天猫家装家居上门安装服务规则天猫家装服务怎么设置？不展示服务咋办？
为了保证天猫家居装修买家更好的安装服务体验，天猫平台拟对《家居装修预约安装服务标准》进行规划、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《衣架预约安装服务标准》、整合调优《家装单项安装服务商品管理规范》。
整合后统一为《天猫家装上门安装服务规范》，具体内容见下文。
规则变更于2023年2月27日公布，将于2023年3月6日生效。规则生效前生成的订单适用原规则，生效后生成的订单适用新规则。
第一章 概述
第一条【适用范围】
天猫家装家居在营商家适合加入“上门安装”服务。
第二条[定义]
上门安装是指买方购买承诺“上门安装”的商品，买方选择服务，商家委托天猫合作服务提供商在约定时间内为买方提供服务范围内的安装服务。
第三条 【服务范围及流程】
提供指定类别*(“*”详见本规则解读，下同)和可覆盖区域*的上门安装服务(指正常使用前所需的拆包/拼接/摆放/安装/铺设/调试等。).服务流程如下，不同商品的服务覆盖范围不同，以服务细则*为准。
第二章 商家要求
第四条【准入与退出】
第三章 买家保障
第五条[服务展示]
承诺“上门安装”的商品是指：
1.商品详情页面显示“上门安装”服务标志的商品；
二、二。商品详情页面显示“免费送货。官方”服务标志商品（如商家使用天猫合作物流配送服务提供商提供送货上门服务，上门安装服务免费提供给消费者，“免费送货。官方”服务标志）将优先显示在商品详情页面上
第六条[服务条件]
商家提供“上门安装”服务的条件必须同时满足以下条件：
1、买方购买的商品可提供上门安装服务，并在下单时选择服务；
二、买方下单时填写的安装地址在商户承诺的服务可覆盖区域*内；
3、买方的安装地址应符合商品安装条件。商品安装条件以商品描述页面中的相关安装条件或相应类别下的服务规则*为准；
四、安装服务仅限于室内操作，室内安装高度仅限于3米(不含);不提供高空、吊装等户外作业；
5.安装服务费为拆包/拼接/放置/安装/铺设/调试费等。(不同类别以相应服务规则*为准)，不包括取旧、拆旧、附加配件、搬运、造型设计、基层处理、现场改造等增值服务费。
第七条[服务保障]
一、保证服务时效
(一)商家/服务商应在买方签收实物商品后24小时内联系买方确认上门安装时间和地址；
(二)商户/服务提供商必须在约定当天23日：59：59前完成安装服务。
二、服务履约
除特殊情况*外，如果商户未履行承诺，买方可以投诉“上门安装”。投诉成立后，商户将支付相应的违约金。商户向买方支付相应的违约金后，买方要求继续履行服务的，商户应按照买方的预约时间继续履行。赔偿场景和标准：
3、商户向买方支付违约金后，未提供上门安装服务或未按时提供上门安装服务和乱收费的行为不再属于天猫规则“违反承诺”的投诉受理范围。
第四章 附则
本服务规范于2023年2月27日首次公布，将于2023年3月6日生效。
规则解读
一、“上门安装”可覆盖的区域有哪些？
以买方下单页能否选择服务为准，可覆盖的服务区域。
2、“上门安装”服务可覆盖的指定类别和具体服务规则是什么？
可覆盖类别及具体服务细则可点击此查看：
https://www.yuque.com/shenxia-qd6jz/nkme18/kcrcw0hzrzd7wbk?singleDoc#
“上门安装”服务标准，增值服务费可参考收费标准，由安装人员通过喵师傅APP现场操作收费。
三、未提供安装服务场景是什么意思？
主要包括但不限于拒绝履行安装服务、未联系消费者或提供虚假预约时间等。
四、乱收费场景是什么意思？
任意收费场景主要包括但不限于：上门地址在商户承诺提供上门安装的区域内收取额外的上门费用；安装服务承诺范围内收取额外的劳动力或材料费用；附加费用不按标准收取。
五、按时提供承诺服务包含哪些场景，如何判断是否按时？
按时提供承诺服务包括两种场景：
（1）承诺在买方签署实物商品后24小时内联系买方确认上门安装时间和地址
实物商品的签收时间以买方订单可查看的物流签收时间为准。服务提供商将在订单物流显示“已签收”后24小时内联系买方确认上门安装时间；如果一些大型商品订单是由物流公司通过物流节点信息发送的，服务提供商将在订单发送后24小时内联系买方确认安装时间和地点
(二)按时上门安装
