亚马逊卖家如何应对负面评价和恶意差评？
亚马逊的产品讨论可以是推广销售和成功的生命线，也可以是排名下降到第20页的祸根。
当卖家推出产品时，买家可以很快决定一个产品是受欢迎还是未知。产品谈判对转换率也有很大的影响。
卖家要想成功，需要做到以下几点:
1.一款高质量、能得到热议的产品；
2.一个超级优秀的产品概况页面，不会引起任何买家的怀疑；
3.能够交换忠诚度的客户服务。 在掌握了以上三个成为合格卖家的条件后，我们继续谈论不好的评论。 每个卖家的致命缺点是负面讨论。亚马逊不会删除它，因为负面产品讨论让你不开心。
那么，如果你得到了一些看似不公平的负面讨论，你该怎么办呢？此时，您需要询问这一差评是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊服务条款），然后决定是否找到消除这一讨论的方法。 Customer Feedback和Product Reviews有什么区别？ 亚马逊批准移除Customer Feedback ratings(客户反应评级，又称卖家反应Seller Feedback）与产品点评（Product Reviews）。有些买家会把客户的反应写成不好的产品讨论，反之亦然。在这两种情况下，卖家有权要求亚马逊删除负面讨论。 哪些负Customer？ 可以移除Feedback吗？ 客户反应（Customer Feedback）它涵盖了从交货、包装、产品或容器(开启、泄漏、破裂、损坏等)到客户服务的问题。).这些链接的评分将直接影响卖方账户的整体健康。 FBA卖家也会收到关于延迟、产品损坏或退货的负面反应。 无论你是FBA还是FBM卖家，如果客户反应只与产品有关，分数低；那么你有绝对有效的理由要求删除负面反应。 让我们来看看实际情况，例如： 上午7点52分，一位卖家联系了亚马逊的Seller Central Support，客户反应问题： 因为这些反应是写在客户反应中的产品讨论，卖家有合理的理由要求亚马逊删除讨论。上午7点55分，亚马逊回答说： "来自Amazon Seller Support问候： 感谢您与我们联系。我们愿意为您处理与删除反应相关的问题。” “我们已经查看了所有的详细信息，发现这种反应是买方提供的产品讨论，与您的服务或实施无关。根据您的要求，我们已经删除了买方的反应。”
哪些产品讨论可以被删除？
一般的经验规则是，亚马逊没有经常删除产品谈论的习惯。但包括Customer 亚马逊可能会将Feedback的详细信息和与产品本身无关的产品讨论列入删除名单，亚马逊也列出了以下规范： •内容不当 •仇恨的话语，恶心的内容 •一个字的谈话 •言语促进非法行为 •促销谈论 如果买家对自己的购物不满意，并对同一产品进行了多次负面讨论，亚马逊也会考虑删除至少一个讨论。有些人甚至会通过多个账户发布负面讨论。有些人甚至会通过多个账户发布负面讨论。 删除产品谈论，你需要什么理由？ 以下是一个可能被亚马逊列入删除名单的产品讨论。请注意，这个人只是想发泄他的不满。这可以反映在客户反应评级中，正如你所看到的，这个讨论与产品本身无关。 除了上述不恰当的讨论规范外，亚马逊的产品讨论还有一个75字的最低要求规范，以下文章没有达到规范： 然而，产品讨论是客户的观点。如果有一个负面的讨论，但它是关于客户的产品体验，亚马逊可能不会考虑删除这个讨论，因为这种类型的讨论是合法的。
如何提交移评请求？
有两种方法可以就不符合规定的负面产品进行讨论，并提交移评请求：告知虐待（Report abuse）或者和Seller在一起 联系Support。这两种方法建议一起使用。 一. 通知辱骂行为（Report Abuse） 在“Was this review helpful to you? Yes – No右侧，点击“Report abuse”， 以下窗口将出现： 写清楚合理的理由，为什么内容不合适。 然后点击“Report as inappropriate按钮提交。
二. 联系Seller Support 选择这种方法可以让你的移评情况更加完善。 当你疯狂地发表每一个明星的坏评论时，记住亚马逊可能会，也可能不会删除真正包含非法内容的讨论，所以不要浪费太多的时间来发表合法的负面讨论。 负面讨论能改变吗？ 对于一些卖家来说，三星或更低的评级已经成为他们绝望的来源。而其他人则认为，有多个2或3星级的评论会被认为是更现实的反应。因为客户会觉得好评和差评对他们更有帮助，这就是为什么他们会阅读两种谈话。事实上，有几次负面谈论并不意味着完全失败。 假设你的页面上有合规的负面产品讨论，亚马逊不会轻易删除它，你可以尝试联系客户，条件是明智地这样做。在任何时候，你都不能直接澄清或建议客户改进他们的产品。你可以给他们一份礼物，给他们下一个订单打折，退款或任何其他不仅仅是口头感谢的反馈。 有时候说话者根本不明白如何正确使用产品(即使附上精心制作的产品说明)。因此，作为卖家，花时间在产品详细页面上以专业友好的方式回复，不仅可以让大家看到，抵消这些负面讨论的影响，还可以建立你的品牌信心。
在很多情况下，回答谈话区的问题也可以让客户改变他们一时冲动写下的谈话。 注意不要通过亚马逊渠道以外的方式联系买家达成处理协议，否则会带来严重后果。 相反，你应该通过亚马逊渠道采取积极措施，记住留下自己的“足迹”，让亚马逊知道你的努力是真实的。 如何减少负面谈话的影响时间？ 另一种填补多次合规负面谈论导致转化率下降的方法是通过促销活动获得更多的谈论，sponsored product ads等手法很容易完成。
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