让客户得到更亲密的服务，天猫发布了新的灯具损坏包赔偿服务标准。这项规定将于2023年3月1日生效。
天猫新增灯具损坏包赔偿服务标准有哪些内容？
一、界说 1、损坏赔偿服务是指顾客在天猫平台上购买灯具产品时，商家承诺在服务有用期内提供包含“损坏赔偿”服务的产品。 2、含有“破损包赔”服务的产品，是指具有“破损包赔”产品详情页的“服务承诺”产品。如下图所示： 3、服务有用期:指客户签收产品之前，直至订单承认收货。
二、服务保障 企业应当履行损坏包赔偿服务，但未按时履行或者未按时履行服务的，应当通过发放天猫积分向买方赔偿。以买方在天猫购物并使用积分扣除权益为参考，赔偿标准为损坏产品实际交易金额的10%，最低不少于3万分，最高不超过5万分。 商家向客户支付积分后，不履行或按时履行损坏补发的行为，不再属于《天猫规则》中违反承诺的投诉受理范围。
第三，服务条件 同时满足下列条件时，商家应提供破损包赔服务： 1、包括顾客购买的产品 “破损包赔”服务； 2、客户购买的产品损坏； 3、建议客户在服务有效期内提出服务请求； 4、客户至少向商家提供了以下两张(上限8张)可以证明产品损坏的不同视点的照片： 1)带有物流面单的包装照片； 2)实拍破损产品细节，包括但不限于损坏碎片、产品条形码等产品信息。
四、服务承诺 1、客户在服务有效期内提交服务请求的，商户应当自收到客户服务请求之日起3日内承认是否供应损坏。逾期不承认的，视为商家同意补发。 2、商家同意补发的，应当自同意之日起5日内向客户发送需要补发的产品，补发的产品应当与损坏的产品完全相同。 3、商家未向客户发送产品，或者虽然发送产品，但发送产品与损坏产品不完全相同（买卖双方协商一致），将按照“服务保证”的规定处理，因不可抗力因素未发送给客户。 4、商家承担商家在提供损坏补发服务过程中产生的运费。 5、如果商家补发的产品损坏，商家不能再提供损坏补发服务。
五、服务应用 1、当客户要求使用服务时： 客户可以在服务有效期内的任何时候提交服务请求。 客户提交服务请求后，如果业务拒绝或同意后5天内未上传物流订单号，客户可以再次提交服务请求；如果业务拒绝或同意后5天内未上传物流订单号，则产品客户不能再次推荐服务请求。如果商家实际上提供损坏补发服务，客户可以要求退款，然后要求天猫客服介入。 2、客户要求使用服务方式： 客户在无线端(即移动淘宝APP)、手机天猫APP)建议服务请求通过“已购买的宝贝”相应订单中的“产品损坏，我要补发”服务入口。
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