视频号 商品橱窗 视频号卖虚拟产品
视频号码商店平台新发布了《视频号码橱窗虚拟物品纠纷判断标准》，有以下规定。
一.概述
1.1适用范围
本规则适用于解决视频号橱窗商家、视频号橱窗人才、视频号橱窗用户之间的虚拟物品纠纷。
本规范所称“虚拟商品”，是指平台内商家不提供实物交付给消费者的商品，如票务服务、在线课程等。
注:【教育培训】一类商品属于虚拟商品，适用于解决虚拟商品纠纷的规则。
本标准有规定的，以本标准为准。本标准未具体列出的，按照视频号窗口交易纠纷处理规则、视频号窗口售后服务管理规则等售后规则执行。
二、纠纷治疗标准
2.1交付前纠纷场景处理标准
2.1.1对于非定制商品或服务，将商品交付给视频号作为窗口的用户的风险由视频号作为窗口的商家承担；在这种情况下，视频号窗口用户申请退款，视频号窗口用户需要同意视频号窗口用户的退款请求并全额退款。
2.2 纠纷交付中的场景处理标准
2.2.1.如果视频号码窗口的商户无正当理由拒绝执行服务或提供商品，或部分执行服务或提供商品，但执行部分与未执行部分分离后不能独立使用，或价值明显下降，在这种情况下，视频号码窗口的用户申请退款，视频号码窗口的商户需要同意用户的退款请求并全额退款。
视频号窗口业务部分履行服务或提供商品，分离后可独立使用，其价值不会贬值。在这种情况下，视频号码。窗口用户申请退款，视频号码。窗口业务需要同意视频号码。窗口用户的退款请求，交易将按未履行部分的比例进行部分退款。
如果双方事先达成协议，将按照协议退款；如果没有协议，腾讯将根据公平市场价值来决定。
2.2.3.视频号窗口商户在约定交付时间届满时未按约定交付货物或服务，发生纠纷的，商户应当按照延迟交付和《视频号窗口交付管理规则》的有关规定向视频号窗口用户赔偿。
2.2.4.在提供服务或商品的过程中，视频窗口商家因视频窗口用户以外的原因提高价格的，视频窗口用户可以拒绝接受服务或商品，视频窗口商家应向视频窗口用户退款；
视频号橱窗用户已支付涨价并接受服务或商品，发生纠纷的，商家应将涨价部分退还给视频号橱窗用户。
2.3交付纠纷场景处理标准后。
2.3.1.商品或服务交付后，视频号窗口用户因个人原因需要退款的，应当与商家达成协议；如因赠品问题发生争议，腾讯将遵循“VideoNo。橱窗礼品纠纷处理责任标准”；
2.3.2如果商户和用户在移动平均线下完成服务或商品交付，视频号窗口的商户应保留并妥善保管完成服务或商品交付的凭证，否则视频号窗口的商户应承担交易的不利后果。
2.3.3.如因特殊原因不能使用相应的服务或商品，建议双方协商取消订单；
如果无法达成共识，视频号码窗口用户提供凭证后，视频号码窗口商户应按照法律规定和规则向视频号码窗口用户支付实际损失金额（不得超过视频号码窗口用户的实际支付金额）。例如，腾讯提前向视频号码窗口用户支付赔偿费，赔偿费最终由视频号码窗口商户承担，腾讯有权向视频号码窗口商户追偿。
特殊原因包括：
(一)消费者及其直系亲属住院、骨折、死亡、怀孕。
(2)不可抗力:包括自然灾害(如台风、洪水、地震等。)、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为(如征用)、公共卫生事件(如重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等。).
2.3.4.视频号为窗口的商家在发货时应准确、详细地说明货物或提供的服务的发货标准。以教育培训为例，需要描述的商品属性包括但不限于教学方法、课时、课时、课程时间等。
如果用户对交付的商品或服务有异议，且商品或服务说明不清楚，商户应退还给用户。
三、补充条款
3.1如果各方的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。本规则适用于本管理规则生效后发生的行为。
但由于国家法律法规和腾讯等相关规定的调整和变更，如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法，腾讯有权要求视频窗口商户和视频窗口人才在限期内进行变更和调整，否则将按照本管理规则进行处罚。
3.2腾讯将不时修订这些规则，并按照法律法规执行宣传程序。修订内容涉及平台服务协议或交易规则的，应当依照法律、法规另行履行征求意见的程序，并在宣传期结束后生效。
如果视频号橱窗商家和视频号橱窗人不同意修改后的规则，可以通过腾讯的指导申请停止使用视频号橱窗服务。
3.3各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
本规则适用于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为。腾讯有权酌情处理本规则。
但腾讯对各方的处理并不能免除其法律责任。各方在视频号上的任何行为都应遵守与腾讯及其关联公司签署的协议。
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