淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？
事实上，淘宝店销售产品后，并没有完全结束。事实上，由于产品质量问题，售后服务也会发生。作为淘宝的客户服务，我们也需要处理售后问题。售后服务的脚本是什么？脚本的质量也直接影响结果。
一、淘宝客服售后处理是什么？
1、物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，送货慢，这里先别担心，先联系询问情况，然后根据情况进行处理。
如果货物被没收，应首先讨论确认人并赔偿损失。其次，联系下订单的人并进行沟通。确保对方满意，顺利解决问题。
2、产品使用的问题。这个时候首先要做的就是先稳定情绪。详细询问情况，记录下来，分析原因，给出计划。
这里需要注意的是，很多使用问题都被认为是质量问题，因为人们不知道如何操作。因此，我们应该首先安慰对方，告诉对方，让他们意识到这不是产品的问题。如果对方遇到情况，你也可以再次咨询。
3、退换货质量问题。
a确认质量退/换:亲爱的，可以退/换。请先把它寄回这里，把条子放在收到货物后退回给你。
b非质量退换货，注意:遇到要求退换货时，不要先追究责任。这时候说话要温和，详细记录原因。分析问题，让客户拍照后发图片。协商后备案并注明原因。
4、检查信息。如果客服每天检查几天没有交易，对于已交付的物流。如有差异，应及时处理：
展示派:亲爱的，在店里买的已经到了地方，近期会给你安排送货。请保持电话畅通。收到后请检查是否有问题。如果您及时联系在线客服为您处理，请查看是否需要更换。
显示签名：亲爱的，包裹已经签名，对产品满意，请表扬哦，如果以后有使用问题，请及时联系，将为您处理~~
异常:查询原因，然后根据情况及时给客户留言，看对方的态度。
二、如何沟通？
事实上，当客户有不满时，首先要做的就是安抚对方的情绪，尽量耐心，让对方说好，看看对方目前最想解决什么？看看你能让步吗？沟通是双方达成协议。
关于淘宝客服售后处理脚本给你一些例子，你可以参考，当然，脚本应该灵活，而不是复制，毕竟，每个商店的情况不同，遇到客户也不同，所以，我们也应该根据实际情况处理。
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