抖音自然灾害影响下的发货及服务调整公告
最近，由于国内部分地区受到自然灾害的影响，物流受到限制，一些企业在生产经营上遇到了困难。
抖音渠道知道我们面临的实际困难，调整交付和服务的审计目标，开放渠道自动豁免和商家报告豁免双向渠道，建立独家物流投诉渠道，努力为我们提供有效的帮助，减少自然灾害对运营的影响。
一、调整说明承诺发货时间、发货地址或收货地址在附件一范围内的实物订单，渠道将进行以下调整:
体验分豁免:
在自然灾害区收发地址的订单，如有下列情形之一，免除订单的物流体验分类审核：
(1)从支付到收款的时间超过72小时。
（2）从支付到签字的时间超过72小时。交货时间延长：渠道根据不同地区自然灾害的严重程度延长交货时间。详见附件1。
收货/发货时间不一致的，最长时间核算。
退货时效延伸：
如果退货退款服务清单中，商户的退货地点是受自然灾害影响的区域。当客户上传物流订单号且没有物流签名时，自动承认退货时间从7天延长到14天或21天。商户可以在售后服务台的售后详细信息页面上同步查看延伸的详细时间。
自动免除渠道：
根据附件一中涉及的自然灾害影响区域，渠道将自动免除与自然灾害有关的订单的加班和加班判罚，免除48小时交货率的检查。
自动报备豁免：
如果商家因自然灾害无法发货，且未通过渠道自动豁免，可以选择独立报告。报告通过后，可以延长交货时间限制，免除加班和加班的处罚。相应的订单不包括在经验点核算中。详细调整后的分数以经验点页面显示为准。
2、受自然灾害影响的区域和交货时效的调整。受自然灾害影响的区域的交货时效也将根据自然灾害情况进行动态调整，调整区域将根据当前的自然灾害情况确定。当受自然灾害影响的区域发生以下情况时，渠道将撤销该区域的豁免政策：
快递能力、配送、中转和签约履约数据恢复到日常水平；如果企业仍然因自然灾害无法交付货物，他们可以选择独立报告。渠道将继续关注各地区的自然灾害和快递情况，及时调整政策。该渠道希望与企业携手面对自然灾害的挑战，积极应对当前困难环境，共同努力确保有序运营，维护用户体验，提高消费决心。该渠道还将继续关注自然灾害和政策的动态调整，请继续关注该渠道。
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