淘宝新灯塔纠纷投诉商责率是什么意思？如何查看数据？
本文为您带来淘宝新灯塔纠纷投诉商责率分析，让我们一起了解清楚。
纠纷投诉人责任率=近30天判定为卖方责任的纠纷退款金额+判定投诉成立的投诉金额/近30天支付交易订单金额
其中：
(1)纠纷退款金额:判定为卖方责任的退款金额，不计算未判定为商户责任的，按退款单粒度考核。
（2）投诉责任量：近30天投诉干预确定的投诉数量。平台售后任务处理加班后，如果平台发起的投诉被判处责任，也包括在本项目中。不评估以下场景：①商家自行处理完成(小二未介入)的投诉数量；②未受到处罚和赔偿的投诉。
前37天至前8天(T-37~T-8)，如果您在7月31日查看店铺评估，您将查看7月30日的评估数据，统计6月24日至7月23日确定责任成立时间(纠纷退款完成时间、投诉确定时间)的数据。
访问客户之声-商店评估-查看纠纷维度，查看近30天的指标值和行业排名：
(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)
纠纷退款金额：请点击“我想上诉”蓝色按钮，在判决成立后72小时内通过退款详情页面上上诉；或者通过[千牛工作台]>交易>投诉与申诉>我想上诉]在上诉中心工作上诉。
投诉责任：淘宝商家通过【千牛工作台】>交易>投诉与申诉>我想上诉]上诉处罚或赔偿，任何上诉成功后，考核将自动消除。
如果只有处罚或既有处罚或赔偿，请在处罚申诉中上诉，上诉成功自动消除纠纷投诉的责任率；
如果只有赔偿，请在赔偿上诉中上诉，上诉成功自动消除纠纷投诉的责任率；
注：对于纠纷投诉商责率的投诉，仅支持投诉中心成功投诉的订单排除，不排除成功投诉商业保险恶意行为的订单。
（1）我上个月底只有一次纠纷退款责任。本月没有纠纷、投诉和平台售后任务责任。为什么我本月的纠纷投诉率得分不到5分？
平纠纷投诉商责率的统计范围为前37天至前8天(T-37~T-8)如果您的退款结束时间、投诉结束时间在此期间的纠纷退款金额和投诉判断责任在此统计周期范围内计入评估。
(2)平台售后任务的责任是否还在评估？
如果平台的售后任务没有及时处理，导致投诉干预被判责任，仍将被评估，并将包括在投诉责任中进行评估。
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