快手电商服务商违规管理规则(2023年快手38节支付权益玩法和政策说明)
根据平台《快手电商服务商合作协议》，为优化快手电商服务商的经营秩序，保护多方用户权益、平台现制定《快手电商服务商违规管理规则》，规范服务商在平台上的经营行为，共同维护平台秩序。本规则于2022年10月10日发布，于2022年10月17日生效。
1.1 目的
根据《快手电商服务商合作协议》，为快手电商服务商、商家、达人创造健康的合作环境，保护快手小店用户的合法权益、本规则专门制定了《快手电商服务商通用总则》。
1.2 适用范围
本规则适用于快手电商平台上的所有电商服务商。
1.3 效力级别
葵葵电子商务服务提供商应遵守国家法律、行政法规、部门规章和平台规则，并与平台签订协议。本规则规定了任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，适用于本规则。如果本规则没有规定，平台有权根据相关法律和服务提供商签署的协议酌情处理。
1.4 违法处理措施
针对服务提供商的违规行为，平台可以通过一定的处置措施纠正服务提供商的违规行为，消除不利影响，并进行额外处理。该平台可以采取的措施包括但不限于以下措施：
(一)警告:平台通过短信、客户端内信息、外呼等方式提醒或警告违规方违规行为。
(二)学习:平台将与违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等)发送到客户端，提醒违规方学习。).
（3）强制学习：平台将与违规行为相关的教育材料（视频、图片、文本等）发送到客户端，要求违规方学习。如果违规方未能在规定的时间内完成学习，平台将暂停其工作台的使用，并在官方网站上进行真实验证，直到学习完成。
（4）强制考试：平台将教育材料（视频、图片、文本等）发送给客户端的违规方，并设置考试主题，要求违规方学习并通过考试。未通过考试的，应当重新开始学习，直至通过考试。违规方未在规定时间内及时参加考试或者中途退出考试的，平台将暂停使用功能和新投资企业，直至考试通过，才发放当月的政策激励。
(5)官网验真下架:平台下架非法方工作台，限制招商二维码使用，关闭即将到来的交易计划、佣金分配等结算。
（6）限制参与营销活动：平台限制非法方参与平台主办的相关营销活动或限制非法方自行举办相关营销活动。
(7)暂停使用工作台的功能:暂停非法方使用投资功能和非法投诉功能，限制用户在服务提供商工作台登录。
(八)禁止快手账户:分为限期禁止快手账户和永久禁止快手账户。
快手账户在有限期内被禁止，是指违规方不能在有限期内使用包括但不限于工作发布、开放现场直播、充值提款、大拇指评论、与他人私人信件沟通等功能。禁止期结束后，违规方的快手账户将自动解封。
（9）违约金：违规方违反平台规则的，平台可以根据与违规方签订的平台协议和平台规则收取一定数额的违约金。违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用所有功能，并有权从违规方的付款、押金或奖励中扣除等额资金，以弥补违规给用户或平台造成的损失。
(十)限制招商:平台限制违规方或者违规方及其关联主体招商，限制违规方和关联主体重新入驻。
一般违规
一、 以平台名义招商引资
【违规说明】
服务提供商以平台/平台工作人员的名义招聘人才和业务合作，如“快手官方服务提供商”、“快手指定服务商”等。
【违法处理】
第一次限制投资10天，扣除保证金1万元；
再次非法限制招商15天，官网验证下架15天，扣押金1万元；
三次违规或者情节严重的，直接退还，扣除全部保证金；
二、 虚假宣传
【违规说明】
服务提供商存在描述与实际情况不符、描述夸大、滥用或过度承诺等情况。
【违法处理】
第一次限制投资7天，扣除5000元押金；
再次限制招商10天，扣除保证金7500元；
限制投资15天，扣除保证金1万元；
三、 言辞不当
【违规说明】
服务提供商/其他场景发表不当言论(包括但不限于虚假消息、恶意诽谤、恶意传播等)。)，进行恶性竞争。
【违法处理】
第一次限制招商10天；
再次限制招商15天，官网验真下架15天；
情节严重的三次或直接撤退；
四、 平台工作人员骚扰、辱骂、恐吓
【违规说明】
骚扰、辱骂、恐吓平台工作人员，或传播虚假信息损害平台合法权益。
【违法处理】
第一次限制招商10天；
再次限制招商15天，官网验真下架15天；
情节严重的三次或直接撤退；
五、 使用不文明语言
【违规说明】
服务提供商在与客户的沟通中使用任何形式的不文明语言，如人身攻击和侮辱。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诽谤、虐待客户，使用任何引起客户不满的单词或以其他方式侵犯客户的合法权益。
【违法处理】
第一次限制招商7天；
再次限制招商10天；
三次以上限制招商15天；
六、 信息造假
【违规说明】
服务提供商向平台提供虚假信息或信息或使用其他欺骗手段：
1、提供虚假的营业执照、注册资本、伪造或者变更的商标/专利证书或者其他资格文件；
2、未提供真实有效的商家/服务提供商/达人身份信息；
3、未与达人/商家/企业签订真实有效的合同；
【违法处理】
1、企业信息欺诈：直接撤销
2、造假其他资质信息：
首次扣除保证金1万元，下架官网验真，限制投资，直至提交有效资质
情节严重或者再次非法清退的，扣除全部保证金
七、 拒绝提交材料
【违规说明】
未按平台要求更新时间，提交符合平台要求的最新资质；
如果服务提供商提供的联系方式因服务提供商行为引起的行政机关调查或法律诉讼无效，或忽视处置、负面响应、拒绝配合提交相关信息；
【违法处理】
1、拒绝配合提供行政机关调查或法律诉讼所需的材料：直接撤销
2、未提交资格：
官网验真下架，限制招商，直至提交有效资质
情节严重或者再次非法清退的，扣除全部保证金
八、 引导违规
【违规说明】
服务提供商指导或帮助人才/商家违反平台和平台关联公司运营的其他平台规则，或服务提供商未能有效约束人才/商家的运营，导致绑定商家的大规模违规（包括但不限于：团伙账户违规、销售假冒、虚假交易、信息欺诈等）。
【违法处理】
第一次限制招商10天；
再次限制招商15天，官网验真下架15天；
情节严重的三次或直接撤退；
九、 私单
【违规说明】
引导商家或专家加入非快手电子商务渠道或离开平台进行线下交易。
【违法处理】
第一次限制投资10天，扣除保证金1万元；
再次非法限制招商15天，官网验证下架15天，扣押金1万元；
三次或情节严重直接退还，扣除全部押金
红线违规
十、 账户出借、出售、转让
【违规说明】
向其他非服务商注册主体工作人员出借、出售、转让服务商工作台账户进行操作/操作。
【违法处理】
直接清退
十一、 恶意利用平台漏洞
【违规说明】
隐瞒其发现的平台政策或系统缺陷，恶意使用
【违法处理】
直接清退
十二、 盗用他人账户
[非法说明]平台服务提供商盗用他人账户（包括快手平台下的所有生态角色账户），涉嫌侵犯他人的人身权利和财产权。
【违法处理】
直接清退
十三、骗取他人财物
【违规说明】
涉嫌非法获取他人财产，侵犯他人财产权。
【违法处理】
直接清退
十四、商业贿赂
【违规说明】
服务提供商的股东、董事、监事、高级管理人员为平台在职人员（提前向平台报告的除外），或者服务提供商违反《反商业贿赂协议》的有关规定贿赂平台工作人员。
【违法处理】
直接清退。
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