让顾客不流失的淘宝售后客服培训
完美的销售始于售后服务。这句话几乎已经成为众所周知的话，但要做好并不容易。这意味着你在赚钱后需要花更多的精力和金钱来做好售后服务。然而，在这样做之后，我们不仅会得到更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的好处，虽然短时间内看不到，但这确实给我们店长期带来了好处。
我给大家总结了一下，就是处理问题，给出理由，发泄抱怨，得到尊重，得到肯定，得到认可，得到理解，得到认可，得到补偿，得到超值回报，得到方便，得到优惠。
总的来说，售后客服每天都会遇到这些问题，所以我们的售后服务也做得很好。
也许很多小卖家都是自己的店主和客户服务，但以下内容也可以学习，让我们分析客户服务遇到投诉的例子。
首先，我们应该安慰客户的情绪，分析客户的明显需求和无形需求，然后做出合理的主张。如果可行，我们应该提出处理方案，然后满足客户的需求，即处理客户的问题。
如果客户抱怨和抱怨表明他们仍然期待我们的孩子，无论是想要尊重还是想要赔偿损失，这些表明客户希望我们提高服务水平，所以这也是我们商店改进的关键，如果我们能处理这个问题，不能说100%，但至少会提高客户对我们的看法，甚至会大大加深客户忠诚度。
事实上，作为一名售后客户服务人员，他不应该害怕投诉客户，而应该害怕因没有处理问题而造成的损失。
当客户交谈时，他们应该更有耐心。无论你的宝宝是9.9包邮件还是数百个宝宝，他们都需要耐心。人们在这里买东西是因为他们对你的信任。如果出了问题，我们应该帮忙处理。听了客户的抱怨后，客户也应该做你的演讲，让客户自然地听取你的意见，从根本上解决问题。
然后心情好一点，客户抱怨一定心情不好，所以我们的心情很重要，否则就是火上浇油。
当然，这些对我们合格的客户服务必须稳定，但如果我们是小卖家，我们必须注意自己的客户服务。
不要恶化我们与客户的沟通。
下一步是行动更快。我们处理问题的速度更快，不仅尊重客户，也最大限度地提高我们的诚意。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并正确地通过电话联系我们来处理问题。
另一个是更多的补偿，我们收到客户的投诉，大多数是他们的利益，所以客户的投诉是期待补偿，这也说了看不见的问题，客户心情不好，但没有说补偿，但我们需要了解情况，补偿不仅给我们带来客户问题，也会让我们的回头客更忠诚。
最后，水平更高。许多客户在抱怨后期望得到关注，有时我们无法处理这些问题。如果我们的高层领导安慰我们，就更容易解决问题。如果可以的话，我们的客户服务可以相互合作。
总的来说，我们做淘宝，赚的就是客户的钱，那么我们的心情一定要更好。
也许我们会生气，但我们也应该明白，客户只是对事物不对人，在我们处理好问题后，我们可以更好地与客户沟通，更好地做好我们的事业。
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