小卖家差评最要命！如何有效规避差评？
我相信所有的中小卖家在日常生活中都会遇到中差评，我们应该如何处理这种情况。
最重要的是，我们需要防止下次出现这种情况。我们应该知道，一旦出现中差评，我们的转化率和流量将受到很大影响。
在这个时候，我们必须考虑是什么问题导致买家给我们一个糟糕的评论。
而且很多卖家喜欢从别人身上找问题。
比如很多卖家会说:买家没事找事；这个买家是竞争对手来恶意差评的。
但我们应该知道，在这种情况下，我们应该从自己身上发现问题，因为这种情况表明我们需要处理问题。
如果我们不考虑处理这些问题的原因，那么它可能是偶然的，但更多的背景是肯定的。
因此，为了防止下次出现这样的问题，我们必须考虑如何处理。
那么，我们平时看到的中差评最多的原因是什么呢？
然后我会从这几点来分析我们: 一、客户自身的预期问题 当我们反思自己的时候，要考虑那些恶意的中差评，首先要考虑正常中差评呈现的原因。
事实上，有一个非常重要的一点：你看到的东西不是你想的，你看到的东西和你自己的期望有很大的不同。
然后在这个时候，当客户的预期价值达不到时，客户肯定会有不满意的态度，然后在这种不满意的态度下给出中等和较差的评价。
二、如何防止和处理客服态度问题 所以以上就是家里态度本身的问题，而这里就是我们自己的问题。
其实这个也很好处理。
可以说，这样的中差评对产品本身影响不大，但我们可以完全预防这样的中差评。
例如，我有一个朋友在网上买了一台打火机，没有注意到邮费的问题，直到即将付款才发现有邮费。
顺便问一句客服：“这东西怎么不是包邮呢？
而客服的神回复：“不包邮不正常吗？
没见过吗？
爱买不买”。
我的朋友当时很生气，什么也没说就直接下了订单。
但收到货后立即给出差评。
评价的原因也很简单粗暴:客服态度差，素质低，不会说话，不会和别人说话。
然后，当你遇到这样的中等和较差的评论时，你需要立即与客户沟通。此时，你的说话方式和服务态度必须更好，你必须首先道歉并真诚。
那么我们的处理方法就是免费给客户发一些精美的小礼物。礼物的成本不一定高，但一定要精致，然后自己写道歉信。
这会让客户感受到你的真诚。
此时，如果客户被要求消除中等和较差的评论，成功信任的概率将超过95%。如果他们遇到那些特别执着的客户，那就没有办法了。
三、产品本身的质量问题和缺陷 有些产品本身就有缺点，所以在这个时候你必须考虑一下。
至于这样的自然缺点，你应该在详细信息页面上解释清楚。你必须在详细信息页面上解释问题，以便更好地防止这种不良评论的呈现。不要等到这种情况真的发生了，客户也很生气。他们不能听你的解释。
四、处理物流配送速度问题 至于交货问题，必须自己控制。
淘宝非常重视及时发货的服务维度。
你知道，所有的顾客在买东西后都非常渴望得到他买的东西。
如果有物流速度太慢的问题，那么你只能和客户沟通好的解释，一般来说是有道理的。
这里还能给顾客一些好处，就像上面的第一种情况一样。
所以现在我们相信我们对如何处理不良评论的问题有了很好的理解，所以我们可以按照这种方法操作，尽量防止这样的工作。
让我们的商店变得更好。
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