双11当天客服工作该如何安排？
这样的组织始终如下： 我们分析了前几年双11的数据，发现双11期间的咨询量从10日下午18日开始:00开端上升，22：00至11日上午达到峰值，与平时的大促峰值不同。
因此，在今年的双11活动中，我们可以根据高峰时段的重点，合理安排10、11、12天。建议在双11客户服务人员组织的高峰时段增加尽可能多的人员，其他时间进行分班休息，保持体力和精力，确保服务质量。 我们可以将双十一当天的24小时分为9个时刻节点：
（1）10号18:00-0:此时此刻咨询量会慢慢增加，客服人员可以全员到岗，作为售前接待作业。
(2)0:0-2:此时此刻是双十一的巅峰时期，所有客服人员都在值班，在此期间担任接待作业。广州大麦哥提醒，除了客服的接待作业外，还需要专人进行数据监控和页面监控。一旦主页上有卖完的产品，立即调整页面。
（3）2点-8点30：疯狂的高峰期已经过去，进入了一个温和的时期，客户服务人员可以开始轮班吃零食和轮班休息，并提高足够的精力来迎接下一个高峰期的到来。一起整理和调整页面。
(4)8:30-11:00:这是白天的高峰期，除了早上值班客服休息，其他客服全体员工都可以到岗。
（5）11点-12点20：客服人员可以轮流开始吃午饭。
(6)12:20-17:00:全员客服到岗，接待作业。
（7）17点-18点20：客服开始轮流吃饭。
（8）20点：如果你有精力，你可以把蛋糕和饮料分发给客户服务。晚上21点以后，又是一个小高峰。我们需要利用有限的时间来弥补体力，迎接下一场战斗。
（9）直到0:00，如果有后备客户服务人员，请及时更换双11当天的客户服务，因为12日的销售仍将达到顶峰。此外，及时更改11月12日的页面。 我们可以从这个时刻的组织中学习。我们建议在双11期间发布所有组织，让所有客户服务人员都知道，只有每个人都知道，以后的操作才会有序进行。
二、仓库提前准备作业
1、库房 所有以货物为中心的经营理念，提前标准化，最好是流水作业。 设置专职管理人员现场和谐，方便资源配置和控制。合理组织工时。根据情况，临时组织一些临时工或兼职工作，提前组织和检查仓库所需的设备，检查仓库货物的摆放情况，集中热销产品，便于快速发货。活动单品或热销产品应提前制作包装盒并提前包装。 及时响应货物数量，以便及时调整库存数量。
2、物流 提前与快递公司和谐，提前准备面单，错峰发货，提前填写快递面单的信息。
3、场所规划 活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场所一定要提前规划好，让人员位置合理，包裹摆放整齐，有利于提高整体运营效率。
4、物料准备 面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋)、包装盒、三联单、填料、电脑(提前安装订单软件)、打印机(提前测试)、订书机，笔。调整ERP软件/打印软件打印模板(面单、发货单)
5、仓位摆放及码位 少品项产品库区及位置；建议建立多个相同的库区，增加拣选方式，加快拣选效率和待拣选周转率。 多品项库区和摆码；按顺位摆码法，准确到库、排、层、格，通常在设置仓位号时，尽量采用独特的摆码法进行产品展示，如一层上只有一个品项的产品(如A1-01-09A1-01，这层有M码、L码、S码、XL码，只能有一个并做出明显的标识区别，这样就不会出错。 主通道应至少设置2条或2条以上，并尽可能设置无返程路线的循环选择方式。
6、盘库 活动开始前一周，进行仓库库存操作，特别是主要推广和库存不足50件的货物，实现会计一致，即系统库存与实际库存一致，防止超卖少卖。 注：超卖后果非常严重，会严重影响客户对本店的影响，严重影响DSR评分和动态评分。
7、补货 这个链接是中心链接，补货链接丢失，后续操作完全断裂。在仓库开放区设置相应的补货产品，区别放置货物，并在外箱（包）上标记产品对应的位置号，使补货行为更直接地进行自动补货，需要组织单独的理货或补货岗位巡逻仓库进行自动补货行为。在选定的区域或货架上放置尽可能多的产品，以减少补货的频率。
8、人员准备计划 把所有的力量都投入到发货一线的操作中，想尽一切办法储存更多的人力。 双11当天，淘宝天猫客户服务团队进行售前运营。双11之后，只要组织2-3个售前服务，其他团队成员都进行销售、售后服务和仓库交付。小边推荐：双11不会发红包，但也希望顾客进入你的商店？
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