抖音全球购商家发货规范及时效要求
查询国际干线收集信息。海外集货订单:客户可以在付款后120小时内在订单轨道上查询包裹集货的入库信息。2.2.2 对符合要求的商家，预售发货形式、渠道支持全款及定金预售发货形式、预售活动时间及承诺发货时间， 商家可以自己设置，交货时效支付
设置2-15天，详细时限以后台相应页面显示为准。海外收货形式：客户付款后，商户可以在承诺的期限内在订单轨道上查询包裹收货信息；BBC保税形式：客户付款后，商户可以在承诺的期限内在相应快递公司的官方网站上查询物流收货信息。2.3 发货标准2.3.1 商家应在承诺交付给客户的时间内发货，并在渠道内上传真实有用的货物
物流订单号，不得超时、虚假发货。2.3.2
如果产品详细信息页面承诺的交货时效与产品创建时设定的交货时效不一致，则客户的交货许可
诺时效应以商家设定的较短时效为准。2.3.3 商户应使用带收据和签收凭证的运输方式发货。客户要求使用
如果没有收集和签收凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知客户该方法的危险。2.3.4 商户应将产品送达客户订单收货地址，并由收件人签字。客户与商户约定修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。客户需要在指定地点提取的，应当事先明确或者征得客户同意。2.3.5 商家承诺或买卖双方同意选择特定的承诺
运输人运输产品的，商户应当按照承诺或者约定履行。否则，客户有权拒绝签署产品，相应的损失由商户承担。2.3.6 如果物流信息在产品发布后没有更新，商家应积极帮助客户查询物流信息阻塞的原因和产品下降（如快递）
公司物流系统故障等)。2.3.7 如果商家选择的物流公司在官方网站上找不到完整有用的物流公司
货物追求记录，客户自商户点击交货之日起30天内未收到货物（不包括因客户原因造成的清关失败或延误），客户有权建议退款请求，商户应收回已公布的产品，并承担退货途中损坏、损失等相关风险。2.3.8 如果商家已经发货，但是发货有超区问题，商家和客户
另行约定的，按约定执行；如果双方未约定，商家需要履行免费转运服务，如果客户同意
由此产生的自提费用由商家承担。2.3.9 从商户点击发货之日起，中国海关清关应在30天内完成。如果清关失败或延误未完成（不包括客户原因造成的清关失败），客户有权建议退款请求。目前，商户有权提出退款请求
家中应自行收回已公布的产品，并承担退货途中的损坏、损坏等相关危险。2.3.10 如果商家在客户要求退款时未发货，商家应在发货前征得客户同意。2.3.11 客户下单后，商家不得
以产品缺货无法公布为由，无故拒绝为客户发货。2.3.12 商家应根据订单明细和网页产品描述打包发送订单产品。
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