双11前，如何把控客服让成交提升一个档次
双11快到了。你准备好了吗？作为商家，他们都知道，在促销期间，这是提高店铺整体销量的最佳时机。那么，客户服务如何控制交易率和转化率呢？
1、双11客服的招待人数必须足够 双11商家都知道，此时的客户比平时多得多，而双11的时间就是金钱，不能耽误一分钟。
假如你有很多客服人员，那就考虑能不能应付，假如不能应付，就要考虑招人。
那么如何估计今年双11的客服招待量呢？
公式为：今年双11客户服务总招待=今年10月客户服务总招待（前双11客户服务总招待/前10月客户服务总招待）。然后计算双11客户服务的招待量，计算客户服务需要多少人完成招待，计算公式为；所需客户服务人员=双11客户服务总招待量/单客户服务饱和招待量。
2、双11鼓励客服 双11是抢钱的时候了，所以如果你想让客服帮你的店铺获得高转化率，那么你也要给客服优势，别人才会不遗余力的去做。可以设定有针对性的时间段给予奖励，也可以完成所有目标的奖励。不要吝啬。你要知道客服结束的多，就是赚的多。
3、双11客服排班标准 一般流量集中在10号开始的19号：00开始人流不断增长，直到11号24号：全程持续30个小时，最好分为3个班次。 建议排班：
4、双11前客服做好准备 推广前设置有针对性的脚本，有问候脚本和完成的脚本。例如，欢迎的脚本，说双11咨询量大，如果不能回复，请理解脚本。介绍说明在几天内交货，可能交货量大，可能有一些延迟，但会尽快交货。老朋友的流行脚本提前设置了答案，以加快客户的咨询速度。
5、做好售后 随着双十一销量的增加，肯定会出现各种各样的问题。如果这些问题处理得不好，你的店铺可能会从现在开始萎靡不振。作为客服，我们应该提前做好售后快速检查、异常物流的常见处理方法，提前制定退换货流程。 双十一都知道是一年一次的狂欢节，假如商家掌握不好今年，就要等到明年。
要做好客户服务，我们应该知道客户服务是商家和客户之间的桥梁。如果桥梁嫁接不好，双11怎么能取得好成绩？ 猜猜你喜欢：淘宝客服进步查询单转化率的几个常用点
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