京东商品服务星级规则
为具有服务竞争力的产品提供更多的激励，提供更简单、透明的服务运营规则。
京东推出了《京东开放渠道产品服务星级规则》，从物流绩效、产品质量、销售、服务能力等方面衡量产品的服务能力和产品实力，确定近期产品供应的综合服务水平。
第一章 总则第一条 本规则适用于京东开放渠道JD.进入COM开店的商家。
第二条 京东开放渠道产品服务星用于衡量产品的服务能力和产品实力，从物流绩效、产品质量、销售、服务能力等方面识别近期产品供应的综合服务水平。旨在为具有服务竞争力的产品提供更多的激励，为企业提供更简单、透明的服务运营规则。
第二章 第三条产品服务星级鉴定规范 产品服务星分为1.0星~5.0星，产品服务星越高，服务竞争力越强，产品服务星结果每天更新。
(一)1.0-2.0星代表当时产品服务差；
(二)3.0星代表当时产品服务中等，默许星级；
(3)4.0星代表当时产品服务良好；
(4)5.0星代表当时优秀的产品和服务。
第四条 为了帮助商家快速运营产品，对于数据积累不足的产品，产品服务星的初始值为3.0星。星级的初始值并不意味着产品的实际服务水平。产品发生实际服务数据后，产品服务星将根据实际服务水平进行调整。
第五条 违反法律法规、渠道规则、合同约定的，京东有权根据情况严重程度调整产品和服务星级结果，京东有权公布产品和服务星级评估规范的调整。
第六条 产品和服务星级包括物流绩效、产品质量、销售三个因素和服务加分项，每个因素包含1至3个详细目标，目标构成详见表1。产品和服务星级的实际验证类别以京麦背景-业务增长中心-产品和服务星级页面显示的产品为准。
表1 第七条产品服务星级的目标构成 当产品注册相关服务(产品价格保护/退换货运费保险/闪电退款)时，产品服务星级将获得额外加分。
第八条 除去产品服务星级的详细目标、会计公式、统计周期和目标范围。第九条 虚假数据将在会计过程中删除。对于以不正当方式获得虚假销售、评分、评论和交易金额的产品，产品服务星级评估结果将根据情况严重程度进行调整。
第十条 京麦后台-商家生长中心-产品服务星级产品服务星级数据查询路径。
第三章 附则
第十一条 JD.COM开通渠道商家的行为发生在本规则收效之日，适用于当时的规则。如果发生在本规则收效之日起，则适用本规则。
第十二条 京东可根据经营情况随时调整本规则，并以公告的形式向商家公布。
第十三条 企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，已约定协议规则的，适用于协议规则的约定。如果协议规则尚未约定，京东有权酌情处理。
然而，京东对企业的处理并没有消除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的协议。
第十四条 本规则于2023年9月4日发布，于2023年9月4日发布 2023年9月11日收效。
相关文章
-
京东三星级店铺靠谱吗？店铺星级如何提高？
风向标将由物流、售后、客服、评价、交易纠纷等5项因素来评估。,2、然后进入后台，找到售后客服的服务监控，也可以看到风向标。,有时候，面对不同店铺的同一种商品，买家们有点不知所措，不知道如何去选择。
2024-03-13 19:15 -
京东客户信誉值是什么？有什么用？
有什么用?信誉值是综合了账户信息、购物历史及购物行为合规等因素的客户信誉评级，供您在处理客户发货、售后或赔付等问题时作为参考。,如您怀疑店铺遇到客户恶意攻击等情况，可在【商家后台-京营保】进行上报。,有时候，面对不同店铺的同一种商品，买家们有点不知所措，不知道如何去选择。
2024-03-13 19:09 -
京东店铺星级怎么定的？有什么用？
2、在展示过程中，根本评价、售后以及交易纠纷等因素分为红色和绿色。,这种级别的店铺，各方面服务都不错，产品质量有保障，被系统重点推荐。,有时候，面对不同店铺的同一种商品，买家们有点不知所措，不知道如何去选择。
2024-03-13 19:06 -
京东开放平台店铺星级商品数量资源管理规则
第三章 在售商品数量阈值上限第四条 以店铺风向标综合排名为基础，对其不同排名下展示的店铺星级按照如下表格规则配置各一级类目下的在售商品数量。,回收站中的商品最长只能保存45天，超过45天后将会被物理删除且无法恢复。,第十条 京东可根据运营情况随时调整本规则并向商家公示。
2024-03-13 18:37 -
京东信誉等级怎么提升？怎么定的？
“低”展示绿色。
2024-03-13 18:26 -
京东全新店铺星级什么时候生效？有何功能？
京东宣布推出全新“京东店铺星级”，围绕店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面，以日维度不断更新星级结果，旨在为消费者提供专业的店铺体验参考指南，成为京东优质店铺的评选标准。2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，最高星级为5星，最低星级为2.5星。8月2日，京东已发布全新店铺星级内测版;8月中京东将发布全新店铺星级规则;9月1日全新店铺星级正式生效，同时旧版风向标下线;9月底全新五星好店全面
2024-03-13 18:11 -
京东店铺星级规则
二、店铺星级的影响因子如出现店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情形，京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果*星级排名率星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。,根据店铺所在主
2024-03-13 18:10 -
京东店铺星级重要迭代常见问题汇总
商家基础考核，考核周期为自然月，即以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。,考核根据上一考核周期的5项：1.咨询差评率、2.延迟发货率、3.服务单差评率、4.平台介入率、5.监管投诉成立量指标的达成情况综合评估。,2)若商家基础考核整体未通过，星级将被降低至2.5星，需尽快提升以上5项指标中，未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标
2024-03-13 18:10 -
京东好店重要迭代公告
该标识将在PC/APP/M端等进行露出展示,为消费者提供更加清晰明了的消费参考，助力商家提升消费者对其店铺服务和商品品质的认可度。,我发现新指标达成情况不会对目前“京东好店”打标产生任何影响。,2022年10月11日(认证曰)开始,新版“五星店铺”考核规则正式生效，即L以新的认证指标达成情况为准,“五星店铺”打标也会依据新的考核体系结果进行。
2024-03-13 18:07 -
京东店铺星级3颗星好不好？有什么用？
有时候，面对不同店铺的同一种商品，买家们有点不知所措，不知道如何去选择。,如果没有被认证是好店，可以看到相对应的星级。,3、通过特色好店认证，在有效期之内也是不显示店铺星级的。
2024-03-13 18:06