视频号推出橱窗抽奖发货管理规则
为了处理视频号商店抽奖、福袋等互动功能场景的交付行为，维护客户权益，视频号商店推出了《视频号窗口[抽奖]交付规则》，适用目标包括视频号窗口业务和视频号窗口专家。
具体内容如下：在下一个交付规范中奖用户完成奖品交换后，建议抽奖活动的视频号窗口商户专家将奖品发送给中奖用户。视频号窗口商户专家可以在视频号窗口处理中奖订单，检查相关交付情况，并在规定的及时性内完成绩效交付。
发货路径:打开【视频号】-【右上角肖像图标】-【创作者中心】-【带货中心】-【窗口处理】，找到获奖订单页面。
找到相应的订单-点击【发货】，进入待发货页面，点击【去发货】-进行订单发货操作-填写发货信息后点击【立即发货】。
2、抽奖活动结束后，视频号窗口商户/专家不得以任何理由单方面拒绝奖品交付责任（包括但不限于：抽奖条件和奖品的变化）。
对于已完成的抽奖活动，视频号窗口商户专家自行删除、更改、复制，不影响奖品交付责任的实施，也不能作为消除相关违规行为的理由。
4、履约时效(1)发货时效:抽奖奖品发货时间为48小时，即视频号窗口商户/达人应在中奖者兑现奖品后48小时内完成奖品发货。
(2)收集时效：抽奖收集时间为发货时间后+24小时，也就是说，在视频号码窗口中，企业/专家应确保在交货结束后24小时内有相应快递公司官方网站的收货记录；2、违规类型包括但不限于以下类型：1、拒绝履约发货【定义】是指视频号窗口商户/达人因任何其他原因拒绝发货、延迟发货、延迟收货、虚假发货或者拒绝履行奖品职责。
包括但不限于：（1）延迟交货：中奖者兑现奖金后，视频号窗口商户/专家未按约定时间完成交货，即订单物流号未在承诺期限内上传至视频号窗口后台。
（2）延迟收集：中奖者兑现奖金后，视频号窗口商户/专家未按约定时间完成收集，即未在承诺期限内更新收集和交付物流信息。
（3）虚假交付：视频号码窗口商户/专家上传到视频号码窗口后台的物流订单号对应的物流信息存在明显异常，用户在商户/专家交付后的合理期限内未能收到产品，可以合理判断为异常交付。
（4）拒绝奖励职责：抽奖活动结束后，视频号窗口商户/人才单方面改变抽奖条件，向用户提出其他附加奖励条件或向用户收取额定费用。如果他们拒绝向中奖用户支付奖品（如果邮费被用户拒绝或报告，则视为虚假交付）。
2、商品错板[定义]是指视频号窗口商户/专家单方面面临奖品变更，宣布奖品与抽奖时的描述，展示奖品样品不一致，或宣布奖品包裹**。
包括但不限于:(1)标准、型号、款式等奖品信息不一致。如果抽奖描述为5KG大米，实际交货标准为2.5KG;(2)类别、品牌等信息不一致，如抽奖描述为A品牌或A产品，实际发货为B品牌或B产品。
3、质量问题[定义]是指彩票产品奖品质量不符合国家规范、行业规范、产品标签实施规范和渠道相关要求（包括但不限于质量指标大幅下降、产品实施或销售过程中危及视频窗口用户权益的质量问题）。
4、产品损坏【定义】是指视频号窗口商家/达人宣布奖品损坏变形、腐烂变质的场景。
5、视频号窗口商家/专家未按订单明细、产品描述、直播承诺、抽奖规则打包发送订单产品。视频号窗口用户投诉收到的订单产品和奖品配件少，礼品少，产品少(以下简称“少”)。
三、违法处理1、如果视频号橱窗商家/达人触及上述违规行为，腾讯有权单方面确定视频号橱窗商家的违规行为，并按照《视频号橱窗发货处理规则》、《视频号橱窗商家违规办理规则》、《视频号窗口关联主体违规处理规则》、《视频号码窗口达人违规处理规则》及其它渠道规则等相关规定对视频号码窗口商户/达人进行了进一步处罚。
2、视频号橱窗商户/达人有第三条所述行为的，除渠道规则规则的相应处理措施外，渠道还将限制商户/达人使用抽奖功能，具体约束规范如下:(1)初次违规:给予警告；(2)两次违规:限制使用什么抽奖7个自然日；(3)三次以上违规:限制使用什么抽奖30个自然日；(4)视频号窗口商家/人才违规不良，存在多次违规拒不整改、多次并犯、恶意回避渠道控制等场景。，或者因违规对渠道产生不良影响，渠道有权加重处理。采取从重或加重处罚措施，如永久约束抽奖功能、暂时或永久禁止账户等。
3、视频号窗口商户/达人应当履行奖品兑换职责，但实践未实施的，渠道有权从商户/达人的保证金或货款中扣除相应金额，并赔偿中奖用户。商户/达人应按照《视频号商店扣除欠款处理规则》执行、《视频号橱窗达人违规办理规则》还款。
(1)赔偿金额，双方协商一致，另有约定的，按双方约定处理；(2)双方未协商一致的，渠道根据橱窗商家/专家对奖品价值的明确说明或市场实际价值确定，以渠道确定金额为准。
4、腾讯按照规定处理未履行合同的视频号窗口商户/专家，不革除视频号窗口商户和视频号窗口专家的交付职责。视频号窗口商户和视频号窗口专家应继续履行相关抽奖订单的交付职责。
四、申述处理1、相关规定:视频号橱窗商家和视频号橱窗专家收到视频号违规私信后，可以在违规细节界面选择“申报”并提出建议。详见《视频号橱窗违规申报办理规则》。
2、申请路径：打开APP- 发现- 进入视频号 -点击右上角的头像图标 -进入个人中心 -视频号私信-视频号团队-视频号电子商务管理通知 - 处理案件下方的申请按钮 -增加申报材料 -提交申述。
3、因特殊情况符合声明的场景如下：（1）因自然灾害（洪水、地震、飓风等），快递公司/网点应明确暂停受影响地区快递的收发，并提供有用的证明材料和与用户协商处理结果的截图；（2）国家/社会大型会议快递公司/网点应明确暂停受影响地区快递的收发，应提供与用户有用谈判结果的有用证明材料和截图；（3）由于用户预留的接收信息错误或用户原因影响交付，应提供与用户有用谈判结果的截图；（4）因物流、运输等情况造成的产品损坏、少或丢失，顺便提供物流单号认可收货截图和与用户有用谈判处理结果的截图；(5)因中奖者个人作弊或不正当手段参加抽奖获得奖品的(不正当手段包括但不限于恶意注册多个账号参加抽奖、使用插件/插件)，应提供相关证明材料和截图进行申报。
五、考虑违规情节要素1、细节包括但不限于：（1）在非片面恶意的情况下实施抽奖和交付违规行为的；（2）视频号码窗口商户/人才在抽奖和交付违规行为后，通过渠道提示或干预，履行相应职责，获得视频号码窗口用户的理解。
2、情节一般包括但不限于：视频号橱窗商户/人才抽奖发货违规后，经渠道提示或介入后，仍拒绝履行职责。
3、情节严重包括但不限于：视频号窗口商户/人才抽奖发货违规订单数量或金额巨大，拒绝履行职责。
注：视频号窗口商户/人才多次违规，违规程度为“细微情节”或“一般情节”的，视为视频号窗口商户/人才的违规程度为“严重情节”，腾讯将重视视频号窗口商户/人才的处理。
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