抖音“30天质量无忧”规则
抖音客户购买带有“30天质量无忧”标志的产品后，产品在质量保证规模内出现非人为质量问题，客户可以要求退货/换货，并选择“30天质量无忧”的售后原因。提供有用凭证并经商户审核后，抖音商户将在渠道规则及时性内响应客户要求，为客户提供退货退款或免费更换新产品的售后担保服务。
第一章 界说
1.1 新产品是指同一品牌、同一品类、同一颜色、同一款式的产品。
1.2 适用规模适用于参与“30天质量无忧”服务的商家(全球买家、即时零售商家除外)，以及购买“30天质量无忧”服务标识产品的客户。
1.3 质量保证规模：1。如果质量问题面积或钻孔价值未达到或不能准确识别是否达到指定价值，但根据现有判断明显异常（包括但不限于影响着装或服装效果等），渠道可承认为质量问题；2。服务支持保证的质量保证规模将按照更有利于客户权益维护的标准承认，即在国家“三包”规模、业务承诺和上述质量保证规模中，采用更广泛的保证规模。第
二章 商家要求
2.1 准入与退出
2.1.1 具体要求
2.1.2 注册和退出方式
1.注册方式1:权益中心签约注册【tiktok后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】点击注册。签订合作协议后，设置产品检查绑定“30天质量无忧”服务标签，完成产品保证期设备。
方式二:产品发布/修改时签订合同注册
① 创建新产品:【抖店后台】- 【产品创建】-【服务与履约保证】- 检查“30天质量无忧”，签订合作协议，然后发布。
② 库存产品设备：[tiktok后台]-[产品处理]-找到相应的产品-[修改]-[服务和性能]-检查“30天质量无忧”，签订合作协议，然后发布。
2.退出方式1:产品退出方式1:
①【抖店后台】-【产品处理】-【修改】-【服务与履约】选择绑定权益产品-取消“30天质量无忧”的勾选;
②【抖店后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】权益处理页面，取消绑定权益产品的选择
方式二:商家退出(即全店产品退出)：【抖店后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】点击退出，店铺所有产品一起退出此服务。
2.1.3 注册和退出承认规范。注册和退出的有效时间以系统变更有效时间和产品销售页面（如商品详细页面/提单页面/订单详细页面等）服务标志状态变更时间为准。
2.2 服务要求
1.商家应根据“30天质量无忧”的保证规模和承诺的售后保证，为客户提供相应的服务；
2.客户建议在订单承认收货后第8天0:00至第30天24:00前“退货退款”/“换货”，并提供凭证。商家必须在渠道规则时间内处理(渠道规则时间见《商家售后服务处理规范》)。如果商家加班，系统会默认商家同意客户的要求。
3.商家/产品退出服务时，服务存续期间发生的订单仍需履行相应的服务承诺；
4.企业履行“30天质量无忧”职责后，不得消除企业依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任。
第三章 顾客保证
3.1 服务展现
1.成功注册【30天质量无忧】服务产品将在直播间/查找产品卡/产品详情页/提单页/订单详情页等点显示服务标识。
2.如果商家自主选择或被迫退出服务，渠道有权取消其标识显示。
3.渠道有权根据产品属性、店铺经营、违规、客户投诉等因素，调整标识展示方式，决定是否向客户展示服务标识（包括但不限于预警期间因保证金余额不足而停止标识展示）。
3.2 服务有用期自订单承认收货第8天0:00至第30天24:00之前。
3.3 只有在要求客户满足以下条件后，才能要求“30天质量无忧”服务：
1.购买带有“30天质量无忧”服务标志的产品；
2.建议在服务有用期内，历史上在服务有用期内未享受服务；
3.4 客户可以通过以下方式提出售后保证:【订单详情页】-【请求售后】-【退款】/【换货】 根据要求，选择“30天质量无忧”服务标识的售后原因，并提供相应的凭证。
3.5 凭据要求
1.客户必须提供质量问题
1.3质保规模)清晰可见的特写照片、视频、文字描述等有用凭证，并共同满足:
(1)说明应用过程或洗涤方法需要说明
(2)如果正常清洗，还必须提供水洗标记照片；
2.客户也可以弥补供应，证明产品存在质量问题
(见1.3质保规模)其他能有效证明产品质量问题的有用开箱视频/照片、商家承认产品质量问题的聊天记录截图、威望检测机构或官方检测报告。
3.客户提交的凭证必须真实有用，不涂抹，否则视为无效凭证。
3.6 处理要求
1.客户要求退货、退款/换货。客户应在商户同意服务请求后7天内将原产品寄回（选择在线发送的完成预订/上传自行发送的完成物流订单号）。逾期未处理的，请求流程将自动关闭；客户退回原产品时，必须包括产品和礼品（如有）;
2.如果商家拒绝服务请求，客户可以在商家拒绝服务请求后5天内要求渠道客服介入。逾期不要求的，请求流程将自动关闭；
3.如果客户要求“换货”，客户应在商户发送新产品后7天内承认是否收到。逾期不承认的，系统默认已收到新产品。
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