拼多多官方支招：解决春节期间商品发货和客户回复问题
一、拼多多渠道新年期间产品发货问题
1.产品页面注重明确交货时间、假期时间、年后工作时间等提示，合理控制买家期望，避免买家误解形成店铺投诉。
2.在售产品设置预售设置 注：普通产品的预售时间不得超过30天。预售时间是产品交付的结束时间。
3.设置包邮配送区 新年期间，部分地区的快递停运或受雨雪影响较大，商家可以检查部分地区的配送情况。
4. 产品下架 假如新年假期时间长，预售不能满足您的需求，提倡将产品下架！
二、品多多店客服回答问题
1.产品页面重点关注客户服务假期时间、年后工作时间等提示，提倡买家自助购物，并向买家发送真诚的新年祝福！
2.设置机器人主动回复 开场白和常见问题回复，开场白帮助您完成欢迎作业，常见问题可以设置买家经常问的一些问题，实现快速回复。 主动回复订单卡，买方可自行查询订单状态、交货时间、物流信息等。
3.设置产品卡，主动回复
4.设置谈天自助菜单
5.下载手机客服APP 如果上述主动回复（包括在客户服务有用回复率中）不能满足买方的需求，请下载移动客户服务应用程序，及时回复买方的新消息，避免客户服务有用回复率不合格，导致商店处罚和无法注册活动！
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