经营一家淘宝店要处理很多事情,但总的来说只有两点:流量、转化。
通过直通车、钻展、活动等方式获取流量,是真正拼卖家内功的时候了。只有了解你的买家,你才能卖东西! 那么,有了流量,未来如何进步和转型呢?信任是商家最关心的问题,但很多时候,卖家只关心自己的美化概况页面和活动,却根本不了解买家的想法。虽然你呈现了很多,但买家不想看到。让我告诉你买家想看什么!
榜首价格 买家需求:性价比高不高,价格便宜与其他店铺相比价格如何,是否包邮等。 优化主张:经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略,通过商店活动促进转型,包括全面减少、邮件、礼品等日常活动也可以通过软件快速生成,有些直通车软件有这个小工具:开展店庆、中秋特惠等特殊活动,在概况页面上体现出限时廉价的紧张感。
第二物流 买方需求:物流公司物流速度、服务情绪等是否及时交货,是否方便 优化主张:每天与几家物流公司合作,满足大多数人的需求。发货后,短信提示买家等
第三产品概况 买方需求:产品特点、产品细节、实际应用、产品特点和买方关注的问题的答案 优化主张:淘宝神笔可以用来优化概况页的排版,根据买家的购买心思进行排版。首先,迅速吸引注意力:产品亮点、店铺活动、相关营销等;引起兴趣:突出卖点,强调细节,提倡模型展示图纸,而不仅仅是产品图纸;然后建立信任:质量保证可以参与买家展示、评论等;然后再次影响:产品比较,强调买家关注问题的优势,买方可以通过竞争对手概况页面、买方评论内容、买方咨询常见问题总结和同理心找到问题;最后,紧张敦促交易:限时活动、限量活动等。
第四,卖家的诚信 买家需求:店铺是否可信,产品描述是否真实,退换货是否方便等。 优化主张:提高信誉、动态评分、创建店铺装修、处理买家评论、及时处理不良评论、参与七天无理由退货、退货保险等
五是售前服务 买家需求:回复是否及时,也反映了店铺处理问题的响应速度、热情、耐心接待、能否专业处理问题等。 优化主张:全天候客户服务,晚上值班;及时回复速度,排名第一,反馈不拖延情绪、亲和力和礼貌;培训客户服务,确保客户的专业性,但最终客户必须自己做出决定。
第六售后服务 买家需求:产品售后保证、老客户折扣、适合自己的新产品、店铺活动等。 优化主张:售后服务还包括老客户营销老客户可以大大提高转型,产品质量确保客户放心CRM处理老客户给予一定的回购提示或折扣,新活动及时通知微博
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