抖音全球购服饰类争议处理细则
为了保护客户权益，规范商家的经营行为，抖音店渠道现在增加了“[全球购买]服装纠纷处理规则”。
【中心变化】
1、新增《[全球购买]服装纠纷处理细则》;
第一章 适用范围
1.1 本规则适用于渠道商家与客户之间关于服装产品的纠纷处理。
1.2 服装类产品是指通过以下渠道发布的产品：“服装配件/皮带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜 ”、“女装”、“运动服/休闲服”
1.3 本规定未明确规定的场景，按照《[全球采购]服务管理规范》执行。
第二章 争议场景
2.1 描述不一致/外观缺陷。如果客户在签收产品后发现产品外观有明显缺陷或严重描述不一致，客户应在收到产品后15天内提出售后请求。
具体包含但不限于以下场景：
(1)织物抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径)≥0.5cm)
(2)表面有污渍
(3)左右不对称，裤缝倾斜
(4)与实际尺码不匹配
(5)缺少配饰
(6) 其他外观条件有缺陷或产品描述不一致的问题。
2.2 客户可在产品签收后15天内提出售后请求，并提供相关有用凭证。
(1)非穿戴不当导致外观起球问题。
(2)洗衣时衣服严重褪色(牛仔服除外)、在确认非外力或洗涤不当造成缩水、损坏等问题后。
(3)如果产品有三包服务规范或商家与消费有约定，商家应在约定期限内按照三包服务规范或约定事项提供相应的服务。
2.3 产品因客户保存、佩戴、洗涤不当等原因不能正常使用的，渠道不支持客户的退货需求。
第三章 举证规范
3.1 描述不一致
3.1.1 客户建议收到的原材料描述不一致的产品包含但不限于以下场景：
羽绒填料含量、针织内料、面料成分含量等与产品概况页面或卖方承诺不一致，举证规范如下：
（1）买方可以提供相应有用的产品检测凭证，证明其实际成分与产品概况页面或卖方承诺不一致。
（2）买方可提供产品清洗标签、标签图片、销售快照、飞鸽聊天记录，证明其与产品概况页面或卖方承诺不一致。
3.1.2 买方建议收到的产品包含尺度描述不一致，但不限于以下场景与产品概况页面或卖方承诺不一致：
上衣：肩宽、胸围、衣长等不一致；连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不一致；
裙：腰围、臀围、裙长等不一致；裤子：腰围、臀围、裤长等不一致。
举证规范如下：
买方可以提供产品平铺测量图、交易快照、飞鸽聊天记录，证明其规模与产品概况页面或卖方承诺不一致。
3.1.3 买方建议收到的产品包含但不限于以下场景：图片、样式和颜色描述不一致：
图片、样式、颜色等与产品概况页面或卖方承诺不一致，举证规范如下：
买方可以提供产品实拍、买卖快照、飞鸽聊天记录，证明其规模与产品概况页面或卖方承诺不一致。
3.2 买方建议收到的产品包括但不限于以下场景：严重开线、缩水、损坏、褪色等，举证规范如下：
(1)严重开线、缩水、损坏产品，买方可提供产品实拍、产品铺装测量、销售快照、飞鸽聊天记录等信息，证明严重开线、缩水、损坏的事实。
（2）对于严重褪色的产品，买方可以提供洗涤和熨烫后褪色的真实照片、销售快照和飞鸽聊天记录，以证明严重褪色的事实。
第四章 判责规范
4.1 如果产品存在质量问题，买方证明有用，渠道支持买方退货退款，运费由商家承担。
4.2 产品描述不当的问题：
4.2.1 如果原材料描述与场景不一致，买方证明有用，渠道支持买方退货退款，运费由卖方承担。
4.2.2 如果规模描述不符合场景，买方证明有用，渠道支持买方退货退款，运费由卖方承担 (尺寸误差在1-3cm范围内，商详页对尺度误差有说明)。
4.3 如果产品的图片、风格和颜色描述与场景不一致，买方的证据是有用的，渠道支持买方退货和退款，运费由卖方承担。
第五章 附则
5.1 本规定计划于2024年6月23日收效。
5.2 渠道有权不定期修改本规则，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容触及销售规则的，依照法律、法规另行履行征求意见的程序。宣传期结束后，本规则的修订内容将收效。如果商家不同意修订后的规则，他们可以通过渠道指导要求停止使用渠道服务。
5.3 渠道商户的交易行为发生在本规则收效之日或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则适用于本规则收效之日或修订之日的未来 。tiktok增加了tiktok全球服装纠纷处理规则，商家应了解上述tiktok规则。
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