2022抖音春节发货及服务调整公告
随着疫情的蔓延，许多当地快递公司都受到了影响，新年即将到来。2024年，tiktok正式发布了新年交付和服务调整公告。请参阅以下详细信息。
参与新年非关闭活动的商家包括跨境商家，其交货时效和售后时效要求以抖音新年非关闭活动的投资规则为准，体验分销商品的声誉评分调整以新年非关闭评审规则调整的公告为准。
2024年1月25日，未参加“新年不打烊”活动的商家00:00:00-2024年2月7日23:59:买方在59期间支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，双方另有约定以双方约定为准：1、新年期间，国内商家可根据自身的服务能力选择正常发货或推迟发货，【推迟发货】东西设置见《推迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可以选择正常发货或预售发货:(1)正常发货时间限制的现货发货形式，其发货时间限制与日常检查规范相同。概况见《商家发货行为办理规则》 (跨境商户以《[全球购买]商户发货行为办理规则》为准)。
(2)2024年1月25日00日推迟交货时效(仅限国内商家现货):00:00-2024年2月7日23:59:59期间支付的订单，交货时效要求:最迟需要2024年2月12日23:59:59日前完成发货(商家在抖店渠道上传真实有效的物流订单号)，未使用【延迟发货】设置的，按原订单发货时效核对。
(3)预售形式预售活动时间:商家自行设置，详细时效以后台相应页面显示为准。
交货时效要求商家自行设置，详细时效以后台相应页面显示为准。
2、2024年1月25日，收款时效调整(仅限国内商家):00:00-2024年2月7日23:59:59期间支付的订单：收货时间限制从24小时调整为48小时，即物流订单号在相应物流公司官方网站上发货后48小时内有第一条物流收货信息；提示：提前与合作快递核实新年停工时间，调整销售节奏，快递停工前，应发出所有已发生的订单(重点关注预售订单承诺发货时间)，避免新年积压，形成客户投诉。
由于不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动)等原因，商家可以通过抖店后台-保障中心-报告中心在线发起不可抗力因素、客户地址异常或客户要求延迟发货等类型的报告，并提供相关证据。如果通过渠道评估，将免除判罚或调整新的检查及时性。操作手册详见《报告中心使用说明》。
3、2024年1月25日，虚假发货规范调整:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发货订单，虚假发货确定规范调整如下：商家上传的订单物流订单号，从第一个物流信息到第一个配送中心的时间距离从24小时调整到120小时以上（即5天）注：其他虚假发货场景确定规范不变，详见《商户发货行为办理规则》(跨境商户按照《[全球购买]商户发货行为办理规则》)。
4、售后时效调整商家收到客户发起的售后请求，必须按要求响应用户发起的请求。
新年期间商家处理时效调整内容如下：2024年1月25日:00:00-2024年2月7日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完成退货物流订单号的上传，商户收到退货后退款时间从48小时延长至72小时（物流显示“签收”）。
2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完成换货物流订单号的上传，商家收到退货后的换货时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。
2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发生的售后请求，商家售后请求后，客户发回产品的时间从7天延长到15天；2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发生的售后请求，商家售后请求后，客户发回产品等待卖方确认收货时间从7天延长至15天；如果商家未按照上述交货、收货、售后时效要求处理订单，经渠道确认商家确实有违规行为的，渠道将按照《商家违规处理规则》中的[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。
(跨境商家违反《全球购买规则》)5、咨询服务时刻调整(1)商务服务在线咨询时刻不变:8:00-24:00热线咨询时刻不变:8:00-23:00(2)人才服务在线咨询时刻不变:8:00-凌晨2:00热线咨询时刻不变:8:00-22:00(3)客服在线咨询时刻不变:8:00-24:00热线咨询时刻不变:8:00-24:00
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