大促活动前，你家客服是怎么准备的？
以上是本次分享活动前的意识形态准备导图，主要是一些售前信息设置：子王王的设置、主动回复、方便短语、商店促销信息清理、其他细节注意等。
1. 子账户旺旺分流设置 我认为我们都应该知道，在正常情况下，我们会在活动中呈现几个人流高峰期，在人流高峰期，也许我们不能忙，所以这次我们应该考虑在忙碌的时间请亲戚朋友或兼职客户服务协助，如何帮助，然后需要建立子账户进行转移。
有些卖家可能从来没有注册旺旺，认为我一个人就够了，不需要麻烦注册旺旺，但事实上，我们的注册旺旺也有优势，注册旺旺可以向买家展示，给他们一种幻觉，也就是说，我们的商店更拥挤，应该是一个更大的商店。
当然，哈，也许我们的许多卖家已经注册了。在这里，我们只是提出一点。对于已注册的卖家，我们应该了解其功能。对于尚未注册的卖家，我们可以注册并了解其功能。如果我们想注册，我们只需点击卖家中心-商店管理-子账户管理，点击这里的新员工。
点击新员工后，我们跳转到这个姿势页面。红星号是我们必须填写的选项。一旦子账户生成，我们只能发布从零开始申请的名称，无法修改。我们以前不知道的亲戚可以注意， 活动期间可以给予子旺旺售前客服的权限，如果需要其他人可以根据自己的需要给予客服其他权限。 在活动期间，我们的客流相对集中，整体流量相对较大。我们强烈提倡在分流设置中选择“平均分流”，可以更有用地利用我们所有的客户服务资源，有用地分散压力。包括我们的旺旺一定要设定好“分流状态”，确保能够分流。
2. 主动回复，方便短语设置 众所周知，无论是平时还是活动期间，都有必要设置主动回复。主动回复的设置可以保证我们能在第一时间回复客户，避免客服数量过多导致回复不及时，导致客户丢失。那么如何设置我们的主动回复呢？我们应该把一些最常见的信息放在主动回复中，站在买家的角度。买家在活动期间最关心的一般是邮寄条件（包括区域、满几件、满金额）、什么快递、什么时候交货，我们列出这些信息也有利于买家自助购物，当然，有几点要注意，。我们主动回复不要太长，最多一个屏幕，大约10号，12号。
否则，买家不耐烦地寻找一些信息点。
活动方便短语20问:
1.欢迎语/问好语
2、没有及时回复
3，发货时刻
4，地址问询
5.快递选择(快递100网点查询)
6，到货时刻
7.介绍相关产品
八、活动加拍包邮
9.能否便宜(根据客户是否赠送礼物)
10，是否有货
11产品生产时间/产地
12，产品特点
13，产品成效
14，产品质量
15.承认地址，拍照
16.温馨提示(售后承诺)
17，查询等候
18，查询完毕
19，完毕问候
20，发货犯错 这是我在设置方便短语的过程中总结出的20个方便短语问题。我也回答了一些问题，希望对我们有所帮助。 比如欢迎语:“亲爱的，在那里，欢迎你的光临，有什么能帮到你的吗？“对不起，亲爱的，我让你等了很长时间。我能为你服务吗？”送货时间：“亲爱的，为了确保有序送货，48小时内不会发生事故。”在选择快递之前，我们需要询问买家的大致地址。快递选择：“亲爱的，我们的活动默许快递是XX。你在哪里？
如果没有，我会帮你查询~" ，活动加拍包邮：“亲凡拍活动产品，加拍我们店里的任何其他产品一起包邮哦~”；能否包邮。
3. 收集店内活动和促销信息 做好旺旺的相关准备后，有必要清理店内活动和促销信息。作为卖家，我们很清楚，一般活动都是低价冲动。当我们的产品暴露在活动中时，如何获得更高的交易和客户单价离不开我们对店内信息的清理，一是我们相关互补的产品信息的清理和介绍，如果我们的产品卖了，他们会需要相关的产品吗？ 如果打火机上了活动，他可能需要火机油吗？如果卖不出去，他会喜欢其他相关的打火机吗？其次是关于我们店铺的一些店铺活动的清理，比如我们店铺有48元送什么样的礼物，也许49元减5元，客户产品买39元，那么我们能煽动买家购买其他产品来得到我们店铺的礼物吗？ 还有我们的店铺套餐。基本上，如果我们想在小活动中获得更好的客户单价，套餐和概况介绍是必不可少的。活动通知后，我们应该考虑设置套餐。然后我们选择哪些产品作为套餐，套餐的卖点是什么，相关产品作为概况页面介绍，以获得更高的曝光率。在活动开始之前，我们的客户服务也应该考虑活动礼品和一些优惠券的试用。因为为了不影响活动，我们下次可能会把其他活动放在货架上，所以价格不能随意修改，此时优惠券是一种更有用的手段。
4. 其他注意事项 除了以上几点，我们还需要注意以下几点~ 首先，我们应该设置一个封闭的振动屏幕。不可否认的是，我们可能会在每个活动中遇到一个或几个客户。如果我们回复缓慢，我们将继续振动屏幕。这样，当你回复别人时，就会很麻烦。
还有一个信息提示，我们关闭主动弹出窗口，设置支付信息提示。当然，也有以下小建议。找一些你报名参加活动的官方群体了解活动的一些信息，并调查活动客户服务流量的变化。 这样，我们就可以在预期的时刻没有做好充分的准备。此外，我们的许多中小型卖家在活动中会表现出人力不足。在这种情况下，我们可以在人流高峰期邀请朋友或兼职协助接待。
这样，在某些情况下，我们可以充分利用流量，以免因为客户服务没有时间回复问题而丢失客户。这些是我们在售前客户服务需求中所做的一些事情，我们希望能帮助我们。
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