快手年货节期间如何做好客服咨询？
葵年底的最后一波促销活动即将到来！这一次，我们将为所有葵葵企业检查哪些快速功能可以帮助客户服务快速处理用户咨询问题。更快的娱乐和更全面的服务可以有效地提高您的售前转化率，降低售后问题造成的订单损失和损失。
用户大量进线客服压力过大怎么办？
方法一:自由设置最大人工招待量。现在单个人工客服最大招待量是200人(单个客服招待200多人后，系统会暂停向客服分配新会话，容易排队咨询)，商家可以根据实际情况分配不同客户服务的最大接待量；建议客户服务及时关闭完成的会话（点击“结束会话”或直接使用“回复”组中的详细会话”ESC“关键快结束会话);已下线的客服及时点击“离线”，系统暂停新会话分配。
客户服务工作台显示的实时接待数据（如回复率等），受*新频率的影响，容易出现数据动摇，这种情况不需要担心，只需保持正常回复，数据将逐渐恢复，毕竟，数据以第二天客户服务数据看板内容为准。
方法2：打开智能客户服务主管部分的咨询压力1）首先打开智能客户服务机器人：注册后默认使用官方客户服务机器人通用常识包 ，一般常识包支持商家定制回复内容。商家朋友可以根据自己店铺的实际情况定制自己的智能回复技巧，也可以订阅2024年商品节的智能常识包。
什么是通用常识包：通用常识包是一种智能客户服务回复脚本，通过渠道为用户提供常见的咨询问题。当机器人识别用户的意图时，它会根据相关脚本主动回复用户。
订阅年货节促销提供智能常识包什么是年货节常识包年货常识包是根据本次年货节活动内容编写的智能客服回复词，包括对预售省钱月卡定金订单返现等活动的详细规则解释，帮助用户了解年货节的各种活动。
您可以通过客服渠道页面「智能客服」—「问答办理」—「处理问答常识」—「订阅常识包」，找【年货节大促包】，勾选完成即可。
3)设置智能客服承担份额，或让智能客服暂时接管排队用户。
4)当时客服机器人支持自定义智能回复话术:「处理问答常识」「场景解决方案」「关键短语处理」三大功能的自定义回复。
回复优先级：关键词场景解决方案通用常识包「处理问答常识」：官方通用常识包，点击修改图标或添加回复进入自定义页面，自定义回复内容可以设置详细的产品、详细的订单状态和详细的效果时间。
「场景解决方案」：客户服务机器人可以主动识别当时咨询用户的订单状态，并对不同的订单问题给出官方回复，这也支持自定义的回复内容。
「关键短语处理」：关键词适用于在买家问题突发集合、通用常识包无法有效解决的情况下，用关键词匹配应急射击买家问题并回复。
2、用户下单后如何更改地址？
目前，渠道供应 使用者自行修改地址 和 商家帮助用户修改地址 两种方法：如果在付款后6小时内修改，系统将进行基本验证（如运费变更、库存、配送支持等），并通知用户修改结果。
付款成功后超过6小时，客户的修改地址请求支持商家人工审核，审核时间为12小时。
超过12小时后，系统将主动拒绝客户的请求。
3、售后压力大，用户进线敦促退款怎么办？
方法1：客户服务页面同意退款。当用户只要求退款时，点击[同意售后服务]按钮，一键同意退款。点击同意后，系统将向用户推送同意退款卡，双方都可以看到。
当用户要求退款时，支持商家直接在客户服务工作台上进行同意退款操作，点击[同意退款]按钮，点击按钮，选择退款地址，点击同意，系统将向用户推送同意退款提醒卡，双方都可以看到卡。
方法2：客户服务单功能为商家提供了积极拯救用户退款的能力。当用户要求退款时，商家可以通过退款救援按钮向用户赠送现金红包或店铺优惠券。如果用户选择收费，系统将在用户收到红包/优惠券后主动取消退款订单。
该功能仅提供退款救援能力。请务必在发起救援之前与用户协商一致。
只有在用户要求退款或退货退款后才能使用挽单，有助于减少因用户退款问题而导致的隐性成本增加。
4、爆单，发货有压力怎么办？
鉴于交货压力大或用户主动要求晚交货，商家可以与用户协商，主动协商交货时间，渠道支持最迟延迟90天。用户点击批准后，渠道将根据新的交货时间检查订单，有效避免延迟交货的风险。
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