如何处理双11过后店铺的后遗症？
退款潮、物流咨询、退货退款等一系列售后问题将在双十一后立即迎来。
作为客户服务面临同样的问题，不同的问题，不同的问题，不同的问题，但也耐心地一个接一个地回复，回复不晚。
遇到不讲理的客户也骂骂咧咧。
如果你是你，估计你会累的，所以做一个好的客服真的不容易，做一个能真正处理客户问题的客服也不容易。
售前景色无限，售后处处不幸。
因此，售后问题也很头疼。如果处理不当，很容易激怒客户。
所以今天我们来谈谈如何正确面对售后问题。
促销后常见的售后问题如下： 1、为什么我的东西没有发货？
2、没有物流信息的包裹怎么样？
3、为什么这么久没收到包裹了？
4、怎样回事？
在收到包裹之前，买卖是否成功？
5、你的包裹怎么破了？
你们所有的东西都洒出来了？
6、我怎样才能让你发圆通给我发中通？
中通不到我这里啊？
又伤害了我这么久。
... 还有很多问题，不管是什么问题，只要客户找到，首先是对不起，然后了解情况，最后给出处理方法。
我们也应该学会分析不同的问题： 1.为什么我的东西没有发货？
分析：双十一是一个大节日。一般来说，商家会把货物准备好，库存不足的制造商暂时无法供货。我们都下架了。
那么看看这个包裹没有发货的原因是什么呢？
系统没有筛选出来吗？
或者打印的订单丢失了，根本没有拿到仓库？
还是拿到仓库后，包裹放错了地方，导致快递员没有扫码，还是漏了？
不管是什么原因，找出原因，尽快给客户补发。
2.没有物流信息的包裹怎么样？
分析：我们无法控制这个问题。我们需要联系第三方快递公司，找对方客服发送运单号，让对方核实情况；还有另一种方法：有时淘宝系统的物流信息更新非常慢，可以直接在快递公司的官方网站上查询。以上信息是最新的。如果客户问：你为什么找不到我？
你不骗我吗？
你直接把快递公司的官网链接给对方，让他自己去查。
如果以后没有物流信息，他自己也会去官网查询。
3.为什么这么长时间没有收到包裹？
分析:双十一是一年中快递最忙的时候。很多客户在购买前其实都知道。他们通常在下午4点前购买，也许第二天发货。但在双十一的情况下，7天内发货是正常的。
有些客户清楚地知道，但他们只是想问。
先看看他的包裹是否正常发走，目的地和中转城市是什么？
这样，这个包裹的路上时间几乎可以估计出来？
例如：内蒙古海南，一般至少5-7天，单身日更不用说10天好，去年厦门台风，包裹从内蒙古到厦门客户一个月，但包装盒破旧，因为台风太大，海水进入仓库包裹被海水浸泡，然后快递网络把包裹在阳光下干燥，这些需要时间。
当然，这里举个例子，作为客服，你需要随时掌握包裹在路上可能遇到的问题。
如果发现上述自然灾害导致的包裹未收到，直接与快递公司沟通协商会计，然后垫钱给客户退款。
月底和快递公司对账就够了，这个损失不会让客户承担，毕竟快递公司会付钱。
4.怎么回事？
包裹还没收到就成功买卖了？
分析:这个问题也是包裹在路上停留时间过长造成的，可能是仓库爆炸或天气因素造成的。南方现在穿半袖，北方下雪了。
在这种情况下，首先稳定客户，客户害怕货物和金钱，告诉对方不要担心，你会及时跟进。
1）.催促快递公司快速送货； .假如客户等不着急，就给客户退款。
一起通知快递公司退货，做好退货物流盯梢工作。
5.你的包裹怎么破了？
你们所有的东西都洒出来了？
分析：这个问题升级为质量问题。即使你在出库前检查了1000次，包裹在路上也会损坏，你也不能在客户面前把责任推给快递公司。客户只认出你。他认为他的钱花在你的商店里。你需要处理它。他找不到快递公司。
也有客户之前找过快递公司，但是快递公司没有处理，耍赖皮，心理暗影。
所以咬一口就是发货检查不好。
1）.给客户补发，一起拿包装箱损坏的照片和东西洒在盒子里的照片，找快递公司协商记账； 2）.询问是否影响使用或食用。如果影响不大，可以给优惠券，也许下次可以给小礼物，也许可以给一些适当的经济补偿。
6.我让你们发圆通怎么给我发中通啊？
中通不到我这里啊？
又伤害了我等这么久。
分析：这不能责怪别人的客户，是他们自己的客户服务没有填补空白，也许订单审查员没有看到清楚，内部找到责任人给予批评。
1）.询问快递网店是否可以正常送到客户所在地。如果没有，那就离网点不远了。如果不远，主张可以自己提。当然，前提是客户可以通过发送优惠券、购物津贴或小礼物来消除愤怒，作为补偿。
2）.半途而废转其他快递，发生的费用当然由自己承担。
3）.假如要求发顺丰快递，给别人发其他快递，这里还涉及退差价哦。
无论如何，来店里买东西的是照顾店铺肆意经营的财主。即使物流等不确定因素让客户不满意，最好的客服也会尽快为客户处理，最终感动客户。毕竟，如果你认为我的服务很好，你能在评论中表扬我吗？
我的名字叫：诗诗。
表面上是让对方夸奖，实践是暗示客户给予好评，一举两得。
一是不违反平台规则，二是提高店铺DSR评分，多好啊。
从另一个角度看国际，是阿里的倒立文化，从另一个角度对待顾客，是店铺繁荣的象征，加油吧，奋斗中的朋友们！
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