淘工厂直营退款退货规定是哪些？直营店退款退货处理步骤
本文大纲：淘厂直接退款退货规定是什么？直营店退款退货处理步骤 目前，本规则适用于淘工厂直销店（包括天天特价店、天天特价服装店、天天特价食品店、天天特价美容店等）的商户（以下简称“商户”）。
一、 管理和检查退款订单和退货订单
商家处理淘工厂直营店的退款退货订单，请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单>查阅(注:新链接是C2M淘工厂的新工作台，请保存到浏览器文件中，迁移后不再使用1688工作台)
二、淘工厂直营店退款退货处理流程
淘厂直营店服务采用全托管模式，支持供应商查看并反馈退款退货订单的信息。客服二年级将逐一核实处理判决，涉及商品补发/漏发/错发/退货。商家需要积极配合，加快处理，提升消费者的商品体验。此外，每个商家的商品上架后都会有一个单独的售后问题处理小组。
三、退款退货处理细则
3.1未发货，买方申请[仅退款]订单处理，小二将识别订单[发货状态]：
l 如果订单显示未发货，将自动退款给买方
l 如果订单显示已发货，店铺客服小二拒绝申请
说明：①如果商家48小时以上未发货，买方将发起延迟发货赔偿，直营店将按订单金额的30%(最低5元)赔偿买方，并相应扣除供应商保证金账户。
②请确保ERP/订单系统与淘工厂的后台系统正常连接，并能自动订单交付。ERP系统或订单软件将自动读取订单状态。如果订单已成功退款，将提醒您。如果商家发现交货状态不能正常显示，应尽快联系服务提供商或淘工厂小二
3.2 货物已发出，买方申请退款[未收到货物]，
以下场景下，店铺客服二年级将根据物流情况进行处理：
3.2.1.商家已声明发货。订单物流信息显示，客服小二在48小时以上核实物流情况后，同意退款。同时，客服提交拦截工单同步业务，菜鸟仓发订单退款，菜鸟投诉工单提交；
3.2.商家已经宣布发货，订单物流信息显示正常，货物正在运输过程中，客服小二将拒绝买方的退款申请；
3.2.在发货途中，订单物流信息显示长期滞留，且买方明确不需要货物的，如符合以下标准，则支持买方退款：
A.物流信息停滞>96小时(非中国大陆偏远地区)
B.物流信息停滞>168小时(中国大陆偏远地区)
C.物流信息显示，货物已从自提柜中取出96小时以上(非中国大陆偏远地区)
D.物流信息显示，货物已从自提柜(中国大陆偏远地区)取出168小时以上。
注：中国大陆偏远地区是指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏和甘肃。
3.2.4.以下虚假签收场景：
①物流签收时间早于买方申请退款时间；
②买方地址正常签字，买方反馈未收到货物。
针对以上两种情况，客服小二会联系商家/菜鸟仓提供签收单，商家需配合48小时内提供签收单，客服小二会根据以下情况进行处理:
l 如果核实未签收，将向买方退款，并向菜鸟创建物流投诉工单，同时为菜鸟仓发订单；
l 签字核实的，拒绝买方退款申请；
l 如果买方要求补发商品，客服小二会核实后，将补发工单提交给供应商/菜鸟仓，商户需要在48小时内补发同步；
l 物流记录显示买方拒绝签字或物流拦截取消订单，买方申请退款，客户服务将退款，物流
拒签会返回商家。【请与您的物流公司核实操作流程】。
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