新版拼多多售后规则出炉，卖家要注意这些
注意拼多多卖家！
该渠道修改了拼多多的售后规则，并将于2023年10月9日公布新规则，该规则将于2023年10月17日生效。具体内容请参见以下内容。
1.总则
1.1.商家应按照本规则的流程处理用户的退款请求，并提供售后服务。品多多有权监控和计算商家的售后服务状况，并根据商家与品多多签订的《品多多渠道合作协议》和渠道规则处理不符合本规则要求的商家。
1.2.本规定所称退款包括只有退款和退款，只有退款流程适用于所有订单，退款流程只适用于已交付的非特殊产品订单。特殊产品包括但不限于水果、新鲜和虚拟产品。
1.3.如果订单未交付，且仍在承诺交付时间内，用户应要求退款给渠道，并在渠道审查后进行处理。如果渠道需要向商家核实订单的相关情况，商家应配合并提供相应的信息和依据。
2.只有退款流程
2.1.仅提交退款请求的用户时限为：集团成功后至商家承诺的售后有效期届满前。
2.2.商家应在用户提交退款请求后48小时内处理。逾期不处理的，系统将默许商家同意退款请求，并主动退款给用户。
2.3.如果商家拒绝用户的退款请求，用户可以在7天内处理以下任何事项：
2.3.1.如果修改信息并再次提交，仅退款请求将再次进入2.2条规则的流程；
2.3.2.要求渠道介入处理。
2.4.如果用户在商户拒绝退款请求后7天内未处理，则视为用户逾期未处理。2.1.在规定的期限内，用户仍然可以从头开始提交请求。
2.5.用户可以在退款成功前的任何环节撤销退款请求。
2.6.如果商家同意用户的退款请求，系统将退款给用户。
3.退货退款流程
3.1.用户提交退款请求的期限为：商户发货后至商户承诺的售后有效期届满前。
3.2.商户应在用户提交退款请求后48小时内处理。逾期不处理的，系统默许商户同意直接退款，并主动退款给用户。
3.3.如果商家拒绝用户的退款请求，用户可以在7天内处理以下任何事项：
3.3.1.如果修改信息并再次提交，退款请求将再次进入3.2条规则的流程；
3.3.2.要求渠道介入处理。
3.4.如果用户在商家拒绝退款请求后7天内未处理，则视为用户逾期未处理。3.1.在规定的期限内，用户仍然可以从头开始提交请求。
3.5.如果商家同意用户的退货和退款请求，该请求将进入等待用户退货的链接。用户应在7天内完成退货操作（填写物流订单号，确认退货）。逾期未退货的，视为逾期未处理。3.1.在规定的期限内，用户仍然可以从头开始提交请求。
3.6.商家应在用户退货后7日内进行以下任何处理：
3.6.1.如果确认退款，系统将退款给用户；
3.6.2.拒绝退款，退款请求再次进入
3.3规则流程。
3.7.如果商家在用户退货后7天内未处理，系统将默许商家确认退款，并主动退款给用户。
3.8.用户可以在退款成功前的任何环节撤销退款请求。
4.售后服务验证
4.1.渠道将以“近30天胶葛退款数”和“近30天胶葛退款率”为店铺核查目标，每天计算店铺近30天(不含当天，下同)的历史售后数据，监控售后服务状况，对售后服务不合格的店铺进行相应处理。
4.2.胶葛退款数量是指在规定时间内进行渠道干预的售后订单数量，最终确定渠道为商家的职责，并经营退款。
4.3.胶葛的退款率是指在规定时间内，店铺肆意进行渠道干预，最终渠道被判定为商家职责，经营退款的售后订单数量占规定时间内总销售额的份额。
4.4.近30天胶葛退款率=近30天胶葛退款数/近30天成团订单总数。
4.5.如店铺在同一天内 “近30天胶葛退款率”高于同期主要类别业务对应验证目标平均值的5倍，如果“近30天胶葛退款率”达到3个订单（含）以上，渠道将采取以下约束措施：
4.5.1.全店产品为期1天，移除资源位，停止资源位，移除广告，停止新产品，停止上架；
4.5.2. 全店产品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权、屏蔽等，为期一天。
5.附则
5.1.除相应条款另有规定外，本规定所称“日”、“天”均指自然天。
5.2.本规定于2016年12月31日首次收效。
5.3.本规定于2023年10月17日最新修订收效。
5.4.本规则修订收效前，商户售后服务适用于当时的规则，本规则修订收效之日起，商户售后服务适用于本规则。
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