按时上门安装的标准是指安装人员需要将约定的时间上传到“喵师傅”APP ，到达买方安装地址时，签到时间为约定日期当天的23：59：59前为买方完成安装服务，即按时安装。
商户需要变更合同的，必须经买方同意，否则以原约定时间为准。
六、特殊情况是什么意思？
(一)如有下列情形，商户不得因未履行或未按时履行“上门安装”责任。
1.因买方原因延误安装或不能安装的，买方原因包括但不限于：
（1）变更安装地址，变更后的安装地址超出商家承诺的服务范围，提供安装地址不明确，地址错误；
(2)30天内5次联系仍无法联系；
(3)要求改期安装或取消安装预约；
(4)实物订单退货，无需提供安装服务
(5)因实物未及时送达安装地址、交叉施工或更改安装方案而无法及时提供安装服务
2.买方指定的安装地址不符合上门安装条件（如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区、偏远地区等特定区域的安装地址）;
3.买方不愿意提供上门安装服务，因为买方在服务订单外增加增值服务，双方未就新服务费达成协议；
4.买方安装环境不允许(如需要线路改造、高空作业)、主要商品配件问题等。；
5.因不可抗力因素延误或不能安装的。如因天气、交通管制等不可抗力因素不能按时提供上门安装服务，买方可与工人预约上门安装时间。
“不可抗力”是指不可预测、不可避免或不可克服的客观情况和其他影响安装时间和延误安装的客观情况，包括但不限于国家或区域空气或地面交通系统的控制或中断（如天气原因等）、或其他类似事件，如通信系统干扰或故障，或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、雾、大雨、疫情等。
6.如果买方有欺诈或其他违反天猫平台安装服务条款的行为，服务履约将终止，服务款将不予退还。
（2）买方购买商品安装服务后，如果在服务承诺场景中有其他特殊场景（如拆除、测量、现场改造等）产生的额外增值费用，可参考收费标准，由双方协商解决。如果出现以下场景，企业不承担任意收费的责任。
1.上门安装服务不包括上门测量费或旧拆除费。如果买方需要提供上门测量或旧拆除服务，附加费用可参考收费标准，安装人员可通过喵师傅APP现场操作收费；
2.买方安装环境不允许、客户自行安装等非工人原因造成的安装人员上门后不能操作的，应当支付安装人员的空跑费用；
3.因买方原因（如工人已上门安装、买方过程中安装时间变更等）造成的二次上门安装费用，由天猫根据市场价格统一定价，工人师傅通过喵师傅APP收费。
七、买家投诉入口在哪里？
无线投诉:我的淘宝-我的订单-找到相应的订单-订单详细信息页面-我的服务[上门安装]/[免费送货]-[投诉服务] (投诉入口的开放时间以页面显示为准)
为了规范平台的市场管理秩序，让消费者提供更好的购物体验，天猫平台将升级家居装修预订安装的服务标准和“一键帮助”的服务标准。所以下面的小边将介绍如何设置天猫家居装饰服务？如果没有显示服务怎么办？
如何设置天猫家装服务？
1、【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-选择“加入服务”模块，然后找到【上门安装】添加。只要符合要求并通过审核，就可以绑定到新的上门安装产品中。
2、添加后，您可以选择与服务提供商相对应的服务提供商（目前暂时提供两个服务提供商选择，服务提供商数量将在未来扩大）。上门安装服务仅针对商品，因此不同的服务提供商可以在同一商店选择不同的商品。
不展示服务怎么办？
若天猫家装服务模板绑定不显示服务，可按以下方法进行调查：
1、无送货入户、上门安装或送货入户及安装选项的产品，请检查付费模板送货是否已设置并绑定；
2、原产地是否已更新为市级，重新设置后保存。如果是省级，就不会有送货入户服务。
3、检查婴儿的编辑内容是否符合要求，如物流体积、物流重量是否填写，填写是否标准化；如果灯具安装不能显示问题，请检查灯罩的主要材料和其他属性是否填写SKU(颜色)是否有配置，是否填写颜色设置中的高度和长度，填写内容是否符合要求；
4、部分未出现送货回家模板的，单独保存新模板，设置好，将未出现的产品绑定到新模板上；
请主动调查调整设置不显示服务的问题，避免因服务设置不当而引起消费者投诉。
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