京喜2020年春节发货时效要求及服务时效是什么
本文主题为京喜、淘宝腊月、淘宝问答。
说到京西店，有些人可能不知道春节期间的交货要求和规则，这对京西商家来说也是一件特别重要和值得注意的事情。以下是2023年京西春节交货及时性要求和服务及时性的详细介绍。
1、春节期间，商家统一发货时效要求
2023年1月18日(腊月二十四)00:00:2300-2023年2月2日(正月初九):59:2023年2月4日(正月十一)需要59个期间交易的订单:59:59前完成交货。
2、商家自定义发货时限说明
2.1商家可以在商家后台设置“自定义延迟交货时效”或“正常交货”。
2.2商家设置“定制延迟交货”时效的，必须按设定时间交货。(注:“定制延迟交货时效”是指商家可以在平台规定的交货时效范围内设置自己的交货时效)
2.3商家在2023年1月18日设定“正常发货”时效:00:00-2023年2月2日23:59:商家需要在订单交易后48小时内交付59期间交易的订单。
2.4如果商家在后台设置交货时间限制，以后台设置为准；如果商家没有在商家后台设置，需要遵守平台统一交货时间限制要求（家居装饰建材等大型商品需要遵守相应的交货时间限制要求），系统将自动推到前台，显示平台的统一交货时间限制。
本规则于2023年1月14日发布，2023年1月21日生效。
【2023年春节服务时效】
1.咨询400热线服务的及时性
2023年1月18日(腊月二十四)00:00:2300-2月2日(正月初九):59:在59期间，商家可以根据商店的实际运营情况设置400个电话和非工作时间。建议在节假日期间将400条服务热线绑定到手机号码，供客户咨询。
二、订单服务时效
取消订单退款服务时效：
2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-1月30日(正月初六):59:59期间，取消订单退款的自动审核将暂停(包括出库前后)，节后1月31日(正月初七)恢复。
三、退款/售后服务及时性
(一)独立售后系统服务时效:
1.2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-2023年1月30日(正月初六):59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款、超时提醒功能暂停倒计时，节后1月31日(正月初七)恢复。或者可以使用京麦移动终端进行审核、收货、退款。使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。
2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-2023年1月30日(正月初六):59:59期间处于“待用户发货”状态的服务单暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后1月31日(正月初七)恢复。
3.2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-2023年1月30日(正月初六):59:59期间，处于“待客户反馈”状态的服务单暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后1月31日(正月初七)恢复。
(二)售后服务产品服务时效:
1.SOP京配售后上门取件服务时效：
2023年1月15日(腊月二十一)00:00:00-1月31日(正月初七)23:59:59期间，客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能暂停，节后2月1日(正月初八)恢复。
2.闪电退款服务时效：
2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-2023年1月30日(正月初六):59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪电退货”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。
3.快速审核服务时效:
2023年1月22日(腊月二十八)00:00:2300-2023年1月30日(正月初六):59:59期间，服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。
四、交易纠纷系统服务及时性
2023年1月24日(除夕)00:00:2300-1月30日(正月初六):59:59期间，交易纠纷系统商户端的处理时效和上诉时效保持不变；
纠纷单首次回复时效为36小时(闪电维权用户除外)，二次回复(含二次及以上)时效为24小时，系统自动申请JD.COM介入；
举证时限为4个工作小时，京喜将根据现有依据判处加班责任；
待执行时效为24小时，京喜将代为强制执行；
申诉时效为7个自然日。
五、提前赔偿申诉的及时性
2023年1月24日(除夕)00:00:2300-1月30日(正月初六):59:59期间，先付申诉功能暂停倒计时，节后1月31日(正月初七)恢复。
本公告自2023年1月14日起公布，2023年春节期间有效。
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