抖音全球购鞋靴类争议处理细则
tiktoktiktoktiktoktiktoktiktoktiktoktiktok正在全球范围内购买鞋子和靴子。该规则于6月23日生效。规则文本如下：
第一章 适用范围
1.1 本规则适用于渠道商家与客户之间关于鞋靴产品的纠纷处理。
1.2 鞋靴产品是指在渠道以下类别中发布的产品：“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”
1.3 本规范不适用于以下场景：
1.2.1 客户自行修理切割，产品不能保持原样；
1.2.2 产品因客户穿戴、保养不当或人为损坏而损坏；
1.2.3 商家在销售时标明“处理品”或“等外品”有质量缺陷。
1.3 本规定未明确规定的场景，按照《全球采购服务办理规范》执行。
第二章 质量问题
2.1 鞋类产品的质量问题包括但不限于以下场景：
(1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头(尖)突出、不均匀；
(2)开裂:包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;
(3)开裂:包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断钩心(包括柔软或松动的钩心)、网面破裂;
(4)断带:凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分开裂、人字拖夹脚拔出；
(5)染色:鞋内染脚(染脚/染脚超过2个部位)、色彩互染(特殊产品特别提示外);
(6)鞋内开裂；
(7)鞋内皮毛呈块状脱落；
(8)主要配件掉落；
(9)布线和拼接不对称；
(10)左右脚不对称；
(11)严重溢胶和严重胶印；
2.2 经渠道或客户所在地客户协会认定或具有权威资质的质量检验部分确实存在质量问题。
2.3 以下情况在外:
2.3.1 客户自行裁剪、修正，无法保持原产品。
2.3.2 产品标签上有洗涤和维护说明，未按说明洗涤造成产品损坏的。
2.3.3 客人因穿着、保养不当(如雨天穿着或触摸溶剂、碱、油等易腐蚀物)或人为损坏而造成鞋子损坏。
2.3.4 已标明特价的“处理品”、“等外品”、已标明有缺陷的“次品”和“处理品”、“等外品”、“次品”。
2.3.5 基于磨脚等主观因素提出的退货需求，渠道不支持客户退货需求。
第三章 举证规范
3.1 鞋盒包装问题经买卖双方协商达成退货协议后，商家建议鞋盒具有防伪、唯一、收藏纪念价值等特殊附加价值，因胶带、写作、严重变形、严重损坏等影响退货退款，证明规范如下：商家可以提前证明客户告知鞋盒包装具有防伪、独特或收藏纪念价值，无故退货必须进行特定的包装和维护，以及上述影响鞋盒无缺陷场景的实物图片。
3.2 如果客户建议收到的产品存在质量问题，证明规范如下：
(1)客户可以提供产品质量问题清晰可见的实物图片，证明产品质量问题是真实的。
(2)客户可以提供具有法定资质的质量检验部分检验或判断陈述或当地客户协会认定的质量问题陈述，证明产品质量问题是真实的。
第四章 判责规范
4.1 如果客户对鞋盒包装没有积极谨慎的维护，导致影响鞋盒包装的场景，得出结论，商家的证据是有效的，渠道不支持客户无故退货。
4.2 产品质量问题产品存在质量问题的，确定客户证明有效后，企业应当按照法律、渠道、渠道的有关规定履行以下退货、维修义务，不得以鞋盒包装损坏、损坏为由拒绝售后服务：
（1）客户应在订单确认后第二天0点起15天（24小时）内支持客户退货、退款和维修。如果企业不能履行更换义务，该渠道将支持客户退货和退款。
（2）客户收到产品后，通过渠道支持客户的维修需求。商户必须在法律规定的期限内履行维修义务。逾期不履行合同的，通过渠道支持客户退货退款，运费由商户承担。买卖双方经协商同意由客户自行维修的，维修费用由商户承担。
第五章 附则
5.1 本规定计划于2024年6月23日收效。
5.2 渠道有权不定期修改本规则，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容触及交易规则的，按照法律、法规另行执行征求意见的程序。宣传期结束后，本规则的修订内容将收效。如果商家不同意修订后的规则，他们可以通过渠道指导申请停止使用渠道服务。
5.3 渠道商户的交易行为发生在本规则收效之日或修订之日之前的，适用于当时的规则。本规则适用于本规则收效之日或修订之日的未来 。
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