淘宝客服需掌握的话术沟通技巧！
淘宝客户服务承担着店铺转化率的责任。今天，我将与大家分享淘宝客户服务不可或缺的沟通技巧，教你如何提高转化率！ 情形一： 买家：这台空调的优惠力度很大。它过期了吗？它会这么便宜吗？
客服小高：亲爱的，你放心，这是今年刚上市的新产品，无论性能还是外观都必须赶上时代！ 买家:那为什么这个空调现在这么便宜？
客服小高:亲爱的，来得早不如来得巧！今天是我们店三年的庆典。
先到先得哦，买得实惠！ 买家：哈哈，是的，那我就不能错过了。
情形二： 买家：看看这双鞋就像2012款，现在过期了吗？
贞贞客服：亲爱的，你真有心，一眼就知道你经常重视这个品牌。
这款鞋确实和2012年的鞋子很像，但是我们加入了流行的元素，比如柳钉和紫色图案。
请放心，这是一款非常流行的鞋子。
买家:仔细一看，真的是这样。原来我搞错了！ 买家在购物时，特别是在购买可穿戴产品时，会将过期作为重要的参考标准。
在与买家沟通的过程中，客服人员经常会遇到这样的问题。
能否消除买家对产品是否过期的担忧，也成为衡量客服人员工作能力的重要标准。
客服小高和贞贞就是这方面的高手。
面对买家对产品是否过期的问题，小高说促销便宜，贞贞用最流行的元素压制买家。这两种压制方法都取得了预期的效果。
不难发现，客户服务人员比消除买家对“产品是否过期”的担忧更重要。
技能1：用反馈解释 很多买家怀疑产品过期是因为产品优惠力度大，所以提高了警惕。
在他们看来，他们不相信馅饼会从天而降，产品会以促销价出售，原因之一就是产品过期了，需要处理。
面对有这种想法的买家，客服人员要及时告知他们，这是店铺为了回馈顾客而进行的活动，与产品是否过期无关。
这就要求客户服务人员根据不同的销售产品告诉买家为什么产品不过期，客户服务人员要做的就是将当前流行的元素融入到产品介绍中。
例如，流行的图案、流苏设计和最先进的技术。
这样就可以消除买家对产品是否过期的疑虑，最终促进买家下单。
情形一： 客服小光:亲爱的，这是目前最受欢迎、最受欢迎的护肤品。
如果你对市场上现有的护肤品眼花缭乱，不知道如何选择，亲爱的，不要再受伤了！它融合了美白和抗衰老两种效果，是最值得开始的产品。
每天只需两分钟，就可以离开成堆的护肤品，让你的脸光滑白皙！现在开始只需要1700元！ 买家：看看外观就像塑料，感觉很没有层次，也不知道这个价值吗？
能退货吗？
客服小光：亲爱的，可能会让你产生错觉。
这款产品的外观不是塑料的，而是钢琴烤漆，一定是高端大气的上层。
亲可以定心入手哦！ 买家:哦，是钢琴烤漆，挺好的！可以从一个开始。
客服小光：感谢您对小店的支持，祝您皮肤越来越好，越来越漂亮！ 情形二： 买家：你家的这件衣服好像没有层次啊？
客服晶晶：这件衣服只有50元，很难达到你想说的“上层”标准。
想要“足够的层次”，亲可以选择贵的哦。
买家：拜托，我说的水平并不意味着你必须先进。我的意思是不要让人们一眼就知道它是廉价的！ 有些买家，尤其是能力强的买家，往往会关注产品是否上层次，很难满足不上层次的产品。
因此，在购物时，他们会从各个方面审视自己想要开始的产品，并生产它们 产品是否处于上层次的问题。
当买家有“产品是否处于高水平”的问题时，客户服务人员应该消除买家的问题。
客服小光在这方面做得更好。
当买家因外观问题怀疑产品不好时，他及时解释并成功推动买家下单。
晶晶在这方面的表现更差。他嘲笑买家的话，所以很难促进交易。
因此，客户服务人员应该比选择好的视角来告诉买家产品是足够的水平，并且可以集中精力购买。
技能一:直接说足够层次的产品。 即使是一些上层次的产品，买家在购买时也会有“不上层次”的顾虑。
针对这种情况，客户服务人员应直接告知买方该产品必须在上层，并说明产品在上层的原因，以消除买方的担忧。
技能2：低价产品含蓄 客户服务人员经常遇到这样的买家，他们买的产品相对便宜，但会说产品不好。
面对这样的买家，客户服务人员应该表现出真诚的态度，不要说冷话，而是含蓄地告诉买家这个价格的产品水平是困难的，一起告诉买家的产品在同一价格的同类产品是突出的。
许多商店过于关注商店的优化，而忽视了淘宝客户服务的工作。事实上，这也是商店转型无法上升的原因之一。淘宝客户服务的效果是促进转型，掌握淘宝客户服务技能，可以有效提高转化率。
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