为什么淘宝客服总是不理人
本文主题为淘宝客服，淘宝会，淘宝问答。
对于许多淘宝卖家来说，最令人兴奋的无疑是听到客户的咨询声，这意味着生意来了，卖家会很高兴接待买家。但如今许多人报告说，客户服务越来越不合理，问了问题都没有回答，这种情况该怎么办？如何处理淘宝客服不回复的情况，需要具体分析问题，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也不一样。
1、没有联系人工客服。这是迄今为止最常见的情况。为了更好地为商家服务，淘宝推出了机器人功能，可以在一定程度上取代人工客户服务。一般来说，当我们进入商店进行咨询时，首先回复信息的是机器人。这个功能的一个缺点是机器人不如真人适应。如果我们仔细问问题，机器人就无法回答。这时，客服就会不回复，不理人。此时，只要我们输入：人工客户服务，就会有真正的客户服务来帮助订单问题。
2、客服接待人太多，或者电脑前暂时没有东西。一些较大的商店，咨询量较大，客户服务数量有限，回复速度较慢。人们有三个紧急情况，客户服务不会整天坐在电脑前不动，如果客户暂时不在电脑前，只是你来咨询，不能及时回复！如果是比较大的店铺，这种情况一般不会持续太久，客服几分钟或者十分钟就会回来，看到信息就会回复。还有一些小店，没有专业的客服，店主兼职，可能不及时回复信息。一般来说，如果客服不理人，可以耐心等待一会儿。如果没有回复，建议考虑换店。
3、客服专业素质有问题，故意不回复。这种情况通常很少见，根据正常情况，无论卖方还是卖方邀请客户服务，遇到买方咨询必须接待，毕竟，对于客户服务，可以达成交易来提高他们的业绩，然后可以得到更多的佣金，这是他们自己的工作。但有些客户服务，没有专业素质，或店铺培训不合格，回复信息看情绪，或看客户购买意向不足，故意困难，特别是在处理售后问题时。作为买家，我们可以感受到这种情况。虽然文字比较冷，但是很直观。电脑对面的意图大概可以猜出来。在这种情况下，建议直接通过，选择其他商店购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
事实上，淘宝规则的适用者是淘宝买家。清楚地理解规则将有助于我们更好地保护网上购物的权益。现在有越来越多的电子商务平台和越来越多的在线商店。竞争非常激烈。企业越来越重视客户服务。一般来说，他们很少不回复。我相信通过小编的分享，你应该有一个大致的了解，希望能对你有所帮助。
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