京东开放平台咚咚热情掌柜服务规则
为了引导企业提高董东咨询服务能力，提高消费者对董东优质咨询服务的心理和购物体验，京东平台现制定了《京东开放平台董东热情店主服务规则》。
董东热情店主服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因素。京东将在咨询页面上标记符合董东服务标准的“热情店主”，标记结果将以独家效果的形式向消费者展示。
新规则主要明确了董东热情店主的认证方法和标准，具体如下：
第一条制定本规则，帮助商家提高董东服务咨询能力，提高消费者购物体验。
第二条本规则适用于京东开放平台JD.COM商家。
第三条董东“热情店主”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量支持的重要衡量因素。京东将在董东咨询页面上标记符合董东服务标准的“热情店主”，标记结果将以独家效果的形式向消费者展示。
第一节认证方法
第四条JD.COM将于每月7日认证商家的服务能力。认证通过后，商家将被标记为“热情店主”，认证结果可在热情店主客服管家后台查看。
第五条“热情店主”每月认证一次，认证后的有效期为下个月认证日的前一天。
例如：如果“热情店主”于2023年3月7日开放认证，认证通过后的有效期为自然月，即3月7日（含）至4月6日（含）。新一轮认证将于4月7日开始。认证结果以当期认证为准，有效期仍为下个月认证日的前一天。
第二节认证标准
第六条“热情掌柜”服务认证商家需要同时满足店铺星级≥4星，咚咚第一次30秒响应率≥80%、咚咚满意度≥80%，评价量≥只有通过“热情掌柜”服务认证，才能获得“热情掌柜”的标签。
注：咚咚满意度是指用户在咚咚咨询后对商户客户服务的满意度和非常满意度评估量占同期评估量的比例，其计算方法为满意度=（满意度+非常满意度）/评估量。
第七条京东有权根据实际经营情况调整认证标准。包括但不限于存储资质、商品缺陷、假冒、侵犯第三方知识产权、京东抽样、行政机关抽样、商品不合规、舆论风险、京东检验资质违反法律法规、规则、合同约定，京东有权根据情况取消相关认证招标。
第三节认证权益
第八条流量增益
获得“热情店主”标签的店铺商品将有机会获得额外的流量支持。
第九条专属咨询入口效果
获得“热情店主”标签的店铺将具有专属咨询入口效果，应用于商品详情页面，将优质客户服务传递给消费者。
第十条专属咨询氛围
获得“热情店主”标签的店铺将有专属的咨询氛围，应用于消费者会话页面。
第十一条专属店铺招牌标签
获得“热情店主”标签的店铺将在店铺招牌卡上点亮“热情店主”标签，突出优质商家客服咨询服务的优势。
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