为保护消费者权益,现修订《新入驻商户进入新手期规则》。
现在就这个标准进行定见征集,定见征集期日月日日欢迎您在定见征集期内在文末进行投票或反应。
【中心变化】1、新增3.5 新手“十字星”页面,通过“新手学习”、操作能力“操作能力”、风险控制‘风险控制’、引导新手商家从“综合体验”四个维度学习,了解渠道产品的功能,重视高压线的运行,实时把握店铺体验目标实现情况2、4月下旬,新手“十字星”产品功能将逐步向商家开放[规则正文]第一章 概述1.1 为了提高消费者的购物体验,根据现行国家法律、法规、规章和《电子商务开放渠道商店肆意服务协议》,共同规范商家的经营行为、《商家违法行为管理规则》等渠道规则,专门制定了《新入驻商户进入新手期规则》,旨在共同维护渠道秩序和氛围。
1.2 新手期商家的适用范围为1.3 效率等级特殊规则与一般规则不一致的,适用特殊规则;新规则与旧规则不一致的,适用新规则。
渠道规则不规则的,依照法律规则或者有关协议处理。
第二章实施细则新手期定义为保证新商家的商品质量和服务能力,渠道引入试行新手期规则,商家成功开店后进入新手期。
在新手期间,渠道将动态审查店铺。如果审核不通过,将限制商家每日支付的订单数量上限(以后台显示为准)。
2.2 新手期流程1)商家开店后,渠道会判断店铺是否符合新手期的直接条件,符合直接条件的店铺直接经过新手期检查;不符合直接条件的店铺进入新手期。
2)进入新手期的店铺,渠道会根据店铺的订单量来审核店铺的运营情况。
如果审核通过,店铺可以正常运营,不受权益约束;如果审核不通过,将限制店铺每天支付订单的上限(详细订单以后台显示为准)。
单日支付单量受限的店铺,可以在小店后台提交店铺商品质量和服务能力的证明材料进行申报,申报后的店铺将撤销单日支付单量上限的限制;未申报或未申报的店铺将限制店铺单日支付单量上限(详细订单以后台显示为准)。
3)为了避免直播中的订单限制,商家可以选择审核前置申报,前置申报审核后的店铺可以正常运营,不受权益约束;未通过前置申报的店铺限制店铺每天支付订单数量的上限(详细订单以后台显示为准)。
经过前置申报或限单后申报免除单量限制的商家,不会出现新手期。
4)对于未进行预申报和订单限制后申报的新手商家,渠道将每天检查店铺的综合运营能力,检查目标包括订单数量、好评率、开业时间、经验点等。
检查后可出新手期,订单上限不再有一天支付。
5)为保证新商家免订单后的商品质量和服务能力,渠道将继续监督【新手期内免订单约束的商家】。
如果商家体验分,店铺会收到站内信的提示。
如果商家体验分,店铺将从头开始限制订单,并且不能通过前置申报免除限制订单。
经验分为康复≥4.4可免除限单。
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