抖音生活服务平台发票管理规范
为了提高客户体验，共同规范业务行为，抖音商店渠道增加了抖音生活服务渠道发票管理规范，以下是规则的详细内容，让我们来看看。
第一章 概述
1.1 为了提高客户体验，共同规范业务行为，根据现行国家法律、法规和规章制定本规范，旨在共同维护渠道的秩序和氛围。
1.2. 本规范适用于抖音生活服务渠道的商家和客户。
1.3 本规范的效率水平是对“规则体系”的有用补充。企业应遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、渠道规章和与渠道签订的协议。
本规范适用于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、渠道规章、渠道协议等规章制度的行为。如果本规范没有规定，渠道有权根据相关法律法规、渠道规范和与渠道签订的协议酌情处理。
第二章 商家对顾客的开票规范
2.1 根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条的规定，企业销售产品或者提供服务的，应当依法出具纸质发票、电子发票等购买凭证或者服务文件。电子发票具有与纸质发票相同的法律效力。
2.2 根本规范
2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有用的发票。
2.2.2 商家不得以不正当理由拒绝开具发票。
2.2.3 交易成功后，客户可以联系商家要求开具发票。
2.2.4 客户要求开具发票时，应主动向商家提供开票信息(品种、抬头、金额、数量等)
2.2.5 商家收到客户发票信息和要求后，必须根据客户要求发票时提供的发票信息进行发票。如有疑问，可联系客户确认，防止后期产生不必要的胶葛。
2.2.6 如果商家在页面上承诺或与客户就发票时间单独约定，商家应在页面承诺时间/约定时间内开具发票
。2.2.7 如果商家在向客户提供发票后退还退款，客户需要同时退还发票。
2.2.8 如果客户未退还发票或丢失发票，商户可根据实际情况要求客户承担相应的发票税金额，详细金额由商户出具相应的证明。
2.2.6 如果客户在提交发票要求后未收到发票，或者通过交流商户拒绝开具发票，可以联系tiktok生活服务渠道的客户服务向渠道投诉。
第三章 违规处理
3.1 在客户反馈要求发票后，如果业务未履行发票职责，渠道有权按照抖音生活服务业务绩效管理规范中的“未按规范发票”处理业务，业务未按规范发票，但不限于以下行为：
3.1.1 商家因各种原因不给客户开具发票或延迟发票。
3.1.2 商家要求客户在消费一定金额后开具发票，或要求客户在加税点/差价/加价后开具发票。
3.1.3 商户提供的发票与客户实际消费的内容和金额不一致，不给消费或重新开具发票。
3.1.4 商家提供非税务机关监制的伪造假发票。
3.2 处罚渠道将根据法律法规、协议、客户和商家提供的依据和渠道记录的相关信息进行非法管理。处理措施包括但不限于：
公告:在渠道信息中心、规则中心等页面，提醒劝诫商家的不当行为，或公示被执行的处理。
体验赔偿：为保护渠道消费体验，商家赔偿客户合法权益的危害；限制产品权限：限制产品权限，包括但不限于限制新产品、产品货架、产品禁止、限制产品进入商达匹配池、限制流量、限制广告等。
限制商户权限：对店铺功能进行一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、限制流量和减少权利、搜索屏蔽、限制商户匹配、限制广告投资、取消软件服务费维护、取消退货软件服务费、限制付款取款、限制订单、限制团购能力等。
扣除非法销售和所得货款：扣除商户违法行为产生的销售和货款。退出店铺：免除渠道与店铺的合作。
第四章 争议处理
4.1 在销售过程中，如果商家在向客户提供发票后退还退款，客户需要同时退还发票。
4.2 如果客户未退还发票或丢失发票，商户可根据实际情况要求客户承担相应的发票税金额，详细金额由商户出具相应的证明。
4.3 商家应在渠道规则的时间内提供发票。由于商家的原因，客户未能收到或按时收到发票。客户有权要求商家退款
4.4 如果客户收到发票信息（品种、抬头、金额、数量等）有过错，客户可以要求客户从零开始发行。因客户责任造成的发票内容有过错，后果由客户自行承担，或由客户与企业协商处理。
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