怎样降低纠纷退款率
很多时候，卖家会遇到各种各样的胶葛退款问题，如果处理不当，很容易引起商店的不良评论。
那怎样才能降低胶葛退款率呢？下面，小编就和大家一起详细了解一下。
什么是胶葛退款率？所谓胶葛退款，是指买卖双方未达成协议，由淘宝介入，判定为支持买方和维权建立的维权总额。胶葛退款率是衡量店铺服务质量的指标之一。通过对店铺近30天胶葛率和行业平均水平的比较，可以了解店铺的整体服务水平。胶葛退款率= 30天内胶葛退款数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易订单数)*100%
(一)卖家店铺如何降低胶葛退款率？
1、自动服务。退款后，卖方自动联系买方，处理买方的合理需求；
2、防止误解。关于买方的问题，卖方自动联系买方了解详细情况，经过双方友好沟通，做出合理的判断和处理；
3、勇于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
4、抓住机会。及时自动与买方沟通处理已申请客服介入的交易，并与买方沟通洽谈。
(二)常见问题 了解店铺承诺的服务，自动履行
事例1：买方购买产品加入7天，无理由退换货，产品包裹邮寄。买方退款的原因是：不喜欢，不想等待。 卖方提供的服务：自动同意退款协议，并向买方提供有效的退货地址。 如果卖方因要求买方承担实际运费而拒绝退款协议，一旦买方申请淘宝干预交易，很可能被判定为违反7天无理由退货和交换，卖方应承担责任。提供完整的退货信息
事例2：买方申请退货退款，卖方达到退货协议/或系统默认达到退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买方不能正常退货。卖方应提供的服务： 1)自动联系买方地址，及时发货； 2)及时修改系统中不详细的退货地址信息； 当无法提供证据所需的证据时，自动联系买方处理
事例3：如果买家买了洗衣机，洗衣机收到一周后就不能正常工作了。在申请淘宝干预时，系统通知小二要求卖家提供证据。 卖方应提供的服务：按要求提供证据。如果不能提供证据，请联系买方协商。
卖方未提供凭证的，买卖可以因卖方未履行举证责任而判定卖方责任。 建议大家多关注“退款处理”和“售后处理”，状态是“证据”销售，我们知道当前商店退款销售，必须优先积极自动与买家沟通，有助于减少商店的胶葛退款数据。
如何降低胶葛退款率？遇到卖家问题，一定要耐心处理，服务好客户，勇于承担错误，及时处理。更多淘宝网店经验，请继续关注网络。
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