2024年抖音618好物节发货及服务调整公告
2024年tiktok618活动即将到来。请注意，2024年tiktok618的交付和服务调整。以下是详细信息。让我们看看。1、在618大促销期间，小店渠道商家和全球采购渠道商家可以根据自己的服务能力选择交货形式：小店渠道商家可以选择正常交货或延迟交货。
全球采购渠道商家可以选择正常发货或预售发货。
(一)正常发货时效现货发货形式，其发货时效与日常考核规范相同。
(2)2024年6月1日00日延迟交货时效(仅限国内商家现货):00:00-2024年6月20日23:59:对于59期间支付的订单，商家可以使用渠道【延迟发货】设置延长发货时间，最长不超过72小时。
在此期间，对于现货交付形式的货物（包括阶梯交付形式的现货部分），应根据[延迟交付]设置的时间评估订单的交付期限。如果未使用[延迟交付]设置，则应根据订单的原始交付期限进行评估。
商家在预售活动时自行设置预售形式，详细时效以后台相应页面显示为准。
交货时效要求:商家自行设置，详细时效以后台相应页面显示为准。
2、2024年6月1日，收款时效调整(仅限国内商家):00:00-2024年6月22日23:59:59期间发货订单:收货时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在相应物流公司官网发货后48小时内有第一条物流收货信息。
3、2024年6月1日，虚假发货确定规范调整:00:00-2024年6月22日23:59:59期间发货订单，虚假发货判断规范调整如下：商家上传的订单物流订单号，从相应的物流公司官方网站到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到48小时以上、售后时效调整商家收到客户发起的售后请求，必须按要求呼应用户发起的请求。
2024年6月1日，2024年6月1日，商家处理时效调整如下:00:00-2024年7月2日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完成退货物流订单号的上传，商户收到退货后退款时间从48小时延长至72小时（物流显示“签收”）。
2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完成换货物流订单号的上传，商家收到退货后的换货时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。
2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期间产生的售后请求，商户通过售后请求后，如果商户未收到用户退货（物流显示“签字”），商户承认退款期限从7天延长至10天。
对未发货的，售后处理时间与日常规则一致。
如果商家未按照上述交货、收货、售后及时性要求处理订单，经渠道承认商家确实有违规行为，渠道将按照《商家违规处理规则》中的[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。
(全球采购渠道商家按照【全球采购】违规办理规则)5、咨询服务时间调整(1)商家服务在线咨询时间不变:8:00-24:00热线咨询时间不变:8:00-23:00(2)人才服务在线咨询时间不变:8:00-第二天早上2:00热线咨询时间不变:8:00-22:00(3)客户服务在线咨询时间不变:8:00-24:00热线咨询时间不变:8:00。
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